Términos y condiciones para:  
‍Campaña "Navidad Mastercard Payphone 2025" ‍

Para efectos de estos términos comerciales, se entenderá por:

• "Campaña": La actividad promocional denominada "Navidad Mastercard Payphone 2025"
• "Participante": Toda persona natural que cumpla con los requisitos establecidos en la cláusula 3
• "Tarjetahabiente Titular": Persona natural designada como titular de una Tarjeta Mastercard Payphone
• "Consumo Válido": Toda transacción realizada con la Tarjeta Mastercard Payphone que cumpla con los criterios de la cláusula 6
• "Premio": Los paquetes de viaje descritos en la cláusula 7
• "Términos Generales": Los Términos y Condiciones de Uso de Payphone disponibles en www.payphone.app
• "Política de Privacidad": La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Payphone disponible en www.payphone.app

Payphone, en su compromiso de innovación y beneficio a sus usuarios, ha diseñado la presente campaña con los siguientes objetivos:

2.1. Reconocer y premiar la lealtad de sus clientes tarjetahabientes

2.2. Promover el uso de medios de pago digitales como parte de la transformación financiera del país

2.3. Contribuir a la reactivación económica mediante el impulso del comercio local y nacional

2.4. Fomentar la inclusión financiera digital

Podrán participar en la Campaña todas las personas que cumplan cumulativamente los siguientes requisitos:

3.1. Ser persona natural mayor de 18 años de edad

3.2. Ser Tarjetahabiente Titular de una Tarjeta Mastercard Payphone activa y en estado vigente

3.3. Mantener una cuenta Payphone activa y en cumplimiento de los Términos Generales

3.4. Haber realizado al menos un Consumo Válido durante el período de la Campaña

3.5. No estar inhabilitado por Payphone o por disposición legal para participar en sorteos o concursos

3.6. No haber incurrido en incumplimiento de los Términos Generales de Payphone

3.7. Aceptar expresamente los presentes términos comerciales

Exclusiones: No podrán participar empleados de Payphone, sus cónyuges o parientes dentro del segundo grado de consanguinidad o afinidad, ni proveedores directamente involucrados en la ejecución de la Campaña.

4.1. Período de Acumulación:

Del 1 de noviembre de 2025 a las 00:00:00 horas hasta el 31 de diciembre de 2025 a las 23:59:59 horas (hora de Ecuador continental).

4.2. Cobertura Territorial:

Nacional, en todo el territorio de la República del Ecuador.

5.1. Aplicación de la Política de Privacidad:

El tratamiento de datos personales en el marco de esta Campaña se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Payphone, que el Participante ha aceptado previamente al utilizar los servicios de Payphone y que se encuentra disponible en www.payphone.app.

5.2. Consentimiento Específico para la Campaña:

Sin perjuicio de lo anterior, al participar en la Campaña, el Participante otorga su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco para que Payphone:

a) Finalidades de tratamiento:

• Procese sus datos personales e información de transacciones para determinar el cumplimiento de requisitos de participación
• Utilice su información para la gestión, administración y ejecución de la Campaña
• Realice el proceso de selección aleatoria de ganadores
• Verifique la identidad y validez de la información proporcionada
• Contacte al Participante en caso de resultar ganador
• Coordine la entrega del premio con el proveedor turístico autorizado

b) Publicidad y comunicación: En caso de resultar ganador, el Participante autoriza expresamente a Payphone para:

• Publicar su nombre completo, ciudad de residencia (sin dirección específica) y fotografía en redes sociales oficiales, sitio web y otros medios de comunicación de Payphone
• Utilizar su imagen, voz y testimonio en material publicitario, campañas de marketing y comunicaciones institucionales relacionadas con la Campaña
• Difundir el hecho de haber resultado ganador con fines promocionales y de transparencia
• Esta autorización se otorga por un plazo de dos (2) años contados desde la fecha del sorteo, sin derecho a compensación económica adicional

c) Compartir información con terceros:

• Compartir datos necesarios con el proveedor turístico para la coordinación y entrega del premio
• Compartir información con autoridades competentes en caso de requerimiento legal
• Compartir datos con proveedores de servicios de tecnología que apoyen la ejecución de la Campaña, quienes estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad

5.3. Fundamento Legal:

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• El consentimiento expreso del Participante
• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador
• Los Términos Generales y Política de Privacidad de Payphone
• La ejecución y cumplimiento de estos Términos Comerciales

5.4. Seguridad de la Información:

Payphone implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas conforme a los estándares internacionales y la normativa ecuatoriana para proteger los datos personales de los Participantes contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

5.5. Derechos del Titular de Datos:

Los Participantes tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales en poder de Payphone
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Actualizar información desactualizada
• Solicitar la supresión de datos cuando legalmente proceda
• Oponerse al tratamiento de datos en casos específicos
• Solicitar la portabilidad de datos
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos

Para ejercer estos derechos, el Participante debe contactar a:
Correo: protecciondedatos@payphone.app
Asunto: "Ejercicio de Derechos - Protección de Datos"

5.6. Conservación de Datos:

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los fines de la Campaña
• Atender obligaciones legales, contables y fiscales
• Gestionar posibles reclamaciones o disputas
• Cumplir con períodos de prescripción legal

5.7. Transferencias Internacionales:

En caso de que el premio implique servicios turísticos en el extranjero, el Participante autoriza la transferencia de sus datos personales necesarios (nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento) a proveedores turísticos internacionales, quienes estarán obligados a proteger dicha información conforme a estándares internacionales de protección de datos.

5.8. Revocación del Consentimiento:

El Participante puede revocar su consentimiento en cualquier momento, lo cual implicará su exclusión inmediata de la Campaña y la renuncia a cualquier derecho sobre premios potenciales. La revocación no afectará el tratamiento de datos realizado con anterioridad a dicha revocación.

6.1. Participación Automática:

La participación en la Campaña es automática para todos los Tarjetahabientes Titulares que cumplan con los requisitos establecidos. No se requiere inscripción adicional ni registro especial.

6.2. Consumos Válidos:

• Se consideran Consumos Válidos todas las transacciones realizadas con la Tarjeta Mastercard Payphone por un valor igual o superior a USD $5.00 (cinco dólares americanos)
• Las transacciones pueden realizarse en comercios físicos o digitales, nacionales o internacionales
• Cada transacción de USD $5.00 o más representa una (1) oportunidad de participación
• No existe límite de oportunidades de participación por Participante
• A mayor cantidad de transacciones, mayor probabilidad de resultar ganador

6.3. Transacciones Excluidas:

No se consideran Consumos Válidos:

• Transferencias o pagos a cuentas Payphone registradas a nombre del mismo Tarjetahabiente Titular
• Retiros de efectivo en cajeros automáticos
• Avances de efectivo
• Transacciones reversadas, anuladas o con contracargo
• Operaciones identificadas como fraudulentas, sospechosas o en investigación
• Pagos de servicios básicos procesados como transferencias internas
• Compras realizadas después del cierre del período de la Campaña

6.4. Acumulación y Registro:

• Las oportunidades de participación se acumulan automáticamente en el sistema de Payphone
• Cada Participante puede verificar el estado de su participación a través de la aplicación móvil o sitio web de Payphone
• Payphone mantendrá un registro auditable de todas las transacciones elegibles

6.5. Aplicación de Términos Generales:

Todas las transacciones están sujetas a los Términos Generales de Payphone, incluyendo políticas de seguridad, prevención de fraude y uso responsable de la tarjeta.

La Campaña contempla los siguientes premios para un total de cuatro (4) ganadores, conforme se detalla a continuación:

PREMIO A: Paquete Turístico a Cartagena de Indias, Colombia

Cantidad: Dos (2) ganadores.
Composición: Cada premio incluye al ganador más un (1) acompañante.

El paquete turístico incluye:

• Boleto aéreo ida y vuelta en clase económica desde Quito o Guayaquil hacia Cartagena y retorno.
• Traslados aeropuerto–hotel–aeropuerto en destino.
• Dos (2) noches de alojamiento en Hotel GHL Corales de Indias 4★, con desayunos diarios incluidos.
• City tour en chiva (cortesía).
• Seguro de viaje con protección COVID.
• Impuestos incluidos.
• Asistencia y soporte diario durante la estancia.

No incluye:

• Equipaje de 23 kg (con costo adicional aproximado de USD $130 por pieza).
• Gastos personales, propinas ni alimentación no especificada.
• Selección de asientos y servicios adicionales de aerolínea.
• Documentación de viaje o pasaporte.

Condiciones generales del paquete:

• Vigencia del viaje: hasta abril de 2026.
• El ganador deberá coordinar la fecha del viaje con al menos treinta (30) días de anticipación.
• Boleto incluye artículo personal (morral o mochila).
• Tarifas sujetas a disponibilidad y posibles variaciones sin previo aviso.
• Check-in en hotel a las 15h00 y check-out a las 12h00.
• El paquete es no reembolsable y todo cambio genera penalidad.
• Los boletos aéreos promocionales no permiten cambios ni devoluciones.
• El ganador y su acompañante deberán contar con pasaporte vigente (mínimo seis meses de validez al retorno) y cédula de identidad ecuatoriana vigente.

Valor referencial del premio: aproximadamente USD $1.200 (mil doscientos dólares) por paquete para dos personas.

PREMIO B: Paquete Turístico a Islas Galápagos (Santa Cruz, Ecuador)

Cantidad: Dos (2) ganadores.
Composición: Cada premio incluye al ganador más un (1) acompañante.

El paquete turístico incluye:

• Boleto aéreo ida y vuelta en clase económica desde Quito o Guayaquil hacia Santa Cruz – Galápagos y retorno.
• Traslados aeropuerto–hotel–aeropuerto.
• Dos (2) noches de alojamiento en Hotel Fernandina 3★ Superior, con desayunos incluidos.
• Asistencia y soporte diario.
• Transporte terrestre compartido.
• Cortesías: almuerzo, cena y equipo de snorkel.
• Excursiones guiadas grupales con guía autorizado por el Parque Nacional Galápagos, conforme al siguiente itinerario tentativo:
  • Día 1: Recepción en el aeropuerto de Baltra y traslado hacia la Isla Santa Cruz. Check-in en hotel, almuerzo y visita a la Estación Charles Darwin, pasando por el mercado artesanal y el muelle de pescadores. Cena en el hotel.
  • Día 2: Visita a Playa Tortuga Bay, playa de arena blanca donde se puede observar fauna marina y aves endémicas. Retorno al hotel para el almuerzo. En la tarde, visita a la Playa de la Estación, donde se observan lobos marinos. Cena y alojamiento.
  • Día 3: Traslado al aeropuerto para el vuelo de regreso.

No incluye:

• Entrada al Parque Nacional Galápagos (adulto nacional USD $30 / extranjero USD $200 / comunidad andina USD $100).
• Tarjeta de control de tránsito (USD $20), bus Lobito (USD $10) y ferry en el Canal de Itabaca (USD $1 por vía).
• Actividades o excursiones no especificadas en el itinerario.
• Gastos personales, propinas ni alimentación adicional.
• Equipaje de 23 kg (con costo adicional aproximado de USD $50 por pieza).

Condiciones generales del paquete:

• Vigencia del viaje: hasta abril de 2026.
• El ganador deberá confirmar la fecha de viaje con al menos treinta (30) días de anticipación.
• Tarifas sujetas a disponibilidad y posibles variaciones sin previo aviso.
• Check-in en hotel a las 15h00 y check-out a las 12h00.
• El paquete es no reembolsable y todo cambio genera penalidad.
• Los boletos aéreos promocionales no permiten cambios ni devoluciones.
• Los ganadores deberán contar con cédula o pasaporte ecuatoriano vigente.

Valor referencial del premio: aproximadamente USD $1.250 (mil doscientos cincuenta dólares) por paquete para dos personas, sujeto a confirmación del proveedor

7.1. Características Generales de los Premios:

a) Intransferibilidad:

Los premios son estrictamente personales e intransferibles. No pueden ser:

• Cedidos o transferidos a terceros bajo ninguna circunstancia
• Canjeados por dinero en efectivo
• Cambiados por otros productos o servicios
• Vendidos o comercializados El incumplimiento de esta disposición resultará en la pérdida automática del premio sin derecho a compensación.

b) No acumulables:

Los premios no son acumulables con otras promociones, descuentos, beneficios o campañas de Payphone o de terceros.

c) Validez temporal:

• Los premios deben ser redimidos dentro de los noventa (90) días calendario posteriores a la notificación del ganador
• Las fechas de viaje están sujetas a disponibilidad del proveedor turístico y deben ser coordinadas mutuamente
• Los viajes deben realizarse dentro del período de validez establecido por el proveedor turístico
• No se permiten extensiones del plazo de validez del premio

d) Acompañante:

• Cada ganador debe designar un (1) acompañante único al momento de aceptar el premio
• El acompañante debe ser mayor de edad o, en caso de ser menor, viajar bajo la tutela del ganador
• No se permite cambio de acompañante una vez confirmado, salvo por causa de fuerza mayor debidamente justificada
• El acompañante debe cumplir con todos los requisitos documentales y legales para el viaje

e) Responsabilidades del ganador:

El ganador y su acompañante son exclusivamente responsables de:

• Contar con documentos de identidad vigentes (cédula, pasaporte según destino)
• Obtener visas, permisos o autorizaciones migratorias si el destino lo requiere
• Cumplir con requisitos sanitarios (vacunas, certificados médicos, seguros de salud)
• Cumplir con normativas migratorias de ingreso y salida del país de destino
• Gastos personales no incluidos en el paquete (comidas adicionales, propinas, souvenirs, actividades opcionales, llamadas telefónicas, lavandería, minibar, etc.)
• Gastos médicos o farmacéuticos durante el viaje
• Comportamiento adecuado durante el viaje conforme a las normas del destino y del proveedor turístico

f) Exclusiones - Gastos NO incluidos: Salvo que se especifique expresamente en el detalle del paquete, NO están incluidos:

• Comidas y bebidas no especificadas en el itinerario
• Excursiones, tours o actividades opcionales no incluidas en el paquete
• Gastos de carácter personal
• Propinas a guías, conductores o personal de hoteles
• Seguros adicionales o de mayor cobertura
• Trámites consulares (visas) si aplicaran
• Impuestos o tasas turísticas adicionales no contempladas
• Documentos de viaje (pasaporte, certificados)
• Transporte terrestre hacia/desde aeropuertos en ciudad de origen
• Upgrade de servicios (habitaciones, vuelos, tours)

g) Impuestos:

Conforme a la legislación tributaria ecuatoriana vigente:

• Cualquier carga tributaria, impuesto o retención derivada de la aceptación del premio será responsabilidad exclusiva del ganador
• Payphone no asume responsabilidad por las implicaciones fiscales del premio
• El ganador debe asesorarse independientemente sobre sus obligaciones tributarias
• En caso de que la legislación exija retenciones, Payphone procederá conforme a derecho

h) Condiciones del proveedor turístico:

Los premios están sujetos a:

• Términos y condiciones adicionales del proveedor turístico:
  • NEXOMUNDIAL TRAVEL AGENCY S.A.S.RUC: 1793203829001
  • DIRECCIÓN: AV. INGLATERRA Y REPÚBLICA.
  • TELEFONO: 0998777888
  • CORREO: gerencianexomundial@gmail.com
• Políticas de cancelación y cambios del proveedor
• Disponibilidad de servicios en las fechas solicitadas
• Condiciones climáticas y operativas del destino
• Regulaciones locales del destino turístico

i) Seguros:

El paquete incluye un seguro de viaje básico. El ganador puede, a su costo, contratar coberturas adicionales o ampliadas si lo considera necesario.

8.1. Fecha del Sorteo:

Jueves 15 de enero de 2026

8.2. Metodología:

• El sorteo se realizará mediante un sistema aleatorio digital certificado que garantice imparcialidad, transparencia y trazabilidad
• Se seleccionarán:
  • Cuatro (4) ganadores principales (2 para Cartagena, 2 para Galápagos)
  • Cuatro (4) ganadores suplentes (2 para Cartagena, 2 para Galápagos)
• El sistema considerará todas las oportunidades de participación acumuladas por cada Participante durante el período de la Campaña
• Cada oportunidad de participación tendrá la misma probabilidad de ser seleccionada
• El proceso será auditado internamente para garantizar su correcta ejecución

8.3. Criterios de Selección:

• La selección es completamente aleatoria e imparcial
• No existe intervención humana en la selección automática
• Cada transacción válida representa una entrada independiente al sorteo
• Mayor cantidad de transacciones = mayor probabilidad estadística de ganar

8.4. Publicación de Resultados:

Los ganadores serán anunciados públicamente en:

• Redes sociales oficiales de Payphone: Instagram (@payphone.app), Facebook (Payphone Ecuador), Twitter/X (@PayphoneApp), LinkedIn (Payphone)
• Sitio web oficial: www.payphone.app
• Aplicación móvil Payphone: Notificación push y banner informativo
• Correo electrónico: A la dirección registrada en la cuenta del ganador

8.5. Notificación a Ganadores:

• Payphone contactará a los ganadores dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al sorteo
• Los medios de contacto serán:
  • Correo electrónico registrado en la cuenta Payphone
  • Número de teléfono celular registrado (llamada telefónica y WhatsApp)
  • Notificación push en la aplicación móvil
  • Mensaje en el panel de la cuenta web
• Los ganadores recibirán instrucciones detalladas sobre el proceso de reclamación del premio
• Plazo de respuesta: Los ganadores tienen diez (10) días hábiles contados desde la primera notificación para:
  • Confirmar la aceptación del premio
  • Proporcionar información adicional requerida
  • Firmar documentación necesaria
• La falta de respuesta en el plazo establecido implicará la renuncia automática al premio, sin derecho a reclamo posterior
• En caso de renuncia o falta de respuesta, se contactará al ganador suplente correspondiente, quien tendrá cinco (5) días hábiles para responder

8.6. Validación y Verificación:

Antes de la entrega del premio, Payphone verificará:

• Identidad del ganador mediante documento oficial
• Cumplimiento de todos los requisitos de participación establecidos en la cláusula 3
• Que la cuenta Payphone esté activa y en buen estado
• Que no existan incumplimientos a los Términos Generales de Payphone
• Que las transacciones sean legítimas y no fraudulentas
• Que el ganador no se encuentre en alguna causal de descalificación

8.7. Consecuencias de Información Falsa:

Si durante la validación se descubre que el ganador proporcionó información falsa, alterada o fraudulenta, o incumplió cualquier requisito:

• Será descalificado inmediatamente sin derecho a apelación
• Perderá el derecho al premio sin compensación alguna
• Payphone se reserva el derecho de tomar acciones legales correspondientes
• Se procederá a contactar al ganador suplente

9.1. Responsable:

Payphone es el único responsable de la gestión, coordinación y entrega de los premios a los ganadores. La prestación de los servicios turísticos será responsabilidad del proveedor turístico contratado.

9.2. Proceso de Entrega:

Fase 1 - Aceptación y Documentación (Días 1-15): Los ganadores deberán:

• Firmar el Acta de Aceptación y Entrega de Premio
• Presentar cédula de identidad o pasaporte vigente del ganador y acompañante
• Completar formularios del proveedor turístico con información personal requerida
• Firmar Declaración Jurada de Aceptación de Términos
• Firmar Autorización de Uso de Imagen y Datos para fines publicitarios de Payphone
• Presentar certificado médico si el destino o actividades lo requieren
• Presentar certificados de vacunación si el destino lo exige
• Proporcionar datos de contacto de emergencia

Fase 2 - Coordinación del Viaje (Días 16-30):

• Payphone coordinará con el proveedor turístico las fechas disponibles
• Se presentarán al ganador al menos tres (3) opciones de fechas, sujetas a disponibilidad
• El ganador debe mostrar flexibilidad razonable en la selección de fechas
• Una vez confirmadas las fechas, NO se permiten cambios salvo causa de fuerza mayor
• El proveedor turístico enviará el itinerario detallado y vouchers

Fase 3 - Pre-Viaje (Días 31-45):

• Confirmación final de todos los servicios contratados
• Entrega de vouchers, boletos aéreos y documentación del viaje
• Briefing sobre el destino, itinerario y recomendaciones
• Verificación de cumplimiento de requisitos documentales y sanitarios

Fase 4 - Viaje:

• Realización del viaje en las fechas coordinadas
• Soporte del proveedor turístico durante el viaje
• Línea de emergencia disponible 24/7

9.3. Plazo de Entrega:

Los premios (vouchers y documentación del viaje) serán entregados dentro de los sesenta (60) días calendario posteriores a la confirmación de aceptación por parte del ganador, sujeto a disponibilidad del proveedor turístico.

9.4. Lugar de Entrega de Documentación:

Los documentos físicos del viaje serán entregados:

• En las oficinas de Payphone en [dirección] previa coordinación de cita
• Por courier certificado a la dirección del ganador (opcional)
• De forma digital cuando los documentos lo permitan (boletos electrónicos, vouchers digitales)

9.5. Obligaciones Post-Viaje:

Opcionalmente, Payphone puede solicitar al ganador:

• Testimonio o reseña de la experiencia del viaje
• Fotografías o videos del viaje para uso en material publicitario
• Participación en contenido de redes sociales
• Entrevista sobre la experiencia ganada

Estas actividades serán coordinadas previamente con el ganador y su participación es voluntaria, pero se recomienda como gesto de buena fe.

Será descalificado automática e inmediatamente cualquier Participante que:

10.1. Proporcione información falsa, alterada, fraudulenta o incompleta en cualquier etapa del proceso

10.2. Intente manipular, hackear o alterar el sistema de acumulación, registro o sorteo

10.3. Utilice medios automatizados, bots, scripts o cualquier mecanismo artificial para incrementar sus oportunidades de participación

10.4. Realice transacciones fraudulentas, simuladas o no legítimas con el único propósito de participar en la Campaña

10.5. Tenga su Tarjeta Mastercard Payphone bloqueada, cancelada, suspendida o inactiva al momento del sorteo

10.6. Tenga su cuenta Payphone suspendida, bloqueada o en proceso de investigación por actividades sospechosas

10.7. Incumpla cualquiera de los Términos Generales de Payphone o de los presentes Términos Comerciales

10.8. No responda en los plazos establecidos o rechace el premio

10.9. Se niegue a proporcionar la documentación requerida para la entrega del premio

10.10. Se niegue a firmar el acta de entrega o las autorizaciones correspondientes

10.11. Esté involucrado en litigios, disputas o reclamaciones pendientes contra Payphone

10.12. Sea identificado como empleado de Payphone o familiar directo de empleados, habiendo omitido declarar esta condición

10.13. Incurra en conductas abusivas, ofensivas o inapropiadas hacia personal de Payphone o del proveedor turístico

10.14. Sea declarado ganador pero se determine posteriormente que no cumplía con los requisitos de participación

Consecuencias de la Descalificación:

• Pérdida inmediata e irrevocable del premio
• Sin derecho a compensación o indemnización de ningún tipo
• Posible inicio de acciones legales si se comprueba fraude o conducta ilícita
• Posible suspensión o cancelación de la cuenta Payphone según gravedad de la falta
• Inhabilitación para participar en futuras campañas de Payphone

11.1. Exoneración General:

Payphone no será responsable por:

a) Fuerza Mayor y Caso Fortuito:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, tsunamis)
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
• Conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles
• Huelgas, paros o manifestaciones que impidan la realización del viaje
• Restricciones gubernamentales, cierres de fronteras, prohibiciones de viaje
• Quiebra o cese de operaciones del proveedor turístico
• Cualquier otro evento imprevisible e inevitable ajeno al control de Payphone

b) Problemas Técnicos:

• Fallas en sistemas de telecomunicaciones o internet fuera del control de Payphone
• Interrupciones en el servicio eléctrico que afecten los sistemas
• Ataques cibernéticos, hackeos o accesos no autorizados por terceros
• Mal funcionamiento de plataformas de terceros utilizadas en la Campaña

c) Responsabilidad del Proveedor Turístico:

• Calidad, idoneidad o prestación adecuada de los servicios turísticos contratados
• Retrasos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos
• Cambios en itinerarios por razones operativas del proveedor
• Pérdida o daño de equipaje durante el viaje
• Condiciones de alojamiento, alimentación o transporte
• Calidad de tours, excursiones o actividades incluidas
• Incumplimiento de servicios prometidos por el proveedor turístico

d) Responsabilidad del Ganador:

• Uso indebido o irresponsable del premio por parte del ganador o acompañante
• Cualquier daño, lesión, pérdida o perjuicio que el ganador o su acompañante sufran durante el viaje
• Conductas inapropiadas, ilícitas o contrarias a las leyes del destino visitado
• Gastos médicos, hospitalarios o de emergencia durante el viaje
• Pérdida de documentos personales, dinero o pertenencias
• Incumplimiento de requisitos migratorios, sanitarios o legales del destino
• Decisiones personales del ganador que afecten el disfrute del premio

e) Gastos No Incluidos:

• Cualquier gasto adicional no especificado expresamente en el paquete turístico
• Servicios opcionales o upgrades no contemplados en el premio original

11.2. Liberación de Responsabilidad:

El ganador, al aceptar el premio, acepta liberar expresa e irrevocablemente de toda responsabilidad a:

• Ecuapayphone C.A. (Payphone)
• Sus accionistas, directivos, administradores, empleados y representantes legales
• Sus proveedores y partners comerciales
• Cualquier empresa del grupo empresarial de Payphone

Por cualquier:

• Reclamo, demanda o acción legal derivada de la participación en la Campaña
• Daño directo, indirecto, incidental, consecuencial o punitivo
• Lesión física o psicológica sufrida durante el viaje
• Pérdida económica o patrimonial relacionada con el premio
• Disputa, controversia o conflicto con terceros durante el viaje

11.3. Papel de Payphone:

Payphone actúa únicamente como:

• Organizador de la Campaña promocional
• Intermediario entre el ganador y el proveedor turístico
• Facilitador de la entrega del premio

La responsabilidad sobre la prestación efectiva de los servicios turísticos corresponde exclusiva y excluyentemente al proveedor turístico contratado.

11.4. Seguro del Viajero:

Aunque el paquete incluye un seguro de viaje básico, Payphone recomienda encarecidamente que el ganador:

• Revise detalladamente la cobertura del seguro incluido
• Evalúe contratar coberturas adicionales o ampliadas según sus necesidades
• Contrate un seguro médico internacional si considera necesario
• Asegure sus pertenencias personales de valor

11.5. Indemnidad:

El ganador se compromete a mantener indemne a Payphone y a no iniciar acciones legales, reclamos o demandas relacionadas con:

• Insatisfacción con los servicios turísticos recibidos
• Incumplimientos atribuibles al proveedor turístico
• Eventos de fuerza mayor que impidan o afecten el viaje
• Decisiones personales que resulten en pérdida o daño

12.1. Facultades de Payphone:

Payphone se reserva el derecho unilateral e irrevocable de:

a) Modificar los presentes términos comerciales:

• Previa notificación de al menos cinco (5) días hábiles a través de canales oficiales
• Las modificaciones aplicarán prospectivamente, sin afectar derechos adquiridos
• En caso de modificaciones sustanciales, se notificará individualmente a los participantes registrados

b) Sustituir los premios:

• Por otros de igual o superior valor comercial objetivo
• Por razones de disponibilidad, logística o fuerza mayor
• Manteniendo la esencia y naturaleza del premio original
• Con notificación previa a los participantes

c) Modificar fechas del sorteo:

• Por causas técnicas, operativas o de fuerza mayor debidamente justificadas
• Con notificación de nueva fecha con al menos diez (10) días de anticipación
• Sin que esto genere derecho a compensación para los participantes

d) Suspender temporalmente la Campaña:

• Por razones de fuerza mayor o caso fortuito
• Por disposición legal o gubernamental
• Por problemas técnicos graves que impidan su continuidad
• Por detección de fraudes masivos o manipulación del sistema
• Durante el período de suspensión, no se acumularán oportunidades de participación

e) Cancelar definitivamente la Campaña:

• Por fuerza mayor o caso fortuito que imposibilite su ejecución
• Por disposición legal, judicial o de autoridad competente
• Por razones de seguridad, fraude masivo o amenaza a la integridad del sistema
• Por situaciones extraordinarias que hagan imposible o excesivamente oneroso el cumplimiento

12.2. Canales de Notificación:

Cualquier modificación, suspensión o cancelación será comunicada a través de:

• Sitio web oficial: www.payphone.app (sección de noticias o avisos)
• Redes sociales oficiales verificadas de Payphone
• Aplicación móvil Payphone (notificación push y banner)
• Correo electrónico masivo a participantes registrados
• Mensaje SMS a números registrados (en casos críticos)

12.3. Efectos de la Cancelación:

En caso de cancelación total de la Campaña:

• Payphone no tendrá obligación de entregar premios ni compensaciones
• No se generará derecho a indemnización para los participantes
• Las oportunidades de participación acumuladas quedarán sin efecto
• Los participantes no podrán reclamar daños, perjuicios o lucro cesante
• Payphone podrá, a su discreción, ofrecer beneficios alternativos pero sin obligación legal de hacerlo

12.4. Excepciones:

Si la cancelación ocurre después de realizado el sorteo y anunciados los ganadores:

• Payphone mantendrá la obligación de entregar los premios a los ganadores validados
• O, alternativamente, llegará a un acuerdo compensatorio con los ganadores
• Esta obligación no aplicará si la cancelación se debe a fuerza mayor que imposibilite materialmente la entrega

13.1. Titularidad:

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Campaña son propiedad exclusiva de Ecuapayphone C.A., incluyendo sin limitación:

• Marca "Payphone" y variaciones
• Logo, diseño gráfico e identidad visual de Payphone
• Nombre de la Campaña "Navidad Mastercard Payphone 2025"
• Material publicitario, creatividades y piezas gráficas
• Contenido audiovisual, fotografías y videos promocionales
• Código fuente, software y aplicaciones utilizadas
• Bases de datos y contenido digital de la Campaña
• Eslóganes, frases publicitarias y copy
• Cualquier otro elemento creativo o tecnológico desarrollado para la Campaña

13.2. Prohibiciones:

Los Participantes NO pueden:

• Reproducir, copiar o distribuir material de la Campaña
• Utilizar las marcas, logos o nombres de Payphone sin autorización escrita
• Crear contenido derivado o modificaciones del material oficial
• Utilizar el nombre de la Campaña para fines comerciales propios
• Registrar dominios, cuentas en redes sociales o marcas similares
• Desarrollar aplicaciones, sitios web o servicios que utilicen elementos de la Campaña
• Realizar ingeniería inversa de cualquier tecnología utilizada

13.3. Licencia de Uso de Contenido del Ganador:

Al resultar ganador y firmar la autorización correspondiente, el ganador otorga a Payphone una licencia no exclusiva, mundial, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías para:

a) Uso de Imagen:

• Utilizar fotografías, videos, grabaciones de voz del ganador
• Publicar su nombre completo y ciudad de residencia
• Crear material publicitario con su imagen
• Incluir su testimonio en campañas de marketing

b) Medios y Canales:

• Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X, LinkedIn, YouTube)
• Sitio web y aplicación móvil de Payphone
• Material publicitario impreso (flyers, brochures, vallas publicitarias)
• Comerciales de televisión y radio
• Prensa escrita y digital
• Presentaciones corporativas y eventos
• Material de capacitación interna

c) Territorios:

• Ecuador y cualquier otro país donde Payphone opere o tenga presencia comercial

d) Plazo:

• Dos (2) años contados desde la fecha del sorteo
• Prorrogable con consentimiento expreso del ganador

e) Compensación:

• Esta licencia se otorga sin derecho a compensación económica adicional al premio recibido
• El ganador reconoce que el premio constituye compensación suficiente y adecuada

13.4. Derechos Morales:

El ganador conserva sus derechos morales sobre su imagen y podrá:

• Solicitar que su imagen sea utilizada de manera respetuosa y digna
• Oponerse a usos que afecten su honor, reputación o dignidad
• Ser identificado correctamente cuando su imagen sea utilizada

13.5. Revocación de Autorización de Imagen:

El ganador puede revocar la autorización de uso de imagen mediante comunicación escrita dirigida a Payphone, con las siguientes consecuencias:

• La revocación aplicará únicamente para usos futuros
• No afectará material ya publicado o distribuido
• Payphone tendrá treinta (30) días para implementar la revocación
• No genera obligación de compensar o devolver el premio

14.1. Marco Legal Aplicable:

La Campaña se desarrolla en cumplimiento de la normativa ecuatoriana vigente, incluyendo:

• Constitución de la República del Ecuador
• Código Civil ecuatoriano
• Código Orgánico Monetario y Financiero
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
• Ley de Defensa del Consumidor
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos
• Normativa de la Superintendencia de Bancos (cuando aplique)
• Regulaciones de la Superintendencia de Control del Poder de Mercado
• Cualquier otra normativa aplicable

14.2. Prevención de Lavado de Activos:

Payphone mantiene políticas estrictas de prevención de lavado de activos y financiamiento de actividades ilícitas. Los ganadores:

• Pueden ser sujetos a procesos de debida diligencia ampliada
• Deben proporcionar información sobre el origen lícito de sus fondos si es requerido
• Pueden ser reportados a autoridades competentes si se detectan actividades sospechosas

14.3. Protección al Consumidor:

Los participantes tienen los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluyendo:

• Derecho a información clara, veraz y oportuna
• Derecho a la protección contra publicidad engañosa
• Derecho a presentar reclamos ante autoridades competentes
• Derecho a indemnización por daños causados por defectos o mala calidad, cuando aplique

14.4. Cumplimiento Tributario:

Payphone cumple con todas sus obligaciones tributarias relacionadas con la Campaña. El ganador es responsable de:

• Declarar el premio como ingreso si la legislación tributaria lo exige
• Pagar impuestos correspondientes sobre el valor del premio
• Asesorarse con profesionales tributarios sobre sus obligaciones

14.5. Regulación de Juegos y Sorteos:

Esta Campaña NO constituye un juego de azar según la legislación ecuatoriana, ya que:

• No requiere pago o apuesta para participar (las transacciones son voluntarias y con fines comerciales propios del usuario)
• La participación es gratuita y automática para usuarios que realicen transacciones legítimas
• No existe promesa de ganancias económicas directas

15.1. Ley Aplicable:

Estos Términos Comerciales y cualquier controversia derivada de ellos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, sin consideración a principios de conflicto de leyes.

15.2. Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos:

Las partes acuerdan resolver cualquier controversia mediante el siguiente procedimiento escalonado:

Etapa 1 - Negociación Directa (15 días hábiles):

• Las partes intentarán resolver la controversia mediante negociación directa y de buena fe
• El participante debe presentar su reclamo por escrito a: support@help.payphone.app
• Payphone responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles
• Las partes buscarán llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio

Etapa 2 - Mediación (30 días hábiles): Si no se alcanza un acuerdo en la negociación directa:

• Cualquiera de las partes puede solicitar mediación
• La mediación se realizará en el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil
• El procedimiento se regirá por el reglamento del Centro de Mediación
• Los costos de la mediación serán compartidos por partes iguales
• La mediación tendrá una duración máxima de treinta (30) días hábiles

Etapa 3 - Arbitraje: Si la mediación no prospera o no se completa:

• La controversia será resuelta mediante arbitraje en derecho, vinculante y definitivo
• Tribunal arbitral: Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil
• Número de árbitros: Uno (1) árbitro único para controversias cuyo valor no supere USD $50,000; tres (3) árbitros para montos superiores
• Selección de árbitros: Conforme al reglamento del Centro de Arbitraje
• Sede del arbitraje: Guayaquil, Ecuador
• Idioma: Español
• Normativa aplicable: Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador
• El laudo arbitral será inapelable y de obligatorio cumplimiento

15.3. Costos del Arbitraje:

• Cada parte asumirá sus propios costos de representación legal
• Los costos administrativos y honorarios de árbitros serán distribuidos conforme determine el tribunal arbitral en el laudo
• El tribunal arbitral puede condenar en costas a la parte vencida

15.4. Medidas Cautelares:

Las partes pueden solicitar medidas cautelares ante tribunales ordinarios antes o durante el proceso arbitral, sin que esto se considere renuncia al arbitraje.

15.5. Reclamos de Bajo Valor:

Para controversias cuyo valor sea inferior a USD $500:

• El participante puede optar por presentar reclamo ante la Defensoría del Consumidor
• O presentar demanda ante jueces de lo civil según las reglas de procedimiento sumario
• Sin perjuicio de su derecho a acudir a arbitraje

15.6. Jurisdicción Ordinaria Subsidiaria:

Si por cualquier razón el arbitraje no fuera procedente:

• Las controversias serán resueltas por los jueces competentes de Guayaquil, Ecuador
• Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción

15.7. Idioma:

El idioma oficial de estos términos y de cualquier procedimiento de resolución de controversias es el español.

15.8. Notificaciones Judiciales:

Para efectos de notificaciones judiciales o arbitrales:

• Payphone: Pedro Calderón de la Barca 4-42, entre Gustavo Becquer y Francisco de Orellana, Edificio La Bahía 0B, Cuenca - Ecuador
• Participante: Dirección registrada en su cuenta Payphone

16.1. Complementariedad:

Los presentes Términos Comerciales son complementarios y adicionales a:

• Los Términos y Condiciones de Uso de Payphone (disponibles en www.payphone.app)
• La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Payphone (disponible en www.payphone.app)
• Los Términos y Condiciones de la Tarjeta Mastercard Payphone
• Cualquier otro documento contractual entre el Participante y Payphone

16.2. Orden de Prelación:

En caso de contradicción entre documentos:

1. Estos Términos Comerciales (para aspectos específicos de la Campaña)
2. Términos y Condiciones de la Tarjeta Mastercard Payphone
3. Términos y Condiciones de Uso generales de Payphone
4. Política de Privacidad de Payphone

16.3. Obligaciones Generales del Usuario:

El Participante mantiene todas sus obligaciones establecidas en los Términos Generales de Payphone, incluyendo:

• Uso responsable y lícito de los servicios
• Mantener información actualizada y veraz
• Proteger sus credenciales de acceso
• No realizar actividades fraudulentas o ilegales
• Cumplir con políticas de seguridad
• Reportar transacciones no reconocidas
• No transferir su cuenta a terceros

16.4. Causales de Suspensión de Cuenta:

Si la cuenta Payphone del Participante es suspendida o bloqueada por:

• Incumplimiento de Términos Generales
• Actividades sospechosas o fraudulentas
• Orden judicial o de autoridad competente
• Violación de políticas de seguridad

El Participante quedará automáticamente descalificado de la Campaña, aún si ya había acumulado oportunidades de participación o incluso si hubiera resultado ganador (antes de la entrega del premio).

16.5. Modificaciones a Términos Generales:

Las modificaciones que Payphone realice a sus Términos Generales o Política de Privacidad no afectarán automáticamente estos Términos Comerciales, salvo que expresamente se indique lo contrario.

16.6. Independencia de Obligaciones:

Las obligaciones derivadas de estos Términos Comerciales son independientes de otras obligaciones contractuales del Participante con Payphone. El incumplimiento de uno no exonera del cumplimiento del otro.

17.1. Integridad del Acuerdo:

Estos Términos Comerciales, junto con los Términos Generales de Payphone y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre Payphone y los Participantes respecto a la Campaña, y reemplazan cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo, oral o escrito.

17.2. Divisibilidad:

Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente:

• Las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto
• La disposición inválida será sustituida por otra que, siendo válida, refleje en lo posible la intención original de las partes

17.3. No Renuncia:

La omisión o tolerancia de Payphone en ejercer cualquier derecho o disposición de estos términos:

• No constituirá una renuncia a dicho derecho
• No impedirá el ejercicio posterior del mismo
• No creará precedente vinculante
• No modificará los términos establecidos

17.4. Cesión:

• Payphone puede ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones bajo estos términos sin necesidad de consentimiento del Participante
• El Participante NO puede ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Payphone

17.5. Encabezados:

Los encabezados y títulos de secciones son únicamente para referencia y conveniencia, y no afectan la interpretación de estos términos.

17.6. Ejemplos e Ilustraciones:

Cualquier ejemplo, ilustración o caso mencionado en estos términos es meramente ilustrativo y no limita el alcance general de las disposiciones.

17.7. Comunicaciones Oficiales:

a) Canales Oficiales de Payphone:

• Sitio web: www.payphone.app
• Correo electrónico: comercial@payphone.app
• WhatsApp/Chat: +593 984 974 103
• Redes sociales verificadas con insignia oficial
• Aplicación móvil oficial Payphone

b) Comunicaciones válidas:

• Solo son válidas las comunicaciones emitidas desde canales oficiales
• Payphone NO se comunicará solicitando claves, contraseñas o información sensible
• Desconfíe de comunicaciones de fuentes no verificadas

c) Responsabilidad del Participante:

• Verificar la autenticidad de comunicaciones recibidas
• Mantener actualizados sus datos de contacto en su cuenta Payphone
• Revisar periódicamente su correo electrónico y notificaciones de la app

17.8. Idioma Oficial:

La versión en español de estos términos es la versión oficial y vinculante. Cualquier traducción a otros idiomas es únicamente para conveniencia y no tiene efectos legales.

17.9. Interpretación:

En la interpretación de estos términos se aplicarán los principios de:

• Buena fe contractual
• Protección al consumidor cuando aplique
• Interpretación más favorable al adherente en caso de cláusulas ambiguas
• Prevalencia de la realidad sobre las formas

17.10. Aceptación Expresa:

La participación en la Campaña implica la aceptación plena, expresa, libre, informada e incondicional de:

• Todos y cada uno de estos Términos Comerciales
• Los Términos y Condiciones de Uso de Payphone
• La Política de Privacidad de Payphone
• El tratamiento de datos personales conforme a lo establecido

17.11. Independencia de Mastercard:

Esta Campaña es organizada exclusivamente por Payphone. Mastercard International Incorporated y sus empresas relacionadas no son organizadoras ni responsables de la Campaña, premios o cualquier aspecto relacionado. La marca Mastercard se utiliza bajo licencia.

17.12. Formalidad de Documentos:

Los documentos que el ganador deba firmar (actas, autorizaciones, declaraciones juradas) forman parte integral de estos términos y tienen pleno valor legal y probatorio.

17.13. Supervivencia de Cláusulas:

Las siguientes cláusulas sobrevivirán a la terminación o finalización de la Campaña:

• Limitación de responsabilidad
• Propiedad intelectual
• Licencia de uso de imagen (por el plazo establecido)
• Resolución de controversias
• Confidencialidad
• Indemnidad

Para consultas, dudas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con la Campaña:

📱 Chat de Soporte WhatsApp:
+593 958666066
Horario: Lunes a viernes, 08:00 - 18:00 (hora Ecuador continental)

📧 Correo Electrónico:
comercial@payphone.app
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles

🌐 Sitio Web:
www.payphone.app
Sección: Ayuda / Términos y Condiciones

📍 Oficinas:
Pedro Calderón de la Barca 4-42, entre Gustavo Becquer y Francisco de Orellana
Edificio La Bahía 0B
Cuenca - Ecuador

🏢 Razón Social:
Ecuapayphone C.A.

Al participar en la Campaña "Navidad Mastercard Payphone 2025", DECLARO QUE:

✅ He leído íntegramente y comprendido los presentes Términos Comerciales y Condiciones

✅ He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso de Payphone disponibles en www.payphone.app

✅ He leído y acepto la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Payphone disponible en www.payphone.app

✅ Acepto de manera expresa, libre, informada e inequívoca todas las disposiciones contenidas en estos documentos

✅ Cumplo con todos los requisitos de participación establecidos

✅ Autorizo expresamente el tratamiento de mis datos personales conforme a lo dispuesto en la cláusula 5 y en la Política de Privacidad de Payphone

✅ En caso de resultar ganador, autorizo el uso de mi nombre, imagen y testimonio conforme a la cláusula 13

✅ Me comprometo a cumplir con todas las obligaciones derivadas de mi participación

✅ Libero de responsabilidad a Payphone en los términos establecidos en la cláusula 11

✅ Acepto que las controversias se resuelvan mediante arbitraje conforme a la cláusula 15

✅ Reconozco que la participación es voluntaria y que Payphone puede modificar, suspender o cancelar la Campaña conforme a la cláusula 12

✅ He tenido oportunidad de formular preguntas y aclarar dudas sobre estos términos

✅ Ninguna persona me ha presionado u obligado a participar en esta Campaña