Términos y condiciones para: Campaña tasa preferencial programa de reactivación de clientes.

Los presentes Términos y Condiciones Específicos (en adelante, "TCE") regulan de manera complementaria y subordinada la campaña promocional de tasa preferencial denominada "Programa de Reactivación de Clientes" (en adelante, "la Campaña") ofrecida por Ecuapayphone C.A. (en adelante, "Payphone").

Los presentes TCE se integran y deben leerse de forma conjunta con los Términos y Condiciones Generales de uso de la plataforma Payphone (en adelante, "TCG") vigentes, disponibles en https://payphone.app/directorio-legal . En caso de contradicción entre los TCE y los TCG, prevalecerán los presentes TCE exclusivamente en lo relativo al beneficio de tasa preferencial y durante la vigencia de la Campaña. En todo lo no previsto en los presentes TCE, rigen los TCG en su totalidad.

La participación en la Campaña implica el conocimiento y aceptación expresa de los TCG, así como de los presentes TCE.

El presente documento se emite en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley 67), que exige al oferente informar sobre todos los requisitos, condiciones y restricciones de los servicios ofrecidos por medios electrónicos; y conforme al artículo 9 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que obliga a incluir en toda información comercial los montos, condiciones y restricciones aplicables de manera clara y completa.

La Campaña tiene como propósito ofrecer a un grupo específico de usuarios de la plataforma Payphone una reducción temporal en la tasa de comisión por procesamiento de pagos, con el fin de incentivar su usabilidad.

3.1 La Campaña aplica exclusivamente a los usuarios que hayan recibido comunicación directa, expresa e individualizada por parte de Payphone a través de sus canales oficiales (correo electrónico, mensaje de texto o notificación dentro de la plataforma).

3.2 El beneficio es de carácter personalísimo e intransferible. No se extiende a cuentas distintas a la del usuario notificado, ni a terceros, ni al público en general.

3.3 Payphone se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de los criterios de elegibilidad en cualquier momento. El uso indebido del beneficio o la declaración de información falsa habilitará a Payphone para revocar el beneficio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4.1 El usuario recibirá una reducción en la comisión estándar de procesamiento de pagos conforme a la tasa asignada individualmente en la comunicación que le fue enviada, la cual podrá ser:

• Tasa preferencial del 4%, o
• Tasa preferencial del 3%

4.2 La tasa asignada consta expresamente en la comunicación personalizada enviada al usuario. En caso de duda, el usuario podrá verificarla a través del canal de atención al cliente de Payphone.

4.3 Este beneficio no es acumulable con otras promociones, descuentos, créditos o beneficios vigentes en la plataforma, salvo disposición expresa y por escrito de Payphone.

4.4 La tasa preferencial aplica únicamente sobre las transacciones procesadas a través de la plataforma Payphone durante el período de vigencia de la Campaña. No aplica retroactivamente sobre transacciones anteriores a la activación del beneficio.

5.1 El beneficio de la reducción de tasa tendrá una vigencia de por un período inicial de hasta dos (2) meses, sujeto a evaluación y continuidad según condiciones comerciales y comportamiento de uso, contados desde la fecha en que el usuario acepta el beneficio en la comunicación que reciba.

5.2 El beneficio se activará en el momento en que el usuario acepte el beneficio y recibe la confirmación por el mismo canal de comunicación, sin necesidad de acción adicional, salvo que la campaña personalizada indique un procedimiento de activación distinto.

5.3 Payphone podrá modificar o dar por concluida anticipadamente la vigencia de la Campaña por razones técnicas, operativas, regulatorias o de negocio, notificando al usuario con al menos 3 días calendario de antelación a través de los canales de comunicación registrados en su cuenta, en cumplimiento del artículo 41 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, conforme a su reforma vigente, que prohíbe modificar condiciones contractuales sin notificación previa al consumidor.

6.1 Con al menos 3 días calendario de anticipación a la fecha de vencimiento de la tasa preferencial, Payphone notificará al usuario a través de los medios de contacto registrados en su cuenta (correo electrónico y/o número celular registrado), informando:

• La fecha exacta en que concluye el beneficio de tasa preferencial.
• La tasa de comisión estándar que aplicará a partir de esa fecha, conforme a los TCG vigentes.
• El canal disponible para consultas o reclamos.

6.2 Dicha notificación cumple con la obligación de información establecida en el artículo 9 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que exige que toda información sobre servicios sea completa, clara y oportuna.

6.3 La falta de respuesta o acción del usuario ante la notificación de término no extenderá ni renovará el beneficio promocional, ni generará obligación alguna para Payphone más allá de la notificación realizada.

6.4 Transcurrida la vigencia, las transacciones del usuario se procesarán automáticamente a la tasa de comisión estándar vigente publicada en los TCG, sin que ello constituya una modificación contractual que requiera nueva aceptación, al tratarse del retorno a las condiciones originalmente pactadas.

7.1 Para mantener el beneficio durante toda su vigencia, el usuario deberá:

• • Mantener su cuenta activa y al corriente conforme a los TCG.
• • No incurrir en ninguna causal de suspensión o terminación de cuenta prevista en los TCG.
• • No realizar actividades que contravengan la normativa ecuatoriana aplicable al uso de medios de pago electrónicos, incluyendo la Norma que Regula los Medios y Sistemas de Pago en Ecuador y las Actividades Fintech de sus Partícipes (Resolución JPRM-2024-029-M de la Junta de Política y Regulación Monetaria) y las disposiciones del Código Orgánico Monetario y Financiero.

7.2 El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores o de los TCG habilitará a Payphone para revocar el beneficio de tasa preferencial de manera inmediata y sin necesidad de notificación previa, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna a favor del usuario.

8.1 En el marco de la Campaña, Payphone tratará los datos personales de los usuarios participantes conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021, su Reglamento General, y la normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

8.2 Los datos personales de los usuarios serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades, que constituyen la base legítima del tratamiento:

• Identificación del usuario como beneficiario elegible de la Campaña.
• Envío de la comunicación de la oferta promocional y notificaciones relacionadas con la vigencia y término del beneficio.
• Activación, seguimiento y gestión operativa de la tasa preferencial asignada.
• Cumplimiento de obligaciones regulatorias ante las autoridades competentes.

8.3 Payphone no compartirá los datos personales de los usuarios con terceros para fines distintos a los señalados en el numeral anterior, salvo obligación legal expresa o requerimiento de autoridad competente.

8.4 Los datos crediticios y transaccionales asociados a la cuenta del usuario serán tratados conforme al artículo 28 de la LOPDP, que regula el tratamiento legítimo de datos relativos a solvencia patrimonial y capacidad de pago.

8.5 Conforme a los principios de minimización, finalidad y conservación establecidos en la LOPDP, los datos recopilados en el marco de la Campaña serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales de conservación aplicables.

8.6 El usuario tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación y portabilidad de sus datos personales, conforme a los artículos 11 al 18 de la LOPDP, mediante solicitud dirigida al canal designado por Payphone para este efecto: https://payphone.app/contacto.

8.7 En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte datos personales de los usuarios, Payphone procederá conforme al protocolo establecido en la LOPDP y su Reglamento, notificando a la Superintendencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 3 días desde su detección, y al usuario afectado en un término no mayor a 5 días, según corresponda.

9.1 Payphone no será responsable por interrupciones en la disponibilidad de la plataforma derivadas de causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas en redes de terceros o mantenimientos programados que sean debidamente notificados al usuario.

9.2 La tasa preferencial aplica exclusivamente sobre el componente de comisión de procesamiento de pagos de Payphone. Payphone no asume responsabilidad por tarifas, cargos o comisiones cobradas por entidades financieras, emisores de tarjetas u otros terceros intervinientes en la cadena de pago.

10.1 Payphone podrá modificar los presentes TCE en cualquier momento, notificando al usuario con al menos 3 días calendario de anticipación a través de los canales de contacto registrados y mediante actualización publicada en https://payphone.app/directorio-legal con un enlace visible al texto anterior, en cumplimiento del Reglamento a la Ley de Comercio Electrónico vigente.

10.2 La modificación de los TCE no afectará las condiciones de tasa ya activadas y en curso durante su período de vigencia, salvo que la modificación obedezca a imperativo legal o regulatorio.

El usuario podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la Campaña a través de los siguientes canales oficiales de Payphone:

• Correo electrónico: support@help.payphone.app
• Plataforma / Centro de ayuda: https://payphone.app/contacto
• Teléfono: 593984974103

Payphone atenderá los reclamos en los plazos establecidos en los TCG y en la normativa de protección al consumidor vigente.

Los presentes TCE se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:

• Código Orgánico Monetario y Financiero
• Resolución JPRM-2024-029-M — Norma que Regula los Medios y Sistemas de Pago en Ecuador y las Actividades Fintech de sus Partícipes
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley 67) y su Reglamento
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento General
• Ley Orgánica para el Desarrollo, Regulación y Control de los Servicios Financieros Tecnológicos (Ley Fintech)

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de los presentes TCE que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los órganos jurisdiccionales competentes de la República del Ecuador, o al procedimiento de resolución de disputas establecido en los TCG, según corresponda.

La realización de cualquier transacción en la plataforma Payphone con posterioridad a la recepción de la comunicación de la Campaña constituye aceptación plena, expresa e informada de los presentes TCE, conforme al artículo 48 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que establece que el usuario debe ser informado de sus derechos y obligaciones antes de expresar su consentimiento.