Marco legal de la plataforma
Las reglas que aplican a toda persona y todo negocio que usa Payphone. Si vas a leer una sola cosa de esta página, empieza por aquí.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Payphone por parte de sus Usuarios, incluyendo las condiciones de registro, verificación, servicios, transacciones, retiros, tarifas, prevención de fraude y lavado de activos, contracargos, protección de datos y uso aceptable. Su aplicación puede variar según la jurisdicción y los servicios activados, y el uso de la Plataforma implica la aceptación de las condiciones vigentes y de las políticas complementarias aplicables.
La Política de Privacidad de PAYPHONE establece que la empresa recopila y trata datos personales para prestar y mejorar sus servicios, gestionar transacciones, promociones y comunicaciones, cumplir obligaciones legales y garantizar la seguridad. Los datos pueden compartirse con empresas del grupo, proveedores, aliados y autoridades cuando exista fundamento legal, incluyendo transferencias internacionales conforme a la normativa aplicable. PAYPHONE aplica medidas de seguridad y conservación de datos según las necesidades del servicio y la legislación vigente. Los titulares pueden solicitar acceso, actualización, eliminación o baja de sus datos escribiendo a protecciondedatos@payphone.app. Al utilizar los servicios o continuar navegando, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad
Establece los lineamientos generales para la gestión y atención de contracargos, alertas, consumos no reconocidos y medidas preventivas, de acuerdo con los procedimientos y condiciones aplicables.
Define las condiciones y lineamientos para el uso adecuado de los servicios de Payphone, así como las actividades, operaciones o usos que se encuentran restringidos o sujetos a condiciones especiales.
Establece los lineamientos y medidas aplicables para prevenir, detectar y gestionar riesgos relacionados con el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo y la proliferación de armas de destrucción masiva.
Establece los lineamientos y medidas generales destinados a prevenir, detectar y gestionar posibles situaciones de fraude relacionadas con el uso de los servicios de Payphone.
La Política de Cookies de PAYPHONE, vigente desde el 19 de diciembre de 2025, explica el uso de cookies y tecnologías similares en su sitio web para garantizar su funcionamiento, analizar el uso, personalizar la experiencia y medir campañas publicitarias. Algunas cookies son esenciales y no pueden rechazarse, mientras que las demás pueden aceptarse o rechazarse mediante el Gestor de Consentimiento de Cookies o la configuración del navegador. El uso de estas tecnologías puede involucrar servicios de terceros como Google, Meta, LinkedIn, Cloudflare, Adobe, Insider y otros proveedores. PAYPHONE trata la información obtenida conforme a la normativa aplicable, incluyendo la LOPDP de Ecuador, GDPR y CCPA cuando corresponda, y reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición. La política puede actualizarse periódicamente y cualquier consulta sobre cookies o datos personales puede realizarse a protecciondedatos@payphone.app.
Condiciones de producto y servicio
Condiciones que aplican a un producto en concreto: tarifas, tarjeta, planes. Revisa la que corresponde a lo que usas.
Contiene las tarifas, comisiones y demás cargos aplicables a los servicios de Payphone, de acuerdo con las condiciones vigentes y publicadas en el sitio web y en el panel de control del Usuario.
Conoce los términos y condiciones de la Tarjeta de Recarga/Débito Mastercard Payphone, un instrumento financiero pre-cargado que permite realizar pagos y recargas de forma segura. Al usar la Tarjeta, aceptas las normas de emisión, activación, uso, límites, protección de datos y responsabilidades descritas en este documento.
Campañas y promociones vigentes
Las promociones que están corriendo ahora. Aquí ves qué necesitas para participar y hasta cuándo.
SPORTSBOOK EC S.A.S., operador de PikPlay, ofrece un bono equivalente al 20% de cada recarga realizada mediante Payphone los días 7, 14, 21 y 28 de octubre de 2026, entre las 00:00 y las 23:59, hora de Ecuador. La promoción aplica a usuarios mayores de 18 años, residentes en Ecuador, con cuenta activa y verificada en PikPlay, para recargas de entre USD 10 y USD 100, con un bono máximo de USD 20 por recarga y una participación por usuario cada miércoles. El bono está sujeto a las condiciones de rollover, cuotas, plazos y demás reglas de PikPlay, no es acumulable con otras promociones y podrá ser validado, modificado o cancelado conforme a estos Términos y Condiciones. Payphone participa únicamente como método de pago y canal de comunicación, mientras que PikPlay es responsable de la acreditación, administración y conversión del bono. Para consultas, comuníquese con el soporte oficial de PikPlay al WhatsApp +593 97 954 3145.
Durante Wine & Beer Experience 2026, Payphone presenta la experiencia “Juega tu As”, dirigida a mayores de 18 años que se encuentren presentes en el evento. Los participantes podrán obtener oportunidades para jugar mediante la aplicación Payphone y por consumos de USD 10 o más realizados con Payphone en locales afiliados, y acceder a retos, souvenirs o Gift Cards digitales de USD 10, según la carta obtenida y la disponibilidad de premios. La experiencia se realizará el 2 y 3 de octubre de 2026 en el Guayaquil Country Club, Samborondón, y estará sujeta a los términos y condiciones, validaciones y restricciones establecidos por Payphone.
Payphone realizará el sorteo promocional “Giveaway Wine & Beer Experience Guayaquil 2026” entre personas mayores de 18 años que compren al menos una entrada al evento mediante Payphone y cumplan la mecánica establecida en Instagram. La promoción estará vigente del 25 al 27 de septiembre de 2026, con acciones en Instagram hasta el 28 de septiembre, y el sorteo se realizará el 28 de septiembre de 2026. Se entregarán tres premios, cada uno compuesto por dos entradas Silver para el evento, sujeto a validación de los requisitos y disponibilidad. La participación implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las condiciones de acceso al evento y de tratamiento de datos personales aplicables.
La campaña “Regreso a Clases Sierra y Amazonía”, organizada por Payphone, estará vigente del 1 de agosto al 30 de septiembre de 2026 y está dirigida a comercios Payphone de las categorías Educación, Tecnología y Tiendas Especializadas. Los participantes acumularán oportunidades según su volumen de facturación y participarán en el sorteo de 15 giftcards de hasta $200, cuyos ganadores serán seleccionados de forma aleatoria el 13 de octubre de 2026 entre los comercios que cumplan las condiciones de la campaña.
Participa comprando tus entradas para el evento de Trueno en Quito o Guayaquil utilizando Payphone como método de pago y podrás ganar una giftcard equivalente al 100% del valor de tu entrada. Promoción válida para compras realizadas mediante el botón de pago Payphone con tarjetas Visa, Mastercard, Diners o Discover. Aplican términos y condiciones.
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