Términos y condiciones de uso de la aplicación Payphone.

Este documento se compone de tres libros:

• Libro Primero. Condiciones Generales, aplicables a todos los Usuarios, en todas las jurisdicciones donde opera el Grupo Payphone.
• Libro Segundo. Anexos Jurisdiccionales, que contienen las reglas propias de Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Estados Unidos y del resto de países de Latinoamérica.
• Libro Tercero. Anexos Operativos y de Producto, que contienen las condiciones específicas de los módulos que el Usuario activa voluntariamente (por ejemplo, Suscripciones y Cobros Recurrentes).

En caso de conflicto entre el Libro Primero y un Anexo Jurisdiccional, prevalece el Anexo Jurisdiccional respecto de los Usuarios de ese país. Ninguna disposición de estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por normas de orden público de la jurisdicción del Usuario.

1.1 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") establecen el marco contractual que regula el acceso y uso de la plataforma tecnológica de pagos Payphone (la "Plataforma") por parte de cualquier persona natural o jurídica que se registre en ella (el "Usuario").

1.2 Entidad contratante según jurisdicción

Payphone opera a través de un grupo empresarial internacional (el "Grupo Payphone"), encabezado por Payphone Global Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.

La entidad con la que el Usuario contrata (la "Entidad Contratante") se determina exclusivamente por el país de residencia, domicilio o constitución del Usuario y por el país desde el cual accede al servicio, conforme al Anexo Jurisdiccional correspondiente:

Cada Entidad Contratante responde de manera exclusiva, excluyente e independiente por las operaciones, obligaciones legales, regulatorias, contractuales, fiscales y operativas correspondientes a su jurisdicción. Ninguna otra sociedad del Grupo Payphone, incluida la matriz, asume responsabilidad solidaria, subsidiaria ni de garantía respecto de las obligaciones de otra entidad del Grupo, salvo declaración expresa y escrita en contrario.

1.3 Naturaleza del servicio

Payphone es un proveedor de infraestructura tecnológica de pagos que, según la jurisdicción y la licencia aplicable, actúa como agregador de pagos, facilitador de pagos, emisor de dinero electrónico o proveedor de servicios de pago, en los términos precisados en cada Anexo Jurisdiccional.

Payphone no es parte de la relación comercial subyacente entre el Usuario Comercio y sus clientes. Payphone no vende, produce, entrega, garantiza ni verifica los bienes o servicios objeto de las transacciones procesadas a través de la Plataforma, y no interviene en las disputas comerciales entre ellos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las funciones que Payphone ejerce como intermediario en los procesos de contracargo, alertas bancarias, consumos no reconocidos y preventivos descritos en la Sección 11, dentro de las cuales Payphone conserva la facultad de evaluar la pertinencia, integridad, legibilidad, oportunidad y verosimilitud de la evidencia documental que el Usuario presente, y de rechazar descargos extemporáneos, incompletos, ilegibles o manifiestamente impertinentes antes de transmitirlos a la Marca de Red, al banco emisor, al adquirente o al procesador de pagos.

1.4 Estructura del contrato y orden de prelación

Forman parte integrante e inseparable de estos Términos, incorporados por referencia y accesibles de forma permanente en los enlaces que se indican:

• a) La Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-privacidad.
• b) La Política de Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (PLA/FT/FPADM), disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-prevencion-de-lavado-de-activos.
• c) La Política para la Gestión de Contracargos, Alertas Bancarias, Consumos No Reconocidos y Preventivos, disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-contracargos, que explica al Usuario cómo se le notifican y gestionan los casos, cómo presentar sus descargos y la evidencia, los plazos referenciales de atención y resolución, el régimen de reconsideración y las comisiones operativas aplicables.
• d) La Política de Uso Aceptable y de Actividades Restringidas, disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-uso-aceptable.
• e) La Política de Prevención de Fraude, disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-prevencion-de-fraude.
• f) La Tabla de Tarifas y Comisiones vigente, publicada en https://payphone.app/tarifas y accesible desde el panel de control del Usuario.
• g) Las Condiciones Específicas de cada módulo que el Usuario active (Libro Tercero).
• h) Los Anexos Jurisdiccionales (Libro Segundo).

Las políticas publicadas en los enlaces anteriores son las versiones dirigidas a los Usuarios. Los manuales, procedimientos y controles internos que Payphone utiliza para aplicarlas no forman parte de estos Términos, tienen carácter reservado y no son de acceso público.

En caso de contradicción, el orden de prelación es el siguiente:

1. Normas imperativas y de orden público de la jurisdicción del Usuario.
2. Contrato específico suscrito por escrito entre el Usuario y la Entidad Contratante, únicamente en la medida de la contradicción.
3. Anexo Jurisdiccional aplicable.
4. Condiciones Específicas del módulo activado.
5. Libro Primero (Condiciones Generales).
6. Políticas complementarias y documentación técnica.

1.5 Aceptación y contratación electrónica

El Usuario acepta estos Términos por cualquiera de los siguientes medios, que producen idénticos efectos jurídicos:

• a) Marcando la casilla de aceptación o presionando el botón "Acepto" durante el registro.
• b) Registrándose, accediendo o utilizando la Plataforma en cualquiera de sus modalidades (aplicación móvil, portal web, botón de pagos, links de cobro, API).
• c) Activando un módulo, funcionalidad o servicio adicional, en cuyo caso acepta además las Condiciones Específicas de ese módulo.

Aceptación por capas. El Usuario reconoce y acepta expresamente que el modelo de contratación de Payphone es modular y por capas: la aceptación inicial vincula al Usuario a las Condiciones Generales, y cada activación posterior de un módulo constituye una manifestación de voluntad autónoma, específica e inequívoca respecto de las Condiciones Específicas de ese módulo. Dicha aceptación en flujo sustituye, para todos los efectos legales, la suscripción de adendas, anexos o contratos individuales en soporte papel.

Valor probatorio. Payphone conserva, por el plazo legal aplicable, el registro electrónico de cada aceptación, que incluye como mínimo el identificador de Usuario, la fecha y hora de la aceptación y la versión exacta del documento aceptado, así como los demás metadatos de la sesión (por ejemplo, canal, dirección IP o identificador de dispositivo) cuando se encuentren disponibles en el sistema. El Usuario reconoce que dicho registro constituye plena prueba de su consentimiento, tiene el valor de firma electrónica conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción, y renuncia a impugnar su validez, autenticidad o fuerza probatoria por el solo hecho de constar en soporte electrónico.

1.6 Declaraciones del Usuario al aceptar

El Usuario declara que: (i) ha leído y comprendido estos Términos; (ii) cuenta con capacidad legal plena o con la representación suficiente para obligarse; (iii) actúa por cuenta propia y en interés propio, salvo declaración expresa en contrario debidamente documentada ante Payphone; (iv) la información proporcionada es veraz, completa y actual; y (v) los fondos que canalice tienen origen y destino lícitos.

1.7 Modificaciones a los Términos

Payphone podrá modificar estos Términos por cambios normativos, regulatorios, de reglas de las Marcas de Red, de seguridad, de estructura de riesgos, de condiciones comerciales o por la introducción de nuevas funcionalidades.

Preaviso general: treinta (30) días calendario, mediante notificación push, correo electrónico a la dirección registrada, aviso destacado en la Plataforma y publicación en https://payphone.app/terminos-y-condiciones.

Modificaciones de aplicación inmediata, notificadas tan pronto sea razonablemente posible: (i) las impuestas por autoridad competente, ley o regulación de aplicación inmediata; (ii) las derivadas de cambios en reglas de las Marcas de Red o de bancos adquirentes; (iii) las necesarias para conjurar un riesgo de fraude, seguridad, integridad del sistema o incumplimiento normativo; y (iv) las que amplíen derechos o beneficios del Usuario.

Efectos. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor constituye aceptación. El Usuario que no acepte podrá terminar la relación sin penalidad, conforme a la Sección 17, y retirar su saldo disponible con sujeción a las obligaciones pendientes.

Registro de versiones. Payphone mantendrá un repositorio histórico de todas las versiones de estos Términos, de sus políticas complementarias y de las Condiciones Específicas de cada módulo, con indicación de sus fechas de vigencia, y conservará en sus sistemas la versión aceptada por cada Usuario conforme a la Sección 1.5. A cada operación le será aplicable la versión vigente a la fecha en que se ejecutó. El Usuario podrá solicitar, a través de los canales de soporte, copia de la versión aplicable a una operación determinada.

Los términos definidos podrán usarse en singular o plural, en mayúscula o minúscula, sin alterar su significado.

Agregador de Pagos: entidad que, bajo acuerdo con instituciones financieras adquirentes o emisoras, permite a sus clientes aceptar pagos mediante métodos autorizados, liquidando fondos a favor de estos.

Alerta Bancaria: notificación emitida por un banco, entidad financiera, adquirente, procesador de pagos o Marca de Red mediante la cual se informa la existencia de una transacción con indicios de riesgo, posible fraude o cualquier otra circunstancia que requiera revisión. Puede dar lugar a una investigación y, dependiendo de su resultado, derivar o no en un Contracargo.

API: interfaz de programación que permite la integración técnica de la Plataforma con sistemas de terceros.

Autoridad Competente: cualquier entidad pública, regulador, supervisor, unidad de inteligencia financiera, autoridad tributaria, de protección de datos, de protección al consumidor o judicial, con facultades sobre Payphone o sobre el Usuario.

Billetera Digital: registro electrónico de los saldos del Usuario dentro de la Plataforma, derivado de operaciones de cobro, recargas o transferencias, desde el cual se ejecutan pagos, envíos y retiros. No constituye cuenta bancaria ni depósito, salvo que el Anexo Jurisdiccional disponga expresamente lo contrario.

Cash-In: acreditación de fondos en la Billetera Digital como resultado de una transacción de cobro, recarga o abono, neta de comisiones.

Cash-Out (Retiro): transferencia de fondos desde la Billetera Digital hacia una cuenta bancaria registrada y verificada u otro método de dispersión autorizado.

Comercio o Usuario Comercio: Usuario que utiliza la Plataforma para recibir pagos por la venta de bienes o la prestación de servicios, a través de una Cuenta Business.

Comercio Receptor de Segundo Nivel: Usuario o Comercio que recibe pagos efectuados con fondos trazables a una transacción reclamada, aun cuando no haya procesado dicha transacción.

Consumo No Reconocido: reclamo presentado por el Tarjetahabiente cuando manifiesta no reconocer una transacción registrada en su cuenta, porque afirma no haberla realizado, no haber autorizado su uso o desconocer el Comercio donde fue efectuada.

Contracargo: proceso mediante el cual el Tarjetahabiente o su emisor disputa una transacción y solicita su reversión.

Credencial en Archivo (Card on File): medio de pago tokenizado y almacenado con consentimiento del Tarjetahabiente para transacciones posteriores.

Cuenta Personal: cuenta de persona natural que utiliza la Plataforma para fines personales, no comerciales.

Cuenta Business: cuenta de persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para actividad económica, comercial o profesional.

Dispersión de Fondos o Payouts: módulo opcional mediante el cual, cuando Payphone lo habilite y la licencia aplicable lo permita, el Usuario Comercio instruye pagos a beneficiarios distintos del Titular, bajo condiciones específicas y debida diligencia reforzada.

KYC / KYB: procedimientos de debida diligencia de conocimiento del cliente y del negocio.

Mandato de Cobro Recurrente: autorización otorgada por el Tarjetahabiente a un Comercio para debitar periódicamente su medio de pago, en los términos del Anexo G.

Marcas de Red: Visa, Mastercard y las demás franquicias de medios de pago y esquemas de pago locales que Payphone tenga habilitados en cada jurisdicción y momento, según se informe en la Plataforma.

Medios de Pago: tarjetas de crédito, débito o prepago, transferencias bancarias, débitos directos, pagos en efectivo en puntos autorizados, billeteras digitales de terceros y cualquier otro método que Payphone habilite.

Monto en Riesgo: suma de (i) el valor de las transacciones reclamadas o bajo investigación; (ii) las comisiones, multas, penalidades y costos asociados que hayan sido o puedan ser trasladados a Payphone por bancos emisores, adquirentes, procesadores de pago o Marcas de Red; y (iii) la exposición razonablemente estimada por operaciones de la misma naturaleza que se encuentren dentro de los plazos de reclamación vigentes.

PCI DSS: Payment Card Industry Data Security Standard.

Preventivo: medida temporal adoptada por Payphone ante indicios de riesgo, posible fraude, actividades inusuales, alertas de entidades financieras o cualquier circunstancia que requiera investigación, que puede comprender la restricción temporal del acceso a la cuenta, la suspensión de retiros, la retención de fondos y el requerimiento de información adicional.

Reserva Rodante: porcentaje de las transacciones procesadas que Payphone retiene temporalmente como garantía de contracargos, reversos y obligaciones futuras.

Tarjetahabiente: titular o usuario autorizado de un Medio de Pago.

Titular: persona natural o jurídica a cuyo nombre se encuentra abierta la Cuenta Payphone.

Tokenización: sustitución de los datos sensibles de un Medio de Pago por un identificador único sin valor intrínseco fuera del entorno autorizado.

Transacción: cualquier operación de cobro, pago, envío, recarga, retiro, reverso, anulación o contracargo procesada a través de la Plataforma.

3.1 Capacidad legal

Personas naturales: ser mayor de dieciocho (18) años o contar con la capacidad legal plena para obligarse conforme a la ley de su jurisdicción, no estar sujeto a limitación legal, judicial o administrativa que restrinja su capacidad de contratar, y contar con documento de identidad válido.

Menores de edad. Payphone no habilita actualmente cuentas para menores de edad. Payphone podrá habilitar, en el futuro y solo en las jurisdicciones cuya legislación lo permita, una modalidad de acceso limitado para personas de entre catorce (14) y diecisiete (17) años. De habilitarse, dicha modalidad se regirá por Condiciones Específicas propias, que definirán las funcionalidades disponibles, los límites transaccionales, el mecanismo de autorización y verificación del padre, madre o representante legal, y el régimen de responsabilidad aplicable. Mientras dichas Condiciones Específicas no se encuentren publicadas y habilitadas en la Plataforma, la modalidad no estará disponible y toda cuenta abierta por un menor de edad será suspendida al detectarse.

Personas jurídicas: estar debidamente constituidas y vigentes, contar con la autorización corporativa necesaria, designar representante legal o apoderado con facultades suficientes, y mantener vigente su existencia legal durante toda la relación contractual.

3.2 Registro y verificación (KYC / KYB)

El registro comprende: (i) creación de cuenta y credenciales; (ii) verificación de identidad, incluida validación documental y biométrica; (iii) verificación de domicilio y actividad económica; (iv) declaración de origen y destino de fondos; (v) para personas jurídicas, verificación de estructura societaria, beneficiarios finales, representación legal y licencias sectoriales; y (vi) consulta en listas restrictivas, de sanciones y de personas expuestas políticamente.

Payphone se reserva el derecho de aprobar, condicionar, limitar o rechazar cualquier solicitud de registro, así como de exigir documentación adicional en cualquier momento en función del perfil de riesgo, sin que ello genere responsabilidad alguna.

3.3 Obligación de actualización y de mantener datos de contacto vigentes

El Usuario debe mantener actualizada su información y notificar cualquier cambio relevante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, incluyendo cambios de domicilio, de actividad económica, de representación legal, de composición accionaria, de beneficiarios finales, de estado tributario o de licencias habilitantes.

Datos de contacto. El Usuario se obliga de manera especial a mantener permanentemente vigentes, válidos y bajo su control exclusivo la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil y los demás canales de contacto registrados en su cuenta, y a actualizarlos de inmediato ante cualquier cambio, pérdida de acceso o compromiso de seguridad. El Usuario reconoce que dichos canales constituyen el medio idóneo y suficiente para recibir notificaciones contractuales, operativas, de seguridad, de contracargos, de requerimientos de información y de cambios en estos Términos, y que las notificaciones enviadas a los datos registrados se entenderán válidamente practicadas conforme a la Sección 20, aun cuando el Usuario no acceda efectivamente a ellas por causa que le sea imputable.

Payphone podrá requerir la revalidación periódica de los datos de contacto y condicionar la ejecución de operaciones a que dicha revalidación se complete.

La desactualización de la información, incluida la de contacto, podrá dar lugar a limitación de montos, suspensión de funcionalidades, bloqueo de Cash-In o Cash-Out, o terminación de la cuenta.

3.4 Seguridad de credenciales

El Usuario es exclusivamente responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales, del uso de mecanismos de autenticación multifactor cuando estén disponibles y de la seguridad de sus dispositivos. Las Transacciones ejecutadas con las credenciales del Usuario se presumen realizadas por él y constituyen manifestación válida de su voluntad, salvo que acredite: (i) notificación oportuna del compromiso de credenciales; (ii) ausencia de negligencia en su custodia; y (iii) evidencia de acceso fraudulento de terceros.

Payphone nunca solicitará credenciales completas, contraseñas, PIN ni códigos de verificación por correo, llamada, mensajería o cualquier canal externo a la Plataforma. Toda solicitud en ese sentido debe presumirse fraudulenta y reportarse de inmediato a it-security@payphone.app.

4.1 Catálogo de servicios

• a) Procesamiento de cobros (Cash-In): aceptación de pagos con tarjetas, transferencias, efectivo en puntos autorizados, links de cobro, botón de pagos e integración por API.
• b) Billetera Digital: consulta de saldo, historial, reportería, alertas y conciliación.
• c) Envíos entre Usuarios: transferencias de saldo entre cuentas Payphone, sujetas a límites y controles.
• d) Retiro de fondos (Cash-Out): conforme a la Sección 6.
• e) Tokenización y credenciales en archivo: conforme a la Sección 5.
• f) Suscripciones y cobros recurrentes: módulo opcional, conforme al Anexo G.
• g) Dispersión de fondos y pagos masivos (Payouts): módulo opcional, disponible únicamente en las jurisdicciones y para los perfiles que Payphone habilite, sujeto a Condiciones Específicas, debida diligencia reforzada sobre los beneficiarios y a la licencia aplicable.
• h) Servicios complementarios: conciliación, exportación de reportes, integraciones contables y ERP, soporte y capacitación.

Payphone podrá habilitar servicios adicionales, restringirlos por jurisdicción, por perfil de riesgo o por licencia disponible, y discontinuarlos con preaviso de quince (15) días calendario para modificaciones sustanciales y de treinta (30) días calendario para la discontinuación de servicios esenciales, salvo que un requerimiento regulatorio o de seguridad imponga un plazo menor.

4.2 Disponibilidad y niveles de servicio

Payphone procurará una disponibilidad mensual objetivo del 99.5%, excluyendo mantenimientos programados, que se notificarán con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y no excederán de cuatro (4) horas por evento. Los mantenimientos de emergencia podrán ejecutarse sin previo aviso.

Payphone no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no responde por indisponibilidad causada por fallas de terceros (proveedores de conectividad, nube, Marcas de Red, instituciones financieras), ataques cibernéticos, fallas de infraestructura, eventos de fuerza mayor, o actos, omisiones o fallas de dispositivos del Usuario.

5.1 Registro y titularidad de medios de pago

Al registrar un Medio de Pago, el Usuario declara y garantiza ser su titular legítimo o contar con autorización expresa y verificable del titular. Payphone podrá aplicar cargos de validación reversibles, códigos de verificación, autenticación reforzada (3-D Secure) y cualquier otro control antifraude.

El registro fraudulento de medios de pago constituye delito, será reportado a las Autoridades Competentes y hará responsable al Usuario por la totalidad de los cargos, daños, costos de investigación y honorarios legales derivados.

5.2 Cumplimiento PCI DSS

Payphone mantiene certificación PCI DSS vigente, conforme a la versión del estándar exigible en cada momento.

Usuarios que integran la API. El Usuario que integre la API de Payphone deberá contar con certificación PCI DSS vigente en el nivel que corresponda a su volumen y modalidad de procesamiento, y deberá: (i) implementar controles de seguridad adecuados; (ii) transmitir datos exclusivamente por canales cifrados; (iii) no almacenar bajo ninguna circunstancia banda magnética completa, CVV/CVC ni datos de PIN; (iv) completar el cuestionario de autoevaluación (SAQ) anual que corresponda; (v) mantener registros de auditoría; y (vi) reportar de inmediato cualquier brecha.

Demás Usuarios. Los Usuarios que utilicen exclusivamente las modalidades provistas por Payphone (aplicación móvil, portal web, botón de pagos o links de cobro) no almacenan, procesan ni transmiten datos de tarjetahabientes y no requieren certificación PCI DSS propia, sin perjuicio de su obligación de no capturar, registrar ni conservar datos de tarjetas por medios ajenos a la Plataforma.

El incumplimiento de PCI DSS por el Usuario faculta a Payphone a suspender los servicios de forma inmediata y hace responsable al Usuario por las multas impuestas por las Marcas de Red, por los costos de investigación forense y por los daños ocasionados.

6.1 Regla de titularidad propia

Los retiros solo pueden realizarse a cuentas bancarias u otros destinos de dispersión cuya titularidad corresponda al mismo Titular de la Cuenta Payphone. El Usuario no podrá registrar, ni Payphone procesará retiros hacia, cuentas de terceros, incluyendo cónyuges, convivientes, familiares, amigos, empleados, socios o cualquier otra persona distinta del Titular.

Aplicación por tipo de cuenta:

• a) Cuenta Personal: la cuenta bancaria de destino debe estar a nombre de la persona natural titular de la Cuenta Payphone.
• b) Cuenta Business de persona jurídica: la cuenta bancaria de destino debe estar a nombre de la razón social titular. Las cuentas de retiro registradas antes de la entrada en vigor de estos Términos que no cumplan esta regla se sujetan al régimen de regularización de la Sección 6.5, con un plazo no inferior a treinta (30) días calendario.
• c) Cuenta Business de persona natural: aplica la regla del literal a).

Exclusión expresa. Esta regla no aplica al módulo de Dispersión de Fondos o Payouts descrito en la Sección 4.1.g, cuyo objeto es precisamente la ejecución de pagos a beneficiarios distintos del Titular. Dicho módulo se rige por sus Condiciones Específicas, que establecen la debida diligencia sobre los beneficiarios, los límites, la documentación de respaldo y los controles PLA/FT aplicables. El uso del Cash-Out ordinario para replicar la finalidad del módulo de Payouts constituye incumplimiento de estos Términos.

6.2 Excepciones tasadas

Únicamente se admitirán como excepciones, previa evaluación documental y aprobación expresa de las áreas de Cumplimiento y Legal de Payphone:

• a) Cuentas de titularidad conjunta en las que el Titular figure como cotitular acreditado ante la institución financiera.
• b) Representación legal, curaduría o apoderamiento especial debidamente acreditado mediante poder o nombramiento vigente, con facultades expresas para recibir fondos.
• c) Órdenes de autoridad judicial o administrativa competente, o procesos sucesorios debidamente acreditados.
• d) Cuentas de menores de edad habilitados, únicamente si Payphone habilita la modalidad prevista en la Sección 3.1, en cuyo caso el destino podrá ser la cuenta del padre, madre o representante legal previamente identificado y autorizado en el expediente de la cuenta.
• e) A discreción de Payphone, siempre que se verifique que no se incumple la normativa aplicable a PLA/FT y que quede debidamente documentada, en el expediente del Usuario, la necesidad y la justificación de habilitar el pago a cuentas de terceros o la dispersión de fondos.

Ninguna otra circunstancia habilita el retiro a cuentas de terceros. Payphone podrá revocar una excepción en cualquier momento si varían las condiciones que la sustentaron.

6.3 Verificación de titularidad

Payphone validará la titularidad mediante cruce de información entre los datos de identificación registrados y verificados en Payphone (número de documento de identidad o identificación tributaria y nombre o razón social) y los datos del titular de la cuenta de destino que el Usuario declare y acredite. Payphone podrá requerir certificado bancario, estado de cuenta u otro documento equivalente emitido por la institución financiera. Payphone no aplica microdepósitos de validación.

6.4 Fundamento, consentimiento y conductas de evasión

El Usuario reconoce que esta regla responde a obligaciones de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, a la prevención del fraude y de la suplantación de identidad, a la trazabilidad del origen y destino de los fondos y a la reducción de contracargos y consumos no reconocidos.

El Usuario acepta expresamente que el registro o intento de registro de cuentas de terceros, la modificación de la cuenta de retiro con el fin de eludir la validación de titularidad, la presentación de documentación alterada o inexacta sobre la titularidad, o la utilización de la Plataforma para canalizar fondos hacia personas distintas del Titular fuera de los supuestos de la Sección 6.2, constituyen incumplimiento grave de estos Términos y habilitan a Payphone, de forma inmediata y sin preaviso, para bloquear la cuenta, retener los fondos conforme a la Sección 7 y evaluar la terminación de la relación.

6.5 Régimen transitorio

La regla de titularidad propia se aplica de manera plena a todo registro o modificación de cuenta de retiro efectuado a partir de la fecha de entrada en vigor de estos Términos.

Respecto de las cuentas de retiro a nombre de terceros que se encuentren registradas y activas a dicha fecha, Payphone ejecutará un proceso de regularización progresiva, comunicando individualmente a los Usuarios afectados el requerimiento de sustituir la cuenta de destino, con un plazo no inferior a treinta (30) días calendario. Vencido dicho plazo sin regularización, Payphone podrá bloquear el Cash-Out hacia esa cuenta, sin que ello afecte la titularidad del saldo acreditado, que permanecerá disponible para su retiro hacia una cuenta que cumpla la regla.

Lo anterior no impide que Payphone aplique de inmediato las medidas de la Sección 6.4 cuando detecte indicios de fraude, evasión deliberada de controles o riesgo PLA/FT.

6.6 Plazos de procesamiento y acreditación

• a) Procesamiento por Payphone: hasta un (1) día hábil contado desde la recepción válida de la instrucción, siempre que se hayan superado las validaciones operativas, de seguridad y de cumplimiento aplicables.
• b) Acreditación bancaria: no depende de Payphone y es determinada por el banco adquirente, el banco receptor y los sistemas de compensación interbancaria. En condiciones normales se estima entre uno (1) y tres (3) días hábiles posteriores al procesamiento.
• c) Variabilidad: determinados retiros pueden requerir revisiones adicionales o estar sujetos a procesos bancarios especiales, por lo que el plazo de acreditación podrá extenderse hasta un máximo de diez (10) días hábiles, sin que ello constituya incumplimiento de Payphone.
• d) Factores de demora: controles del banco adquirente o receptor, montos elevados o inusuales, revisiones de cumplimiento normativo o antifraude, días no hábiles y feriados, y contingencias técnicas de entidades financieras o terceros.
• e) Responsabilidad: la obligación de Payphone se limita a procesar correctamente la solicitud dentro del plazo indicado. Payphone no garantiza tiempos específicos de acreditación bancaria ni responde por demoras atribuibles a terceros.

6.7 Operaciones transfronterizas

Cuando esté habilitado y la licencia aplicable lo permita, Payphone podrá gestionar transferencias al exterior a través de intermediarios autorizados del mercado cambiario. Esta disposición aplica tanto a los retiros hacia cuentas en el exterior como a los envíos entre Usuarios de distintas jurisdicciones (P2P transfronterizo) y a la recepción y envío de remesas, en cada caso únicamente en la medida y con el alcance de las autorizaciones vigentes de la Entidad Contratante y conforme al Anexo Jurisdiccional aplicable.

El Usuario asume el riesgo cambiario, los impuestos aplicables (incluidos impuestos a la salida de divisas o gravámenes a movimientos financieros) y los costos bancarios e intermediarios. El plazo de procesamiento adicional estimado es de tres (3) a siete (7) días hábiles y podrá requerirse documentación de soporte adicional.

7.1 Facultad general de retención

Payphone podrá retener temporalmente fondos, reservar saldos, limitar montos, restringir funcionalidades, bloquear Cash-In o Cash-Out, o suspender temporal o permanentemente la cuenta, en los siguientes casos:

• a) Notificación de Contracargo, Alerta Bancaria o Consumo No Reconocido, por el Monto en Riesgo, durante la investigación.
• b) Detección de patrones sospechosos, señales de riesgo, transacciones de alto riesgo o inconsistentes con el perfil declarado, aun cuando no se haya materializado un contracargo, una pérdida o un reclamo formal, y mientras subsista la causa que originó la medida.
• c) Incumplimiento de requerimientos de KYC, KYB, PLA/FT o de documentación soporte.
• d) Reversión de transacciones erróneas, duplicadas o mal procesadas.
• e) Requerimiento de Autoridad Competente, orden judicial, medida cautelar o coincidencia con listas restrictivas.
• f) Existencia de saldos negativos, montos adeudados, multas de Marcas de Red o reclamaciones laborales o de terceros conforme a la Sección 15.
• g) Incumplimiento de obligaciones tributarias formales, conforme a la Sección 7.4.
• h) Inactividad superior a doce (12) meses calendario.
• i) Registro, modificación o uso de cuentas de retiro de terceros en contravención de la Sección 6.

Trazabilidad de fondos. Las medidas previstas en esta Sección podrán aplicarse no solo sobre la transacción originalmente reclamada, sino sobre los fondos que tengan origen, directo o indirecto, en dicha transacción y que puedan ser trazados dentro del ecosistema Payphone, con independencia de que se encuentren en poder de un Usuario distinto de aquel que procesó la transacción reclamada, incluidos el receptor de los fondos, el Comercio Receptor de Segundo Nivel y las cuentas, tarjetas y billeteras vinculadas a cualquiera de ellos por titularidad, medios de contacto, dispositivo, cuenta bancaria de retiro, domicilio o cualquier otro elemento razonable de vinculación. La aplicación de estas medidas no supone imputación de responsabilidad al tercero afectado, sino la adopción de medidas cautelares mientras se determina el origen y la legitimidad de los fondos.

Payphone notificará al Usuario la retención, su causa, el monto afectado, el plazo estimado y las acciones requeridas para su regularización, salvo cuando la ley prohíba la notificación (por ejemplo, en el marco de un reporte de operación sospechosa) o cuando una autoridad así lo disponga.

7.2 Alcance temporal de las medidas y decisión motivada

La retención se limitará al Monto en Riesgo. Payphone no retendrá valores que excedan dicho monto, salvo orden de Autoridad Competente.

La investigación interna de Payphone concluirá con una decisión motivada dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde la adopción de la medida, prorrogable por una sola vez y por igual término mediante decisión motivada notificada al Usuario.

Este plazo aplica a la decisión interna de Payphone y es independiente de los ciclos de contracargo, representación, prearbitraje y arbitraje establecidos por las Marcas de Red, los bancos emisores, los adquirentes y los procesadores de pago, que se rigen por sus propias reglas y plazos, y de los plazos que imponga una Autoridad Competente. Cuando la resolución definitiva dependa de un tercero, la medida podrá mantenerse hasta la conclusión del ciclo correspondiente, informando al Usuario del estado del caso a su requerimiento.

Los fondos retenidos no generan intereses, rendimientos ni compensación alguna a favor del Usuario durante el período de retención.

7.3 Reserva Rodante y garantías

En Usuarios con historial elevado de contracargos, actividad de alto riesgo, ausencia de historial operativo o crecimiento súbito de volumen, Payphone podrá constituir una Reserva Rodante reteniendo un porcentaje de cada Transacción (típicamente entre 5% y 10%) durante un período de treinta (30) a ciento ochenta (180) días calendario, liberable gradualmente si no se materializan contracargos. Las condiciones de garantía aplicables a segmentos de alto riesgo se detallan en la Sección 9.4.

Payphone notificará al Usuario el porcentaje de retención, el plazo de la Reserva Rodante, el motivo que la justifica y las condiciones para su liberación, antes de aplicarla o, cuando la naturaleza del riesgo exija su aplicación inmediata, al momento de hacerlo. Payphone podrá revisar la Reserva Rodante en función del comportamiento de la cuenta y reducirla o liberarla anticipadamente cuando desaparezcan las causas que la motivaron.

7.4 Restricciones por cumplimiento tributario del Comercio (Cuentas Business)

7.4.1 Requisito permanente. El Usuario Comercio debe mantener durante toda la relación contractual su registro o identificación tributaria en estado hábil y vigente conforme a la normativa de su jurisdicción, esto es: (i) registro tributario activo, no suspendido, no cancelado y no dado de baja; (ii) no encontrarse calificado por la autoridad tributaria como contribuyente inexistente, fantasma, con transacciones inexistentes o supuestas, ni figurar en listados equivalentes de riesgo tributario; (iii) mantener la actividad económica registrada coherente con la que declara en la Plataforma; y (iv) no encontrarse en situación de omisidad o incumplimiento que la autoridad tributaria publique en sus catastros oficiales.

7.4.2 Verificación. Payphone podrá verificar el estado tributario del Comercio de forma periódica y automatizada, mediante consulta a fuentes oficiales, catastros públicos y servicios de validación autorizados. El Comercio autoriza expresa e irrevocablemente dicha consulta.

7.4.3 Medidas graduales. Verificada una inconsistencia, Payphone aplicará las siguientes medidas, de forma escalonada y proporcional:

7.4.4 Preaviso. Salvo los casos de la Etapa 4 y aquellos en que medie orden de Autoridad Competente, riesgo de fraude o requerimiento regulatorio de aplicación inmediata, Payphone otorgará un preaviso mínimo de quince (15) días calendario antes de aplicar restricciones de Cash-In por causas tributarias.

7.4.5 Regularización. Para restablecer la operación, el Comercio deberá: (i) subsanar su situación ante la autoridad tributaria; (ii) remitir a Payphone el certificado, constancia o consulta pública que acredite el estado hábil de su registro; y (iii) actualizar la información de su cuenta. Payphone verificará la regularización y restablecerá los servicios dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la validación, liberando los fondos retenidos que no estén afectados por otras causas.

7.4.6 Efectos sobre los fondos. La restricción de Cash-In no afecta la titularidad del saldo previamente acreditado, el cual permanecerá disponible salvo que concurra otra causal de retención de las previstas en la Sección 7.1.

7.4.7 Aplicación multijurisdiccional. Esta Sección se aplica al identificador tributario que corresponda en cada jurisdicción (RUC, NIT, TIN, EIN u otro), conforme al Anexo Jurisdiccional aplicable, y sin perjuicio de las obligaciones de reporte y retención en la fuente que la ley imponga a Payphone.

8.1 Obligaciones generales

El Usuario se obliga a: utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y dentro del giro declarado y autorizado; cumplir la normativa aplicable en su jurisdicción; proporcionar información veraz y actualizada; mantener vigentes sus datos de contacto conforme a la Sección 3.3; proteger sus credenciales; colaborar en investigaciones de fraude y cumplimiento; y conservar la documentación de respaldo de sus transacciones por un plazo mínimo de cinco (5) años contados desde la fecha de cada operación, o por el plazo mayor que imponga la ley. Dicha documentación debe permitir acreditar la existencia real de la operación, incluida, cuando corresponda, la trazabilidad de inventario y la entrega efectiva del bien o la prestación del servicio.

Tratándose de Comercios, además: entregar los bienes o servicios ofrecidos, mantener políticas claras y publicadas de devolución y garantía, atender oportunamente los reclamos de sus clientes y cumplir la normativa de protección al consumidor.

8.2 Prohibiciones absolutas

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para: lavado de activos, financiamiento del terrorismo o de la proliferación de armas de destrucción masiva; evasión fiscal o elusión de controles cambiarios; fraude, estafa o cualquier actividad delictiva; venta de bienes o servicios ilegales, falsificados o pirateados; violación de derechos de propiedad intelectual; suplantación de identidad o phishing; venta, transferencia o divulgación no autorizada de datos de clientes; almacenamiento de datos de tarjetahabientes sin cumplir PCI DSS; ingeniería inversa, scraping, crawling, uso de bots no autorizados, ataques cibernéticos o cualquier interferencia con la Plataforma o con otros Usuarios.

Constituyen igualmente prohibiciones absolutas, y su verificación faculta a Payphone para adoptar de inmediato las medidas de la Sección 8.6:

• a) Transacciones simuladas: procesar operaciones que no corresponden a una compraventa real de bienes ni a una prestación efectiva de servicios.
• b) Autoconsumo: procesar operaciones efectuadas con instrumentos de pago de titularidad del propio Comercio, de sus administradores, socios, empleados o familiares, sin sustancia comercial real.
• c) Fraccionamiento o splitting: dividir artificialmente una operación en varias de menor valor para eludir límites transaccionales, controles de monitoreo, umbrales de autorización o requerimientos de documentación.
• d) Operaciones de terceros no declarados: procesar operaciones por cuenta de terceros no declarados a Payphone, así como ceder, arrendar o compartir el punto de venta, las credenciales de integración o los códigos de comercio.
• e) Contracargos fraudulentos y friendly fraud intencional, incluida la participación, colaboración o complicidad del Comercio en esquemas de autocompra, uso de tarjetas robadas o simulación de ventas.
• f) Testing de tarjetas y cualquier prueba masiva de credenciales.
• g) Documentación irregular: presentar documentación alterada, elaborada con posterioridad a los hechos que pretende respaldar, o que no corresponda a las operaciones cuestionadas.

8.3 Actividades restringidas

Salvo autorización expresa, escrita y previa de Payphone, y sujeto a requisitos adicionales, tarifas diferenciadas, límites y garantías, quedan restringidas las siguientes actividades: armas, municiones y explosivos; sustancias controladas y estupefacientes; material pornográfico o de explotación sexual y servicios de acompañamiento; juegos de azar, casinos y apuestas no reguladas o sin licencia vigente; esquemas piramidales, Ponzi o multinivel ilegales; criptoactivos y exchanges no autorizados; servicios financieros sin licencia; venta de órganos o fluidos corporales; servicios médicos no autorizados; y reventa no autorizada de entradas o boletería (scalping).

8.4 Segmentos de alto riesgo con condiciones especiales

Están sujetos a requisitos reforzados, incluidos licencia vigente, verificación periódica de cumplimiento regulatorio, límites transaccionales más restrictivos, monitoreo intensivo, tarifas diferenciadas y garantías de desempeño: pronósticos deportivos y demás juegos o apuestas, únicamente donde la ley aplicable los permita; agregadores de pago y modelos con sub comercios; viajes y turismo; suplementos y productos de salud; educación con pago anticipado; boletería y eventos; y suscripciones y cobros recurrentes.

Los Usuarios que operen como agregadores respecto de sub comercios responden solidariamente por las operaciones, fraudes, contracargos e incumplimientos de estos, deben ejecutar debida diligencia completa de cada sub comercio, monitorearlos de forma continua y reportar mensualmente sus operaciones.

8.5 Política de Prevención de Fraude

El Usuario se obliga a conocer y cumplir la Política de Prevención de Fraude de Payphone, disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-prevencion-de-fraude, que forma parte integrante de estos Términos e incluye los controles antifraude, las señales de alerta, las obligaciones de reporte del Usuario y las buenas prácticas exigibles a los Comercios.

8.6 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento faculta a Payphone, sin perjuicio de otros derechos, para: suspender o terminar la cuenta; bloquear transacciones pendientes; retener fondos como garantía; revertir transacciones sospechosas; reportar a Autoridades Competentes; incluir al Usuario en listas restrictivas internas y compartir la información con la industria en los términos legalmente permitidos; ejercer acciones civiles y penales; y reclamar daños, perjuicios, multas, costos de investigación y honorarios legales.

Fraude comprobado. Acreditada la participación o complicidad del Usuario en operaciones simuladas, autoconsumo, friendly fraud, uso de instrumentos de pago sustraídos o cualquier otro esquema fraudulento, Payphone podrá, además: (i) aplicar de manera definitiva los fondos retenidos a la cobertura de los contracargos, reversos, multas, penalidades, costos de investigación y pérdidas operativas efectivamente asumidas; (ii) exigir el reembolso del saldo insoluto y compensarlo contra cualquier saldo presente o futuro; (iii) terminar la relación de forma inmediata y permanente; (iv) reportar al Usuario a los registros y listas de comercios de alto riesgo administrados por las Marcas de Red, los adquirentes o los procesadores de pago, conforme a las reglas de estos; y (v) ejercer las acciones penales y civiles que correspondan.

9.1 Estructura

Las tarifas y comisiones aplicables constan en la Tabla de Tarifas vigente, publicada en https://payphone.app/tarifas y accesible desde el panel de control del Usuario, que forma parte integrante de estos Términos. Al activar su cuenta, el Usuario recibirá notificación expresa de las tarifas específicas aplicables a su perfil y podrá consultarlas en cualquier momento en su panel de control.

9.2 Tipos de cargos

• a) Comisión por Cash-In: porcentaje sobre el monto de la transacción, más una cuota fija cuando aplique, deducida automáticamente antes de la acreditación. Fórmula: Saldo acreditado = Monto de la transacción, menos comisión, menos impuestos aplicables.
• b) Cash-Out: Payphone no cobra comisión por retiros, sin perjuicio de los costos que aplique el banco receptor, que son de cuenta del Usuario, y de lo que disponga la Tabla de Tarifas para productos o canales específicos.
• c) Comisión de gestión por contracargo, alerta bancaria o consumo no reconocido: aplicable por cada caso gestionado, con independencia del resultado, y no reembolsable.
• d) Planes y cuotas periódicas de servicio: cuando Payphone ofrezca planes de suscripción de la cuenta o paquetes de servicios con cargo periódico, sus condiciones, monto, periodicidad y beneficios constarán en la Tabla de Tarifas y su contratación se perfeccionará mediante la aceptación en flujo prevista en la Sección 1.5.
• e) Otros: reactivación de cuenta tras suspensión por incumplimiento, servicios premium, certificaciones o validaciones adicionales, y costos de arbitraje ante Marcas de Red.

Salvo que la Tabla de Tarifas establezca un plan de cuota periódica, no se cobra por apertura de cuenta, mantenimiento mensual, consultas de saldo, reportería, soporte técnico estándar ni actualizaciones de software.

9.3 Modificación de tarifas

Payphone notificará cualquier modificación con treinta (30) días calendario de anticipación. Si el Usuario no acepta, podrá terminar la relación sin penalidad notificándolo dentro de los quince (15) días calendario siguientes, retirando sus fondos conforme a los plazos regulares. El uso continuado implica aceptación.

Podrán aplicarse sin período de notificación los incrementos impuestos por Marcas de Red, reguladores o cambios en tasas impositivas, las modificaciones derivadas de normas de aplicación inmediata y los ajustes a segmentos de alto riesgo por incremento comprobado de fraude, notificándose tan pronto sea razonablemente posible.

9.4 Garantías en segmentos de alto riesgo

• a) Pronósticos deportivos y demás juegos o apuestas, únicamente en las jurisdicciones donde la ley aplicable los permita: licencia o autorización vigente otorgada por la autoridad competente, verificación mensual de cumplimiento, póliza contra insolvencia, auditorías financieras anuales y garantía de desempeño equivalente al 10% del volumen mensual promedio de los últimos tres (3) meses, con un mínimo de USD 5,000, mantenida en cuenta segregada, ajustable trimestralmente y reembolsable al terminar la relación, neta de contracargos pendientes.
• b) Agregadores de pago: garantía equivalente al 5% del volumen mensual promedio agregado, con un mínimo de USD 10,000, además de la tarifa adicional por sub comercio activo.

9.5 Transparencia fiscal

Payphone no es agente de retención de los impuestos del Usuario salvo cuando la ley expresamente se lo imponga, en cuyo caso practicará las retenciones que correspondan y entregará los comprobantes respectivos. Payphone no emite facturas por las ventas del Usuario. El Usuario es el único responsable de declarar y pagar sus impuestos y de emitir los comprobantes de venta que la ley le exija. Payphone emitirá los comprobantes por sus propias comisiones y pondrá a disposición certificados y reportes para efectos tributarios.

9.6 Conciliación

Cualquier discrepancia en comisiones debe reportarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la transacción. Verificado el error, Payphone acreditará o debitará la diferencia y explicará el ajuste.

La Billetera Digital refleja saldos disponibles, movimientos históricos, fondos pendientes de liquidación y saldos retenidos. Sus características son:

• a) No constituye cuenta bancaria ni depósito a la vista, salvo lo dispuesto en el Anexo Jurisdiccional aplicable.
• b) No devenga intereses ni rendimientos a favor del Usuario.
• c) Los fondos de los Usuarios se mantienen segregados de los activos propios de Payphone, en cuentas de destinación específica, conforme a la regulación de cada jurisdicción.
• d) Los fondos acreditados están disponibles para retiro conforme al cronograma y a las validaciones aplicables.

El Usuario declara que todos los fondos canalizados tienen origen lícito, que cumple sus obligaciones tributarias respecto de ellos y que cuenta con la documentación que respalde su origen. Determinado un origen ilícito, Payphone retendrá los fondos, reportará a la Autoridad Competente, terminará la cuenta de forma permanente y colaborará con las investigaciones, sin responsabilidad alguna por los fondos incautados o inmovilizados por autoridad.

11.1 Rol de Payphone y política aplicable

Payphone actúa como intermediario en el proceso de contracargo. Payphone no decide el resultado, que corresponde al banco emisor o a la Marca de Red, no garantiza un resultado favorable y no asume responsabilidad por contracargos derivados de disputas legítimas o de errores del Usuario. Payphone notificará al Usuario, facilitará su defensa, transmitirá la evidencia que resulte admisible y gestionará la liquidación financiera del caso.

Esta Sección se complementa con la Política para la Gestión de Contracargos, Alertas Bancarias, Consumos No Reconocidos y Preventivos, disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-contracargos, que forma parte integrante de estos Términos y explica al Usuario cómo se notifican y gestionan los casos, la documentación exigible, los plazos referenciales de atención y resolución, el régimen de descargos y reconsideración y las medidas sobre fondos trazables. A cada caso le será aplicable la versión de dicha Política vigente a la fecha de la transacción que lo origina.

11.2 Notificación y plazos de respuesta

Recibida la notificación de Contracargo, Alerta Bancaria o Consumo No Reconocido, Payphone informará al Usuario por correo electrónico, notificación push y alerta en el panel de control, indicando la fecha de la transacción original, el monto disputado, el código de razón cuando esté disponible, el plazo de respuesta y la documentación requerida, y reservará automáticamente los fondos por el Monto en Riesgo.

El Usuario deberá presentar su evidencia dentro del plazo señalado en la notificación, que como regla general será de dos (2) días hábiles contados desde su envío. Dicho plazo podrá ser menor cuando el banco emisor, el adquirente, el procesador de pagos o la Marca de Red impongan una ventana de representación más corta, en cuyo caso regirá esta última, y podrá ser mayor cuando la ventana aplicable lo permita y así se indique expresamente en la notificación.

La falta de respuesta dentro del plazo implica la aceptación automática del caso, el débito del monto disputado, el cobro de la comisión de gestión y la pérdida del derecho a disputarlo posteriormente.

11.3 Evidencia

La evidencia debe ser clara, legible, relevante, auténtica, completa y suficiente, presentada en español o inglés (con traducción certificada cuando aplique) e incluir, según el tipo de disputa: comprobante de entrega con confirmación y firma, coincidencia de dirección de entrega, comunicaciones con el cliente, logs de acceso o descarga para productos digitales, registros de uso o asistencia para servicios, autorización expresa del monto, términos aceptados por el cliente, comprobante tributario de la operación y comprobantes de reembolso cuando corresponda.

Los datos técnicos de la operación que obran en poder de Payphone (autenticación 3-D Secure, resultado de AVS, validación de CVV2, dirección IP de la transacción, identificador de dispositivo y voucher electrónico) serán incorporados por Payphone al expediente de defensa sin necesidad de requerimiento al Usuario.

Evaluación de la evidencia. Payphone evaluará la evidencia presentada antes de transmitirla y podrá rechazar, devolver para subsanación o no remitir descargos extemporáneos, incompletos, ilegibles, manifiestamente impertinentes o que no correspondan a la operación cuestionada, informando al Usuario el motivo. El rechazo por estas causas no interrumpe ni suspende los plazos de la Marca de Red ni genera responsabilidad para Payphone.

11.4 Retención de fondos y trazabilidad

La retención asociada a estos casos se sujeta a las Secciones 7.1 y 7.2, se limita al Monto en Riesgo y podrá extenderse a los fondos trazables en poder de terceros vinculados en los términos allí previstos.

11.5 Umbrales, multas y costos

Si la tasa de contracargos del Usuario supera los umbrales de los programas de monitoreo de las Marcas de Red, actualmente 0.65% (umbral de alerta) y 0.9% (umbral crítico) de sus transacciones, o los que dichos programas establezcan en cada momento, Payphone podrá exigir un plan de remediación, incrementar garantías, ajustar tarifas o suspender la cuenta. Las multas, penalidades y tasas de revisión impuestas por las Marcas de Red serán trasladadas íntegramente al Usuario responsable.

El arbitraje ante la Marca de Red requiere autorización expresa y previa del Usuario, quien asume su costo si pierde. Sin dicha autorización, Payphone aceptará la decisión del emisor.

11.6 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es exclusiva y absolutamente responsable por todos los contracargos derivados de sus transacciones, por las pérdidas económicas y comisiones de gestión asociadas, por las multas de las Marcas de Red y por los daños reputacionales causados. Se obliga a mantener saldo suficiente para cubrir contracargos potenciales y a reembolsar a Payphone cualquier monto debitado que exceda el saldo disponible, autorizando desde ya su compensación contra saldos presentes o futuros.

11.7 Descargos, decisión motivada y reconsideración

Adoptada una medida de restricción, suspensión o retención, Payphone notificará al Usuario, a través de los canales de contacto registrados: (i) la medida adoptada y su alcance; (ii) el monto retenido, cuando corresponda; (iii) la disposición de estos Términos o de la Política que la fundamenta; (iv) la documentación requerida y el plazo para presentarla; y (v) el canal habilitado para presentar descargos.

Payphone analizará los descargos y comunicará su decisión de forma motivada. Payphone no estará obligado a revelar información sujeta a reserva legal, cuya divulgación comprometa la efectividad de una investigación en curso o contravenga las reglas de las Marcas de Red, de los bancos emisores, adquirentes o procesadores de pago, o las instrucciones de una Autoridad Competente.

Contra la decisión adoptada, el Usuario podrá solicitar por una sola vez su reconsideración, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación, aportando información o documentación no presentada previamente.

Payphone mantiene un programa integral de cumplimiento PLA/FT/FPADM, con oficial de cumplimiento designado, políticas aprobadas por sus órganos de gobierno, capacitación continua, auditorías internas y externas, monitoreo transaccional automatizado y reporte de operaciones inusuales o sospechosas a la unidad de inteligencia financiera que corresponda en cada jurisdicción. El detalle se encuentra en la Política PLA/FT/FPADM, disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-prevencion-de-lavado-de-activos.

Payphone consulta de forma automática y periódica listas de sanciones y restrictivas, incluyendo OFAC (SDN y sectoriales), listas consolidadas de Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido, INTERPOL y las listas nacionales aplicables, así como bases de personas expuestas políticamente.

El Usuario reconoce y acepta que: (i) Payphone puede solicitar información adicional en cualquier momento y suspender la cuenta si no se entrega en plazo; (ii) Payphone puede rechazar o terminar la relación sin expresar razón detallada cuando detecte actividad sospechosa; (iii) los reportes de operación sospechosa son confidenciales, obligatorios y no serán notificados al Usuario, y su omisión no podrá interpretarse como falta de motivación de las medidas adoptadas; (iv) Payphone no asume responsabilidad alguna por reportar de buena fe; y (v) los fondos pueden permanecer inmovilizados mientras sean objeto de investigación por Autoridad Competente.

Coincidencias con listas restrictivas darán lugar al bloqueo inmediato de la cuenta, la retención de fondos, el reporte obligatorio y, confirmada la coincidencia, la terminación permanente de la relación.

13.1 Marco aplicable

Payphone trata datos personales conforme a la normativa de protección de datos vigente en la jurisdicción del Usuario, según se detalla en cada Anexo Jurisdiccional y en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales disponible en https://www.payphone.app/directorio-legal/politica-de-privacidad, y aplica como estándar mínimo transversal los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

13.2 Datos tratados

Datos de identificación (nombre, documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, imagen y datos biométricos para verificación), datos de contacto, datos financieros y transaccionales, información tokenizada de medios de pago (nunca datos completos de tarjeta), datos de navegación y dispositivo (IP, geolocalización, cookies) y datos comerciales del Comercio.

13.3 Finalidades y bases de legitimación

• a) Ejecución del contrato: prestación del servicio, procesamiento de transacciones, gestión de la Billetera Digital, soporte y cobranza.
• b) Cumplimiento de obligación legal: KYC, PLA/FT, obligaciones tributarias, reportes regulatorios y atención de requerimientos de autoridad.
• c) Interés legítimo: prevención y detección de fraude, gestión de contracargos y preventivos, seguridad de la información, mejora y desarrollo de servicios y análisis agregados o anonimizados.
• d) Consentimiento: comunicaciones comerciales y finalidades secundarias, revocable en cualquier momento sin afectar el servicio principal.

Las notificaciones transaccionales y de seguridad son inherentes al servicio y no pueden ser desactivadas mientras la cuenta esté activa.

13.4 Transferencias y encargados

Payphone podrá comunicar datos a procesadores de pago, bancos adquirentes y receptores, Marcas de Red, proveedores de verificación de identidad, servicios antifraude, proveedores de infraestructura en la nube, auditores externos, aseguradoras, asesores legales bajo deber de confidencialidad, Autoridades Competentes y empresas del Grupo Payphone para finalidades administrativas y operativas. Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger los datos, usarlos únicamente para las finalidades autorizadas y someterse a auditoría.

Las transferencias internacionales se realizan mediante mecanismos de garantía adecuados (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, consentimiento informado o el mecanismo que la ley local exija), con medidas de seguridad adicionales.

13.5 Conservación

Datos de transacciones y expedientes KYC: diez (10) años desde la terminación de la relación o el plazo mayor que imponga la regulación local. Comunicaciones y registros de soporte: cinco (5) años. Registros de aceptación contractual y de consentimiento de cobros recurrentes: por todo el plazo de vigencia y diez (10) años adicionales. Los demás datos se eliminan dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la terminación.

13.6 Derechos del titular

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación o supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento, revocatoria del consentimiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos, escribiendo a protecciondedatos@payphone.app. Payphone responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, o en el plazo menor que fije la ley local, y ejecutará la solicitud procedente dentro de los cinco (5) días hábiles adicionales. El ejercicio de derechos es gratuito.

Estos derechos pueden limitarse cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, para el ejercicio o defensa de reclamaciones, por razones de interés público o cuando afecte derechos de terceros.

13.7 Decisiones automatizadas

Payphone utiliza sistemas automatizados de scoring y detección de fraude y de riesgo de cumplimiento. El Usuario tiene derecho a solicitar la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, salvo cuando la revelación de la lógica del sistema comprometa la eficacia de los controles de prevención de fraude o de PLA/FT, o cuando la ley prohíba dicha revelación.

13.8 Brechas de seguridad

Payphone notificará a la autoridad de protección de datos competente dentro de las setenta y dos (72) horas de conocida la brecha, o en el plazo que la ley local disponga, y a los Usuarios afectados sin dilación indebida cuando la brecha implique un alto riesgo para sus derechos y libertades, informando la naturaleza del incidente, los datos afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas y las recomendaciones de protección.

14.1 Titularidad

Todos los elementos de la Plataforma (software, código fuente y objeto, API, algoritmos, bases de datos, diseño, interfaces, contenidos, marcas, nombres comerciales, logotipos, patentes y secretos empresariales) son propiedad exclusiva de Payphone o de sus licenciantes.

14.2 Licencia de uso

Payphone otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos, descargar las aplicaciones, utilizar la API conforme a la documentación técnica e integrar el botón de pagos cumpliendo las guías de marca.

El Usuario no puede copiar, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar, sublicenciar, revender, arrendar, distribuir, eliminar avisos de propiedad, utilizar las marcas de Payphone sin autorización escrita, realizar scraping o extracción masiva de datos, usar bots no autorizados, acceder a la Plataforma para desarrollar un producto competidor, ni replicar, enmarcar o duplicar cualquier parte de la Plataforma.

14.3 Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de su contenido, marcas y datos de sus clientes, y otorga a Payphone una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y sublicenciable, limitada a lo necesario para almacenar, procesar y transmitir dicho contenido para prestar el servicio, realizar respaldos y analizar datos agregados y anonimizados. Esta licencia no faculta a Payphone a comercializar el contenido del Usuario ni a reclamar propiedad sobre él.

Las ideas, sugerencias o recomendaciones que el Usuario proporcione sobre la Plataforma podrán ser utilizadas libremente por Payphone sin obligación de compensación y no constituyen información confidencial.

14.4 Aprobación previa de publicaciones y comunicaciones

Toda publicación, lanzamiento, actualización o comunicación pública del Usuario que utilice las marcas, logotipos, nombre comercial o identidad visual de Payphone, que describa la integración con la Plataforma, que anuncie la disponibilidad de pagos a través de Payphone, o que atribuya a Payphone características, coberturas, licencias, seguros, garantías, plazos o resultados, requiere la aprobación previa, expresa y por escrito de Payphone, solicitada a legal@payphone.app y a marketing@payphone.app.

Esta obligación comprende, de manera enunciativa: publicaciones y fichas en tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play y equivalentes); nuevas versiones o actualizaciones de aplicaciones móviles o web que integren la Plataforma; sitios web, landing pages y campañas publicitarias; notas de prensa, comunicados y publicaciones en redes sociales; y materiales comerciales dirigidos a clientes finales.

Payphone responderá la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El silencio no constituye aprobación. Payphone podrá exigir la corrección o el retiro inmediato de cualquier publicación que se realice sin aprobación, que induzca a error sobre la naturaleza del servicio, que atribuya a Payphone obligaciones o coberturas que no asume, o que incumpla las guías de marca, la normativa publicitaria o la de protección al consumidor. El incumplimiento de esta cláusula habilita la suspensión de la cuenta y hace responsable al Usuario por los daños, sanciones y reclamaciones derivados.

Lo previsto en esta Sección se entiende sin perjuicio de la facultad del Usuario Comercio de exhibir el logotipo de Payphone conforme a la Sección 19.

15.1 Servicios provistos en el estado en que se encuentran

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o compatibilidad con todos los dispositivos y sistemas.

15.2 Exclusiones

Payphone no responde por: la calidad, legalidad, entrega, idoneidad o conformidad de los bienes y servicios comercializados por los Usuarios; los incumplimientos entre el Comercio y sus clientes; los rechazos, bloqueos o demoras de bancos emisores o receptores; las fallas de proveedores de conectividad, nube, Marcas de Red o infraestructura; los errores, omisiones o negligencia del Usuario; el compartir credenciales con terceros; los ataques de phishing o ingeniería social dirigidos al Usuario; y los eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

15.3 Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Payphone no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos ni ejemplares, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos o ventas, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, interrupción del negocio o daño reputacional, aun cuando hubiera sido advertido de su posibilidad.

La responsabilidad total y agregada de Payphone frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá del mayor de los siguientes montos: (i) el total de comisiones efectivamente pagadas por el Usuario a Payphone durante los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores al hecho generador; o (ii) USD 100.00.

15.4 Excepciones al límite

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa grave comprobada de Payphone, muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, fraude comprobado, ni respecto de derechos que por ley no puedan limitarse o excluirse. En las jurisdicciones donde la ley prohíba total o parcialmente estas limitaciones, ellas se aplicarán en la máxima medida permitida.

15.5 Indemnidad

El Usuario defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Payphone, a las demás sociedades del Grupo Payphone, y a sus directores, funcionarios, empleados, agentes, contratistas y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, acción, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos de litigio) derivado de: el incumplimiento de estos Términos; la violación de leyes o de derechos de terceros; sus contenidos, productos o servicios; sus transacciones con sus clientes; su fraude, negligencia o dolo; contracargos excesivos derivados de sus malas prácticas; multas de Marcas de Red imputables a su conducta; publicaciones o comunicaciones realizadas en contravención de la Sección 14.4; y el uso no autorizado de la Plataforma.

Recibido un reclamo indemnizable, Payphone lo notificará razonablemente al Usuario, quien podrá asumir la defensa a su costo. Payphone podrá participar con sus propios abogados y asumir la defensa exclusiva si el Usuario no lo hace oportunamente. El Usuario no podrá transigir un reclamo que imponga obligaciones a Payphone sin su consentimiento escrito. Esta obligación sobrevive a la terminación.

15.6 Independencia laboral

Payphone y el Usuario son partes independientes. No existe relación de empleo, subordinación, asociación, joint venture, sociedad, representación, mandato ni franquicia. El personal que el Usuario asigne está bajo su exclusiva dependencia laboral y el Usuario asume todas las obligaciones laborales, de seguridad social y de seguridad y salud ocupacional correspondientes.

Si se presenta un reclamo laboral, administrativo o judicial que pretenda establecer relación laboral entre el personal del Usuario y Payphone, el Usuario asumirá la defensa total a su costo, reembolsará los gastos en que Payphone incurra y pagará cualquier condena, indemnización, multa o sanción impuesta por sentencia, acta transaccional, conciliación o cualquier otro mecanismo. Payphone podrá retener fondos de la Billetera Digital para garantizar el cumplimiento de esta obligación, suspender la cuenta hasta que el reclamo se resuelva y terminar el contrato. Esta obligación sobrevive a la terminación.

15.7 Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos o demoras derivados de desastres naturales, pandemias, guerras, conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles, actos de autoridad, huelgas ajenas, fallas generalizadas de infraestructura, ataques cibernéticos masivos, embargos o sanciones económicas, ni de cualquier otro evento imprevisto, inevitable e insuperable ajeno a su control. Durante el evento, los plazos se suspenden por su duración más un período razonable de recuperación y no se generan penalidades ni intereses moratorios.

Payphone podrá auditar al Usuario para verificar el cumplimiento de estos Términos, de la normativa aplicable, de las reglas de las Marcas de Red y de los estándares PCI DSS, mediante auditorías documentales, presenciales o técnicas.

Las auditorías ordinarias se practicarán en función de la evaluación de riesgo que Payphone realice sobre el Usuario o cuando el caso lo requiera, sin periodicidad fija, y se notificarán con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación. Podrán practicarse auditorías extraordinarias sin previo aviso ante sospechas de fraude o incumplimiento, incrementos súbitos e inexplicables de contracargos, indicios de violaciones de seguridad o requerimiento de autoridad.

El Usuario debe facilitar acceso a instalaciones, sistemas e información, designar contacto responsable, entregar la documentación solicitada, permitir entrevistas y abstenerse de obstruir la auditoría. Los costos de las auditorías ordinarias son de Payphone; los de las extraordinarias motivadas por incumplimiento del Usuario son de su cargo.

Los hallazgos menores dan lugar a planes de remediación de quince (15) a treinta (30) días calendario; los significativos, a suspensión de funcionalidades hasta subsanar y posible ajuste de tarifas o garantías; y los críticos, a suspensión inmediata, retención de fondos, reporte a autoridades, terminación y acciones legales.

17.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor con la aceptación electrónica del Usuario y permanecen vigentes por tiempo indefinido hasta su terminación conforme a esta Sección.

17.2 Terminación por el Usuario

El Usuario puede terminar en cualquier momento, sin expresar causa, solicitándolo desde la Plataforma o escribiendo a support@help.payphone.app. Deberá retirar sus fondos disponibles dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y regularizar toda obligación pendiente. No procede la terminación mientras existan contracargos, alertas bancarias, consumos no reconocidos o preventivos en investigación (salvo que se garantice el monto), saldos negativos o montos adeudados.

17.3 Suspensión y terminación por Payphone

Payphone podrá suspender de inmediato, total o parcialmente, y terminar la relación sin responsabilidad, en los siguientes casos: violación de estos Términos o de las políticas complementarias; operación en actividades prohibidas o restringidas sin autorización; entrega de información falsa o fraudulenta; indicios de lavado de activos o financiamiento del terrorismo; inclusión en listas restrictivas o de sanciones; tasa de contracargos superior al nivel crítico sin medidas correctivas; negativa a colaborar con auditorías o requerimientos de información; incumplimiento de obligaciones de indemnidad; incumplimiento tributario no subsanado conforme a la Sección 7.4; y existencia de riesgo significativo para Payphone, para otros Usuarios o para la integridad del sistema financiero.

Por inactividad: si la cuenta permanece sin transacciones por ciento ochenta (180) días consecutivos, Payphone notificará con treinta (30) días calendario de anticipación y, a falta de respuesta, podrá cerrarla, transfiriendo los fondos remanentes a la cuenta bancaria registrada del Titular que cumpla la Sección 6 o, en su defecto, manteniéndolos a disposición del Titular conforme a la Sección 17.4.

Por cambios regulatorios: con quince (15) días calendario de preaviso cuando sea posible, facilitando la transición y el retiro de saldos.

Por decisión comercial: con treinta (30) días calendario de preaviso, facilitando la migración y el procesamiento de saldos.

17.4 Efectos

Al terminar se suspende el acceso a la Plataforma y el procesamiento de nuevas transacciones, manteniéndose acceso de solo lectura al historial por treinta (30) días calendario. El Usuario debe retirar sus fondos disponibles dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación, pagar los montos adeudados, cesar el uso de las marcas de Payphone y destruir su material confidencial. Payphone procesará el Cash-Out de los saldos no retenidos ni disputados, entregará certificados de transacciones si se solicitan dentro de los treinta (30) días calendario y conservará la información conforme a los plazos regulatorios.

Los fondos asociados a contracargos, alertas bancarias, consumos no reconocidos o preventivos pendientes permanecerán retenidos hasta su resolución. Si el Usuario no reclama sus fondos dentro de los ciento ochenta (180) días calendario siguientes a la terminación, Payphone enviará una notificación final a los datos de contacto registrados. Los fondos no reclamados permanecerán a disposición del Usuario, quien podrá solicitar su retiro en cualquier momento a través de los canales de soporte, previa validación de su identidad y de la cuenta de destino conforme a la Sección 6, sin perjuicio de las normas imperativas sobre fondos no reclamados que resulten aplicables en la jurisdicción de la Entidad Contratante.

17.5 Supervivencia

Sobreviven a la terminación: las definiciones, la propiedad intelectual y la Sección 14.4, la limitación de responsabilidad e indemnidad, la responsabilidad laboral, las autorizaciones de consulta y reporte a burós de crédito, las obligaciones de confidencialidad, conservación y tratamiento de datos, las obligaciones de conservación documental de la Sección 8.1, las obligaciones de pago pendientes, la ley aplicable y el mecanismo de solución de controversias, y toda obligación que por su naturaleza deba sobrevivir.

El Usuario autoriza expresa e irrevocablemente a Payphone, por el tiempo que dure la relación contractual y hasta la extinción de las obligaciones derivadas de ella, para consultar y reportar información en burós de crédito, centrales de riesgo, bases de datos comerciales y referencias comerciales, en la medida y con el alcance que permita la ley de su jurisdicción.

La información se utilizará para la evaluación de riesgo inicial, el monitoreo continuo, el ajuste de límites, tarifas y condiciones, la eventual toma de decisiones crediticias y la protección de la industria frente a usuarios de alto riesgo.

Payphone se obliga a reportar únicamente información veraz y verificable, a actualizarla cuando el Usuario regularice su situación y a cumplir la normativa de protección de datos y de información crediticia aplicable. El Usuario podrá solicitar la rectificación de información inexacta acompañando la evidencia correspondiente.

El Usuario Comercio autoriza a Payphone a identificarlo públicamente como cliente e incluir su nombre comercial, razón social, marca y logotipo en el sitio web, materiales de marketing, presentaciones comerciales y listados de clientes, respetando sus guías de marca cuando estén disponibles.

Los casos de éxito y testimonios requieren autorización previa y específica del Usuario, quien podrá revisar y aprobar el contenido antes de su publicación y retirar su autorización en cualquier momento.

El Usuario puede revocar la autorización de uso de su identidad notificándolo a marketing@payphone.app. Payphone removerá las referencias dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. La revocatoria no afecta los usos ya realizados ni la facultad de Payphone de referirse, en contextos estrictamente factuales, a la existencia presente o pasada de la relación comercial.

El Usuario Comercio puede exhibir el logotipo de Payphone para indicar que acepta pagos a través de la Plataforma, sujeto a las guías de uso de marca y a la Sección 14.4, sin alterarlo ni utilizarlo de forma que implique respaldo o asociación no autorizada, y descontinuando su uso de inmediato si Payphone lo solicita.

Payphone notificará al Usuario mediante correo electrónico a la dirección registrada, notificación push, mensaje en el panel de control o aviso en el sitio web tratándose de cambios generales. Las notificaciones se entienden practicadas al momento del envío o de la publicación.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos, activos, accesibles y bajo su control, conforme a la Sección 3.3, así como configurar sus filtros, listas de remitentes permitidos y permisos de notificación de modo que las comunicaciones de Payphone puedan ser efectivamente recibidas. La imposibilidad de entrega, el rebote del correo, la desactivación de las notificaciones o la falta de lectura por causas imputables al Usuario no afectan la validez ni la eficacia de la notificación practicada.

El Usuario deberá remitir sus notificaciones formales (terminación, disputas, reclamos, ejercicio de derechos) al correo y a la dirección física de la Entidad Contratante indicados en el Anexo Jurisdiccional aplicable, con atención al Departamento Legal. Se entenderán practicadas al momento de su recepción confirmada.

21.1 Divisibilidad.

Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inexigible, se modificará o eliminará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, permaneciendo las demás en pleno vigor, y las partes acuerdan sustituirla por otra válida que se aproxime al propósito económico original.

21.2 Acuerdo completo.

Estos Términos, junto con las políticas y anexos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Usuario y la Entidad Contratante respecto de su objeto, y reemplazan todo acuerdo, entendimiento, negociación, propuesta o versión anterior, escrita u oral.

21.3 Relación con otros acuerdos.

Si el Usuario ha suscrito contratos específicos con Payphone, estos Términos aplican de manera complementaria; en caso de conflicto prevalece el contrato específico únicamente en la medida del conflicto.

21.4 No renuncia.

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia. Los derechos de Payphone son acumulativos y no excluyentes de los previstos por ley.

21.5 Cesión.

El Usuario no puede ceder, transferir, delegar ni sublicenciar estos Términos ni derecho u obligación alguna derivada de ellos. Payphone puede cederlos a cualquier sociedad del Grupo Payphone, en el marco de una fusión, adquisición, venta de activos o reorganización corporativa, o a cualquier sucesor en el negocio, notificando al Usuario cuando la cesión afecte materialmente sus derechos.

21.6 Compensación.

Payphone podrá compensar cualquier monto adeudado por el Usuario contra los saldos presentes o futuros de su Billetera Digital, sin necesidad de requerimiento previo.

21.7 Idioma.

Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia y, salvo lo dispuesto en el Anexo E, prevalecerá la versión en español en caso de conflicto.

21.8 Encabezados e interpretación.

Los encabezados son de referencia y no afectan la interpretación. "Incluyendo" significa "incluyendo sin limitación". Las referencias a días son a días calendario salvo que se indique "días hábiles", entendidos como aquellos en que la Entidad Contratante presta servicios ordinarios en su domicilio, excluidos sábados, domingos y feriados. Las referencias a montos en dólares se entienden a dólares de los Estados Unidos de América. El singular incluye el plural y viceversa.

21.9 Fuerza obligatoria.

Estos Términos obligan a las partes, a sus sucesores legales, cesionarios permitidos y representantes.

21.10 Disposiciones transitorias.

• a) Cuentas de retiro de terceros. Se aplica el régimen de la Sección 6.5.
• b) Módulos activos. Los Comercios que a la fecha de entrada en vigor tengan activo el módulo de Suscripciones y Cobros Recurrentes en virtud de una adenda suscrita quedan sujetos, desde esa fecha, al Anexo G, que sustituye dicha adenda en todo aquello que se le oponga, sin necesidad de nueva firma.
• c) Casos en curso. Los contracargos, alertas bancarias, consumos no reconocidos y preventivos iniciados antes de la entrada en vigor continuarán rigiéndose por la versión vigente a la fecha de la transacción que los originó.
• d) Vigencia del Anexo G. Por tratarse de un módulo opcional que solo se activa con la aceptación expresa del Comercio, las Condiciones Específicas del Anexo G rigen desde su publicación para los Comercios que las acepten en el flujo de activación, aun antes de la fecha general de entrada en vigor de estos Términos. Para esos Comercios, las disposiciones del Libro Primero a las que remite el Anexo G se aplicarán desde la misma fecha, únicamente en lo relativo al módulo.

21.11 Contacto.

• Soporte general: support@help.payphone.app
• Centro de Soporte: https://help.payphone.app/hc/es
• Contacto: https://payphone.app/contacto
• Asuntos legales: legal@payphone.app
• Protección de datos: protecciondedatos@payphone.app
• Cumplimiento: compliance@payphone.app
• Seguridad (reporte de incidentes): it-security@payphone.app
• Marketing y uso de marca: marketing@payphone.app

Payphone emitirá una respuesta inicial a las consultas generales dentro de un (1) día hábil y a los asuntos legales o de cumplimiento dentro de tres (3) días hábiles. La respuesta inicial no implica la resolución del caso, cuyo plazo dependerá de su naturaleza y, cuando corresponda, de los plazos previstos en estos Términos y en las políticas complementarias. Los reportes de incidentes de seguridad, tales como accesos no autorizados, compromiso de credenciales, vulnerabilidades o suplantación de marca, se gestionarán con prioridad según su criticidad.

A.1 Entidad Contratante. ECUAPAYPHONE C.A., sociedad anónima constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con RUC 0190402452001, domiciliada en Cuenca, Ecuador.

A.2 Habilitación regulatoria. ECUAPAYPHONE C.A. se encuentra autorizada y supervisada por:

• a) El Banco Central del Ecuador, en su calidad de Sociedad Especializada en Depósitos y Pagos Electrónicos (SEDPE), conforme a la Ley Orgánica para el Desarrollo, Regulación y Control de los Servicios Financieros Tecnológicos y su Reglamento.
• b) La Superintendencia de Bancos del Ecuador, en su calidad de agregador de pagos, conforme al Código Orgánico Monetario y Financiero y a las resoluciones aplicables

A.3 Alcance territorial y clientes no residentes. Los servicios prestados por ECUAPAYPHONE C.A. se dirigen a Usuarios residentes o domiciliados en el Ecuador y a operaciones ejecutadas en territorio ecuatoriano. La vinculación de personas no residentes y la prestación de servicios transfronterizos, incluidos el envío y la recepción de remesas del exterior y los envíos entre Usuarios de distintas jurisdicciones, se sujetan a las autorizaciones específicas que otorgue la autoridad competente y a los requerimientos de reporte aplicables, y solo estarán disponibles en la medida y con el alcance en que dichas autorizaciones se encuentren vigentes. Cuando la operación corresponda a otra jurisdicción, será prestada por la entidad del Grupo Payphone habilitada en ella, conforme al Anexo correspondiente.

A.4 Billetera Digital. Los saldos reflejados en la Billetera Digital corresponden a dinero electrónico o a fondos de clientes según la calificación regulatoria vigente, se mantienen íntegramente respaldados y segregados del patrimonio de ECUAPAYPHONE C.A. en las cuentas de destinación específica que exige la regulación, no constituyen depósito bancario, no devengan intereses y no están cubiertos por el Seguro de Depósitos.

A.5 Protección de datos. Aplica la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento. La autoridad de control es la Superintendencia de Protección de Datos Personales, ante la cual el Usuario puede presentar reclamos. ECUAPAYPHONE C.A. mantiene Delegado de Protección de Datos designado y registrado, con contacto en protecciondedatos@payphone.app.

A.6 Protección al consumidor. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor final, aplican la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento. Las cláusulas de estos Términos que resulten contrarias a derechos irrenunciables del consumidor se tendrán por no escritas únicamente respecto de dicho Usuario. El Usuario conserva el derecho de acudir a la Defensoría del Pueblo y a las autoridades de protección al consumidor.

A.7 Prevención de lavado de activos. Aplican la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos y su reglamento. Payphone reporta a la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE) las operaciones inusuales e injustificadas y las operaciones que igualen o superen los umbrales legales de reporte, y cumple con las obligaciones de registro, estructuración y remisión de información que la normativa imponga.

A.8 Obligaciones tributarias. Para efectos de la Sección 7.4, el identificador tributario es el Registro Único de Contribuyentes (RUC), el cual debe mantenerse en estado activo. Payphone podrá restringir el Cash-In cuando el RUC se encuentre suspendido, cancelado o dado de baja, cuando el Comercio conste en los listados de contribuyentes con transacciones inexistentes o empresas fantasma publicados por el Servicio de Rentas Internas, o cuando la actividad económica registrada sea incompatible con la declarada en la Plataforma. Payphone practicará las retenciones en la fuente que la ley le imponga en su calidad de agente de retención y emitirá los comprobantes correspondientes.

A.9 Firma electrónica. La aceptación electrónica descrita en la Sección 1.5 produce plenos efectos conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y los mensajes de datos y sus registros tienen el mismo valor jurídico y fuerza probatoria que los documentos escritos.

A.10 Ley aplicable y solución de controversias. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Toda controversia derivada de estos Términos, su existencia, validez, interpretación, alcance, cumplimiento, incumplimiento, ejecución o resolución será resuelta mediante arbitraje en derecho, administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación y al Reglamento de dicho Centro. Sede: Quito, Ecuador. Idioma: español. Árbitro único, designado de común acuerdo o, en su defecto, por el Centro. Cada parte asume sus gastos legales y los costos del arbitraje se dividen por partes iguales, salvo decisión distinta del árbitro.

Payphone conserva el derecho de acudir a la justicia ordinaria para solicitar medidas cautelares urgentes, ejecutar laudos, cobrar obligaciones claras, líquidas y exigibles por la vía ejecutiva o coactiva, y proteger su propiedad intelectual.

Tratándose de Usuarios que sean consumidores finales, el arbitraje solo será obligatorio si el Usuario lo acepta expresamente al momento de surgir la controversia, quedando a salvo su derecho de acudir a la vía administrativa o judicial que la ley le franquee.

A.11 Notificaciones. legal@payphone.app | ECUAPAYPHONE C.A., calle Pedro Calderón de la Barca y Gustavo Adolfo Bécquer, parroquia Yanuncay, Cuenca, Ecuador. Atención: Departamento Legal.

B.1 Entidad Contratante. Payphone El Salvador S.A. de C.V. sociedad constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador.

B.2 Marco regulatorio. La entidad presta servicios de procesamiento y agregación de pagos conforme a la legislación salvadoreña. Cuando la actividad requiera autorización o registro ante el Banco Central de Reserva de El Salvador o ante la Superintendencia del Sistema Financiero, los servicios se prestarán únicamente dentro del alcance de dicha autorización o, en su defecto, a través de instituciones financieras autorizadas con las que la entidad mantenga acuerdos vigentes. La entidad no capta depósitos del público ni realiza intermediación financiera.

B.3 Prevención de lavado de dinero. Aplican la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos, su Reglamento y el Instructivo de la Unidad de Investigación Financiera (UIF) de la Fiscalía General de la República. La entidad mantiene oficial de cumplimiento acreditado, ejecuta debida diligencia y reforzada, y presenta reportes de operaciones sospechosas y reportes de operaciones reguladas conforme a los umbrales legales.

B.4 Protección al consumidor. Aplica la Ley de Protección al Consumidor. El Usuario consumidor puede presentar reclamos ante la Defensoría del Consumidor. Las cláusulas que la ley califique como abusivas se tendrán por no escritas respecto de dicho Usuario.

B.5 Protección de datos y crédito. Aplican la normativa salvadoreña vigente en materia de protección de datos personales y la Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial de Crédito de las Personas para las consultas y reportes a agencias de información crediticia, para los cuales se requiere y se obtiene autorización expresa del Usuario.

B.6 Firma electrónica. La aceptación electrónica produce plenos efectos conforme a la Ley de Firma Electrónica y a la normativa sobre mensajes de datos.

B.7 Obligaciones tributarias. Para efectos de la Sección 7.4, el identificador es el NIT / Número de Registro de Contribuyente (NRC), que debe encontrarse activo y vigente ante el Ministerio de Hacienda. La entidad practicará las retenciones y percepciones de IVA y renta que la ley le imponga en su calidad de agente de retención o percepción.

B.8 Ley aplicable y controversias. Se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Toda controversia será resuelta mediante arbitraje en derecho ante el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, conforme a la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje, con sede en San Salvador, en español y con árbitro único. Se mantienen las excepciones y salvedades previstas en el numeral A.10, incluida la relativa a consumidores.

B.9 Notificaciones. legal@payphone.app | [dirección completa], El Salvador. Atención: Departamento Legal.

C.1 Entidad Contratante. Payphone Guatemala S.A. sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala.

C.2 Marco regulatorio. La entidad presta servicios tecnológicos de procesamiento y agregación de pagos, sin realizar intermediación financiera ni captación de recursos del público, actividades reservadas a entidades autorizadas por la Junta Monetaria y supervisadas por la Superintendencia de Bancos. Los servicios que requieran participación de entidades del sistema financiero se prestan a través de instituciones autorizadas con las que la entidad mantiene acuerdos vigentes.

C.3 Prevención de lavado de dinero. Aplican la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos (Decreto 67-2001), la Ley para Prevenir y Reprimir el Financiamiento del Terrorismo (Decreto 58-2005) y sus reglamentos. Los reportes se presentan a la Intendencia de Verificación Especial (IVE) de la Superintendencia de Bancos, incluyendo los reportes de transacciones sospechosas y los reportes de transacciones que superen los umbrales legales.

C.4 Protección al consumidor. Aplica la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003). El Usuario consumidor puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

C.5 Protección de datos. En ausencia de una ley general de protección de datos personales, la entidad aplica como estándar mínimo los principios y derechos previstos en la Sección 13 del Libro Primero, así como las garantías constitucionales de intimidad y el derecho de acceso a la información, sin perjuicio de la normativa sectorial y del secreto bancario aplicable a la información canalizada a través de instituciones financieras.

C.6 Firma electrónica. La aceptación electrónica produce plenos efectos conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008).

C.7 Obligaciones tributarias. Para efectos de la Sección 7.4, el identificador es el NIT, que debe encontrarse activo ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), no suspendido ni cancelado, y el Comercio no debe figurar en los listados oficiales de contribuyentes con inconsistencias. La entidad practicará las retenciones de IVA e ISR que la ley le imponga.

C.8 Ley aplicable y controversias. Se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Toda controversia será resuelta mediante arbitraje en derecho administrado por la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala (CRECIG), conforme a la Ley de Arbitraje (Decreto 67-95), con sede en la Ciudad de Guatemala, en español y con árbitro único. Se mantienen las excepciones y salvedades previstas en el numeral A.10, incluida la relativa a consumidores.

C.9 Notificaciones. legal@payphone.app | [dirección completa], Guatemala. Atención: Departamento Legal.

D.1 Entidad Contratante. Payphone Nicaragua S.A. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Nicaragua.

D.2 Marco regulatorio. La entidad presta servicios tecnológicos de procesamiento y agregación de pagos. No capta depósitos ni realiza intermediación financiera, actividades reservadas a entidades autorizadas y supervisadas por la Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras (SIBOIF). Las operaciones que requieran participación de entidades del sistema financiero se ejecutan a través de instituciones autorizadas.

D.3 Prevención de lavado de activos. Aplican la Ley 977, Ley Contra el Lavado de Activos, el Financiamiento al Terrorismo y el Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, y su reglamento. La entidad se registra ante la autoridad competente cuando corresponda, mantiene oficial de cumplimiento y presenta los reportes de operaciones sospechosas a la Unidad de Análisis Financiero (UAF).

D.4 Protección al consumidor. Aplica la Ley 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias. El Usuario consumidor puede acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor del MIFIC.

D.5 Protección de datos. Aplica la Ley 787, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, incluidos los deberes de información, consentimiento, seguridad, confidencialidad y registro de ficheros ante la autoridad competente cuando corresponda.

D.6 Firma electrónica. La aceptación electrónica produce plenos efectos conforme a la Ley 729, Ley de Firma Electrónica, y a la Ley 787 en lo pertinente.

D.7 Obligaciones tributarias. Para efectos de la Sección 7.4, el identificador es el RUC, que debe encontrarse activo ante la Dirección General de Ingresos (DGI). La entidad practicará las retenciones que la ley le imponga en su calidad de agente retenedor.

D.8 Ley aplicable y controversias. Se rigen por las leyes de la República de Nicaragua. Toda controversia será resuelta mediante arbitraje en derecho conforme a la Ley 540, Ley de Mediación y Arbitraje, administrado por el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua, con sede en Managua, en español y con árbitro único. Se mantienen las excepciones y salvedades previstas en el numeral A.10, incluida la relativa a consumidores.

D.9 Notificaciones. legal@payphone.app | [dirección completa], Nicaragua. Atención: Departamento Legal.

Este Anexo aplica a Usuarios domiciliados o constituidos en los Estados Unidos de América y a las operaciones ejecutadas en dicho territorio. En caso de conflicto, la versión en idioma inglés de este Anexo prevalecerá para los Usuarios de Estados Unidos.

E.1 Entidad Contratante. Payphone Global Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, con domicilio en [•].

E.2 Alcance y licencias. Payphone Global Inc. ofrece servicios únicamente en los estados y respecto de las actividades para las cuales cuenta con las licencias, registros o exenciones aplicables, o a través de socios bancarios o de transmisión de dinero debidamente licenciados. Payphone Global Inc. no es un banco y los saldos no constituyen depósitos asegurados por la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), salvo que se informe expresamente lo contrario respecto de un producto específico y a través de un banco socio asegurado, en cuyo caso el seguro operará bajo las condiciones y límites que dicho banco establezca (pass-through insurance).

Cuando corresponda, Payphone Global Inc. se registra como Money Services Business ante FinCEN y obtiene las licencias estatales de money transmitter que resulten exigibles.

E.3 Cumplimiento BSA/AML y OFAC. Payphone mantiene un programa de cumplimiento conforme a la Bank Secrecy Act, el USA PATRIOT Act, el Anti-Money Laundering Act de 2020 y sus reglamentos, incluyendo Customer Identification Program, Customer Due Diligence, Beneficial Ownership, monitoreo, presentación de Suspicious Activity Reports (SAR) y Currency Transaction Reports (CTR), y conservación de registros. Payphone bloqueará o rechazará operaciones conforme a los programas de sanciones administrados por OFAC, sin responsabilidad frente al Usuario.

E.4 Protección al consumidor y transferencias electrónicas de fondos. Para Usuarios consumidores, aplican, en la medida en que resulten exigibles, la Electronic Fund Transfer Act y su Regulation E (incluidas las reglas de prepaid accounts y de error resolution), la Remittance Transfer Rule (Regulation E, subparte B) para transferencias internacionales, la Gramm-Leach-Bliley Act y su Regulation P en materia de privacidad financiera, la Fair Credit Reporting Act respecto de consultas y reportes crediticios, y la prohibición de actos o prácticas desleales, engañosas o abusivas (UDAAP) supervisada por el Consumer Financial Protection Bureau y la Federal Trade Commission.

Notificación de errores y transacciones no autorizadas: el Usuario consumidor debe notificar a Payphone dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha del estado de cuenta o registro electrónico en que aparezca el error o la transacción no autorizada. Payphone investigará conforme a los plazos de Regulation E y otorgará crédito provisional cuando la ley lo exija. En lo que resulte incompatible, esta disposición prevalece sobre los plazos de la Sección 11.

E.5 Consentimiento a comunicaciones electrónicas. Conforme a la E-SIGN Act, el Usuario consiente recibir en formato electrónico todos los avisos, contratos, estados de cuenta y divulgaciones. El Usuario declara contar con el equipo y la conectividad necesarios y puede solicitar copias en papel o retirar su consentimiento, en cuyo caso Payphone podrá terminar la relación. El Usuario consiente además la recepción de mensajes de texto y llamadas automatizadas relacionadas con su cuenta, conforme a la Telephone Consumer Protection Act, pudiendo revocar dicho consentimiento respecto de comunicaciones de marketing.

E.6 ACH y reglas de red. Las transferencias ACH se rigen adicionalmente por las Nacha Operating Rules. El Usuario autoriza los débitos y créditos ACH necesarios para la prestación del servicio, incluida la recuperación de saldos negativos, contracargos y montos adeudados.

E.7 Obligaciones tributarias e informativas. El Usuario Comercio debe proporcionar un formulario W-9 (o W-8 según corresponda) válido, con nombre y TIN/EIN que coincidan con los registros del Internal Revenue Service. Payphone emitirá los formularios 1099-K u otros que resulten exigibles. La falta de entrega de un TIN válido, o la existencia de discrepancias notificadas por el IRS (B-Notice), facultará a Payphone a aplicar la retención de respaldo (backup withholding) conforme a la sección 3406 del Internal Revenue Code y a restringir el Cash-In hasta la regularización, en los términos de la Sección 7.4.

E.8 Privacidad estatal. Respecto de residentes de California y de otros estados con legislación equivalente, aplican la California Consumer Privacy Act, según su reforma por la California Privacy Rights Act, y las leyes estatales análogas, incluyendo los derechos de conocer, acceder, corregir, eliminar, portar, limitar el uso de información sensible y optar por no participar en la venta o compartición de información personal. Payphone no vende información personal de sus Usuarios. Las solicitudes se atienden en protecciondedatos@payphone.app.

E.9 Ley aplicable, arbitraje y renuncia a acciones de clase.

Este Anexo y la relación entre el Usuario y Payphone Global Inc. se rigen por las leyes del Estado de Wyoming y por la ley federal aplicable, sin dar efecto a normas de conflicto de leyes. La Federal Arbitration Act rige la interpretación y ejecución de esta cláusula.

Arbitraje vinculante. Toda controversia será resuelta mediante arbitraje vinculante e individual administrado por la American Arbitration Association (AAA), conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial o de Consumo, según corresponda. Sede: Cheyenne, Wyoming, o el condado de residencia del Usuario consumidor cuando este lo solicite. Idioma: inglés. Árbitro único.

Renuncia a acciones de clase y a juicio por jurado. EL USUARIO Y PAYPHONE RENUNCIAN EXPRESAMENTE A INICIAR O PARTICIPAR EN ACCIONES DE CLASE, ACCIONES COLECTIVAS, ARBITRAJES CONSOLIDADOS O A ACTUAR COMO REPRESENTANTE DE CLASE, ASÍ COMO AL DERECHO A JUICIO POR JURADO. Cada arbitraje será individual.

Derecho de exclusión (opt-out). El Usuario puede excluirse del acuerdo de arbitraje y de la renuncia a acciones de clase notificándolo por escrito a legal@payphone.app dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su primera aceptación de estos Términos, indicando su nombre, dirección y cuenta. El ejercicio de este derecho no afecta ninguna otra disposición ni el resto de la relación contractual.

Excepciones. Cualquiera de las partes puede acudir a small claims court respecto de reclamos que califiquen, y Payphone conserva el derecho de solicitar medidas cautelares (injunctive relief) para proteger su propiedad intelectual o la seguridad de la Plataforma.

Plazo de caducidad. Salvo que la ley disponga un plazo mayor e irrenunciable, toda reclamación debe presentarse dentro del año (1) siguiente al hecho que la origina.

E.10 Notificaciones. legal@payphone.app | Payphone Global Inc., 3561 FAU Blvd., Suite 400 Boca Raton, FL 33431, Wyoming, USA. Attn: Legal Department.

F.1 Alcance. Este Anexo aplica a Usuarios domiciliados en países de Latinoamérica y del resto del mundo distintos de los regulados en los Anexos A a E, cuando Payphone habilite expresamente el servicio para dicha jurisdicción.

F.2 Entidad Contratante y condiciones locales. La entidad del Grupo Payphone que preste el servicio, así como las condiciones locales aplicables, se informarán al Usuario durante el proceso de registro y mediante adenda jurisdiccional publicada en https://payphone.app/terminos-y-condiciones, que se incorporará automáticamente a estos Términos.

F.3 Prestación sujeta a licencia. Payphone únicamente prestará en cada jurisdicción los servicios para los cuales cuente con la licencia, registro, autorización o exención que la ley local exija, o que preste a través de terceros autorizados. Payphone podrá restringir, limitar, suspender o discontinuar servicios en cualquier país por razones regulatorias, de sanciones internacionales, de riesgo o de viabilidad operativa, notificando con la antelación razonable que las circunstancias permitan.

F.4 Territorios restringidos. Payphone no presta servicios a personas domiciliadas o ubicadas en jurisdicciones sujetas a sanciones económicas integrales de OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea o Reino Unido, ni a personas incluidas en listas de sanciones. El Usuario declara no encontrarse en ninguno de esos supuestos y se obliga a notificar de inmediato cualquier cambio.

F.5 Cumplimiento local del Usuario. El Usuario es el único responsable de cumplir las leyes tributarias, cambiarias, de protección al consumidor, de protección de datos, laborales, sectoriales y de licenciamiento aplicables en su jurisdicción. Payphone no asesora ni garantiza el cumplimiento regulatorio del Usuario y recomienda que consulte a sus propios asesores legales y contables.

F.6 Ley aplicable supletoria. A falta de adenda jurisdiccional específica, la relación se regirá por las leyes de la República del Ecuador y las controversias se resolverán mediante arbitraje conforme al numeral A.10, sin perjuicio de las normas imperativas de la jurisdicción del Usuario y de su derecho, cuando tenga la calidad de consumidor, de acudir a los foros que la ley local le reconozca.

(Aplicable exclusivamente a Cuentas Business que activen el módulo. Su aceptación en el flujo de activación sustituye la suscripción de adendas individuales.)

G.1 Objeto y activación

El Módulo de Suscripciones permite al Comercio configurar planes de cobro periódico y ejecutar débitos recurrentes sobre los Medios de Pago tokenizados de sus clientes, con el consentimiento previo de estos.

Activación. El módulo no es de activación automática. Su habilitación se sujeta al siguiente procedimiento:

• a) Solicitud. El Comercio solicita la activación a través del canal que Payphone habilite para el efecto (formulario de solicitud, ejecutivo comercial asignado o el mecanismo que se publique en Payphone Business).
• b) Evaluación. Payphone verifica el cumplimiento de la lista de verificación (checklist) definida por las áreas de Cumplimiento y Prevención de Fraude, que comprende la verificación del giro de negocio, la acreditación de licencias sectoriales cuando corresponda, la definición de límites de monto y frecuencia y, cuando sea aplicable, la constitución de garantías o Reserva Rodante conforme a las Secciones 7.3 y 9.4 del Libro Primero. Cuando el Comercio no cumpla la totalidad de los requisitos, la activación requerirá aprobación expresa y documentada de Cumplimiento.
• c) Aceptación de estas Condiciones. Aprobada la solicitud, el Comercio manifiesta su aceptación expresa de estas Condiciones Específicas mediante el mecanismo electrónico que Payphone disponga (formulario de solicitud, panel de Payphone Business o el canal equivalente que se habilite), conforme al mecanismo de aceptación en flujo descrito en la Sección 1.5 del Libro Primero.
• d) Habilitación. Payphone habilita el módulo en sus sistemas una vez cumplidos los literales anteriores.

Payphone conservará el registro electrónico de la aceptación, con identificación del Comercio y del representante que la otorgó, fecha, hora, versión del documento aceptado y los demás metadatos disponibles en el sistema.

G.2 Definiciones específicas

Suscripción: relación contractual entre el Comercio y su cliente que da lugar a cobros periódicos.

Plan: configuración de monto, moneda, periodicidad, duración, período de prueba y condiciones de renovación.

Mandato de Cobro Recurrente: autorización expresa, específica e informada otorgada por el Tarjetahabiente al Comercio para debitar su Medio de Pago de forma periódica.

Ciclo de Facturación: período al que corresponde cada cobro.

Transacción Iniciada por el Comercio (MIT): cobro ejecutado sin intervención del Tarjetahabiente, sobre la base de un Mandato vigente.

G.3 Consentimiento del Tarjetahabiente

El Comercio se obliga a obtener y conservar, antes del primer cobro, el Mandato de Cobro Recurrente, que deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos:

• a) Ser otorgado mediante una acción afirmativa e inequívoca, separada de la aceptación de otros términos.
• b) Informar de manera clara, destacada y previa: identidad del Comercio, descripción del bien o servicio, monto exacto o método de cálculo, moneda, periodicidad, fecha del primer cobro y de los cobros sucesivos, duración y condiciones de renovación automática, y el procedimiento y canal de cancelación.
• c) Cuando exista período de prueba gratuito o con precio promocional, informar expresamente la fecha en que finaliza, el monto que se cobrará a partir de entonces y la forma de cancelar antes de dicha fecha.
• d) Entregar al Tarjetahabiente confirmación del Mandato por un medio duradero (correo electrónico o equivalente) inmediatamente después de su otorgamiento.

Conservación de evidencia. El Comercio debe conservar la evidencia del Mandato y de su confirmación durante toda la vigencia de la Suscripción y por cinco (5) años adicionales, o el plazo mayor que exija la regulación o las reglas de las Marcas de Red, y entregarla a Payphone dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su requerimiento, especialmente para la defensa de contracargos.

G.4 Ejecución de los cobros

• a) El primer cobro se procesará como transacción iniciada por el Tarjetahabiente, con autenticación reforzada cuando el emisor lo requiera, y generará la credencial en archivo y el identificador de transacción inicial que vinculará a los cobros sucesivos.
• b) Los cobros sucesivos se procesarán como MIT, con los indicadores de recurrencia que exigen las Marcas de Red.
• c) El descriptor que aparecerá en el estado de cuenta del Tarjetahabiente debe identificar de forma reconocible al Comercio e incluir un canal de contacto.
• d) Notificación previa. El Comercio debe enviar un recordatorio al Tarjetahabiente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a cada cobro cuando la periodicidad sea semestral o anual, cuando concluya un período de prueba, cuando varíe el monto, y siempre que la ley aplicable lo exija.
• e) Reintentos. Ante un rechazo, el Comercio podrá reintentar el cobro conforme a la cadencia y al número máximo de reintentos que Payphone configure, respetando las reglas de las Marcas de Red. Queda prohibido fraccionar el monto, alterar el importe para forzar la autorización o reintentar sobre medios de pago no autorizados por el Tarjetahabiente.
• f) Comprobante. El Comercio debe remitir comprobante de cada cobro ejecutado.

G.5 Modificación de condiciones

Toda modificación del monto, la periodicidad, el alcance del servicio o las condiciones de renovación debe notificarse al Tarjetahabiente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, informando su derecho a cancelar sin penalidad antes de que la modificación surta efecto. Cuando la ley aplicable o las reglas de las Marcas de Red lo exijan, el Comercio deberá obtener un nuevo Mandato expreso.

G.6 Cancelación

• a) El Comercio debe ofrecer un mecanismo de cancelación al menos tan simple, accesible y directo como el utilizado para contratar, disponible en línea y sin necesidad de gestiones telefónicas, retención forzada ni pasos adicionales innecesarios.
• b) La cancelación surte efecto de forma inmediata respecto de los cobros futuros. Salvo disposición legal o política más favorable del Comercio, no genera derecho a reembolso proporcional del Ciclo de Facturación en curso, debiendo el Comercio informarlo con claridad al momento de la contratación.
• c) El Comercio debe confirmar la cancelación al Tarjetahabiente por un medio duradero dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.
• d) La Suscripción se cancela automáticamente cuando el token es revocado, la tarjeta expira o es cancelada, la cuenta del Comercio es suspendida o terminada, o el Tarjetahabiente revoca el Mandato ante Payphone o ante su emisor.
• e) Facultad de Payphone. Payphone podrá cancelar o suspender Mandatos y cobros recurrentes, de forma inmediata y sin responsabilidad, cuando existan indicios de falta de consentimiento válido, quejas reiteradas de Tarjetahabientes, tasas anómalas de contracargo o cancelación, requerimiento de una Marca de Red, del emisor o de una Autoridad Competente, o incumplimiento de este Anexo.

G.7 Reversos, contracargos y responsabilidad

• a) El Comercio es el único responsable frente al Tarjetahabiente por la prestación del servicio suscrito, por la exactitud de los cobros y por la atención de sus reclamos.
• b) Todo contracargo, reverso, reembolso, multa o penalidad derivado de un cobro recurrente es de cuenta exclusiva del Comercio, incluida la comisión de gestión, con independencia del resultado de la disputa.
• c) Payphone podrá debitar dichos montos de la Billetera Digital, compensarlos contra saldos presentes o futuros y, de resultar insuficientes, exigir su reembolso inmediato.
• d) Los contracargos por cobros recurrentes cuyo Mandato no pueda acreditarse se presumirán, entre las partes, imputables al Comercio.
• e) Payphone podrá aplicar a este módulo umbrales de contracargo y de cancelación más estrictos que los generales, así como Reserva Rodante específica.
• f) Payphone no es parte de la Suscripción, no garantiza su ejecución ni asume responsabilidad alguna frente a los clientes del Comercio.

G.8 Obligaciones adicionales del Comercio

Mantener actualizados los términos y la política de cancelación publicados a sus clientes; no ceder ni transferir Mandatos a terceros sin consentimiento del Tarjetahabiente y autorización de Payphone; no utilizar credenciales en archivo para fines distintos de los autorizados; atender los reclamos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas; y colaborar con Payphone en cualquier investigación relacionada con el módulo.

G.9 Suspensión del módulo

Payphone podrá suspender o desactivar el módulo, manteniendo el resto de servicios activos, cuando el Comercio incumpla este Anexo, cuando lo requiera una Marca de Red o Autoridad Competente, o cuando el comportamiento del portafolio de suscripciones represente un riesgo relevante. La desactivación no libera al Comercio de sus obligaciones frente a los Tarjetahabientes ni de las obligaciones económicas pendientes.

AL HACER CLIC EN "ACEPTO", REGISTRARSE, ACTIVAR UN MÓDULO O UTILIZAR LA PLATAFORMA PAYPHONE EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES (APLICACIÓN MÓVIL, PORTAL WEB, BOTÓN DE PAGOS, LINKS DE COBRO, API), EL USUARIO DECLARA EXPRESAMENTE QUE:

1. Ha leído íntegramente estos Términos, sus políticas complementarias y el Anexo Jurisdiccional que le corresponde.
2. Ha comprendido las disposiciones, derechos y obligaciones establecidos.
3. Acepta vincularse a ellos de manera plena e incondicional.
4. Cuenta con la capacidad legal o la representación suficiente para celebrar este contrato.
5. Ha tenido la oportunidad de consultar con asesores legales si lo consideró necesario.
6. Toda la información proporcionada es veraz, completa y exacta.
7. Se compromete a cumplir las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
8. Reconoce que Payphone actúa como intermediario tecnológico y no garantiza las transacciones comerciales entre Usuarios.
9. Entiende y acepta las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones de indemnidad establecidas.
10. Acepta el mecanismo de solución de controversias previsto en su Anexo Jurisdiccional.
11. Reconoce que la aceptación electrónica en flujo de las condiciones de cada módulo sustituye la suscripción de adendas individuales y produce plenos efectos jurídicos.
12. Se obliga a mantener vigentes y bajo su control los datos de contacto registrados, y acepta que las notificaciones enviadas a dichos datos se entienden válidamente practicadas.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DISPOSICIÓN, O SI NO CUENTA CON LA CAPACIDAD LEGAL PARA CELEBRAR ESTE CONTRATO, DEBE ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA PAYPHONE.

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