El acceso a la Aplicación, Botón de Pagos y API estará limitado a mayores de 14 años, en el caso que la aplicación sea utilizada por menores de edad, PAYPHONE se reserva el derecho de solicitar la respectiva autorización a los padres y/o representantes legales de los menores. Con carácter general, el Usuario podrá acceder a la Aplicación y/o el Sitio Web para comercios de forma libre y gratuita. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web para comercios tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. PAYPHONE no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web para comercios ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.

El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación, Botón de Pagos, API y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El Usuario deberá abstenerse de:

1. Almacenar de cualquier forma y en cualquier medio la información de los tarjetahabientes y otras que sean ingresadas en el sistema PAYPHONE.

2. Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación, Botón de Pagos, API y/o Sitio Web.

3. Acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web.

4. Utilizar la Aplicación, Botón de Pagos, API y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web.

5. Provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros.

PAYPHONE provee el uso de la aplicación botón de pagos y API transaccional, única y exclusivamente, con fines comerciales. Queda terminantemente prohibido utilizarla con cualquier fin distinto de aquel para el que fue creada y que aquí se encuentra especificado y limitado. Cualquier manipulación, modificación, suplantación, abuso, etc, de la aplicación, sin el previo consentimiento escrito de PAYPHONE, será causal de desactivación de la aplicación, así como también dará lugar a las acciones civiles y penales que permita la Ley. PAYPHONE únicamente presta servicios de licencia de uso de software y en ningún momento procesa, compensa ni liquida transacciones o pagos.

El uso no adecuado que el USUARIO diere al sistema, Api, botón de pagos, o librerías entregadas o habilitadas en el sistema será de su absoluta responsabilidad por lo que desde ya renuncia a presentar cualquier tipo de reclamación en contra de PAYPHONE por el uso inadecuado que se diere al Sistema o a las Tarjetas de Crédito cuya información pueda obtener por motivos de uso de librerías de desarrollador si fuere el caso. Toda esta información será confidencial y deberá ser manejada bajo parámetros y normas técnicas que garanticen la confidencialidad de la información y el sigilo financiero. Para guardar esta información será indispensable contar con certificación PCI, caso contrario deberá ser eliminada permanentemente sin guardar registros de ningún tipo.
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PAYPHONE se reserva el derecho a accionar legalmente para frenar cualquier infracción o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

PAYPHONE se reserva el derecho exclusivo de cancelar el acceso al sistema de cualquier Usuario por infracción verificadas de derechos o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

PAYPHONE iniciará las acciones legales tendientes a sancionar a todo aquel que vulnere o intente vulnerar las seguridades tecnológicas incorporadas a la PAYPHONE, así como también a cualquier persona o entidad que de alguna forma acceda a la información confidencial de la compañía y/o sus usuarios.

El servicio proporcionado por PAYPHONE es una aplicación tecnológica para que el Usuario pueda conectarse con cualquier otro usuario de la aplicación y gestionar un servicio de procesamiento de cobros o pagos. El Usuario acepta y reconoce que el pago realizado con PAYPHONE no garantiza contraprestación alguna y/o entrega del bien al que haya lugar. En tal virtud, toda transacción que se gestione entre dos o más partes con utilización de la aplicación PAYPHONE, se lleva a cabo en la plataforma en calidad de tercero independiente, lo cual deslinda a PAYPHONE de cualquier relación con el/los Usuarios y sus pares o proveedores de servicios y bienes.

El uso de la aplicación PAYPHONE integra otros servicios prestados por terceros, bajo su responsabilidad, como es el caso el de Externalización de Servicios S.A. EXSERSA, compañía de servicios transaccionales, debidamente calificada para operar como tal, por medio de los cuales, el Usuario en función del saldo en el balance registrado en la aplicación, decide el uso del mismo, ya sea, para un pago o retiro de dichos fondos, según su conveniencia.

El Usuario acepta y reconoce que toda acción de pago o retiro de dinero es de su total responsabilidad. Asimismo acepta y reconoce que sus claves de acceso deberán ser privadas/secretas y no deberán ser compartidas con nadie. PAYPHONE no se responsabiliza por el mal uso de las claves del Usuario.

Por medio del presente, el Usuario declara que el destino y origen de los fondos que consten o se utilicen por medio de la aplicación son de carácter lícito y cumplen con la normativa ecuatoriana. Toda la responsabilidad de pago hacia el banco emisor de cualquier tarjeta de crédito o débito registrada, es total responsabilidad del usuario, lo cual deslinda totalmente a PAYPHONE del correcto uso de los cupos asignados.

El Usuario declara y acepta, que el registro de una tarjeta de crédito o débito en la aplicación y su posterior verificación, asegura que es dueño de la tarjeta, tarjetahabiente adicional o, que de ser el caso, cuenta con la autorización del titular de la tarjeta para registrarla.

El Usuario autoriza expresamente a PAYPHONE a recabar información respecto al uso y tendencias de uso de la aplicación, con el fin de analizar las tendencias, así como para garantizar, operar y mejorar los productos plataformas y servicios. Adicionalmente, utilizará cualquier información que se le proporcione con relación al uso que el Usuario le dé a la Aplicación PAYPHONE (sin reconocimiento o remuneración alguna) con el fin de medir la calidad de servicio y de ser el caso mejorar el aplicativo, para dar mayores y mejores funcionalidades al Usuario.

El uso del dispositivo que el Usuario registre para gestionar los pagos o cobros con la Aplicación, es de su completa responsabilidad, así como el cambio del mismo, de ser el caso.

Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que ha descargado la Aplicación correcta en su dispositivo, haber instalado correctamente el Botón de Pagos y dar el correcto uso a la API transaccional. PAYPHONE no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de undispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

PAYPHONE se reserva el derecho de requerirle instalar o actualizar cualquiera y todas las actualizaciones de soporte para continuar utilizando la plataforma de PAYPHONE. Es responsabilidad de USUARIO obtener el consentimiento de sus Usuarios para el uso de la plataforma de PAYPHONE.

El Usuario mediante este instrumento, reconoce y acepta las tarifas que aplican por el uso de la aplicación, conforme se detalla a continuación:

5% de Comisión más IVA por monto recibido y/o cash-in de dinero en todo pago realizado con tarjeta de crédito, débito o recarga en efectivo (“Comisión”) (no aplica a transacciones entre wallets o billeteras digitales).*

En la Wallet o Billetera Digital de cada usuario se reflejará el valor pagado menos un 5% más IVA. PAYPHONE entregará al usuario el total del monto reflejado en la Wallet o Billetera Digital cuando sea retirado o cash out sin descontar ningún valor adicional.

En los casos de acreditaciones realizadas erróneamente, el Usuario autoriza en todo momento a PAYPHONE, para que realice el proceso respectivo, con el fin de que los correspondientes reversos sean efectuados.

El monto final se denominará como “monto de retiro o cash out”. El monto final se pagará de manera diaria; sin embargo de esto, el Usuario conoce y acepta que PAYPHONE tendrá un plazo adicional de siete (7) días para pagar dicho monto en caso de existir alguna complicación en el proceso de pago. Ante esta situación, PAYPHONE acuerda que comunicará al Usuario, de manera anticipada, que el pago se realizará en el periodo adicional de siete (7) días.

Servicios de Entrega: Cualquier valor efectivamente recibido por parte del banco donde decide recibir el dinero proveniente de un retiro o cash out, es de total dominio del banco receptor, motivo por el cual PAYPHONE no tiene responsabilidad alguna y es solamente responsabilidad del banco depositario de la cuenta receptora el cobro de dichos valores.

Impuestos y precio de venta: Es total responsabilidad del Usuario el precio de venta y cobro de impuestos de los bienes o servicios que éste realice, utilizando PAYPHONE como medio de pago/cobro de los valores relacionados a esa acción. PAYPHONE no se responsabiliza de declarar y pagar impuestos generados a la venta de un bien o servicio que haya sido cobrado con la aplicación, por lo tanto, el Usuario será el único responsable de determinar todas las contribuciones respectivas. Cada Parte será responsable de sus propios costos y gastos.

(*) La Comisión, en este caso cobrada por Externalización de Servicios S.A. EXSERSA, conforme lo establecido en la Sección 1 de este instrumento.

En el evento en que el Usuario solicite que se transfieran fondos al exterior, y salvo pacto expreso y escrito en contrario, PAYPHONE hará las gestiones requeridas procedentes bajo la Ley Aplicable ante los intermediarios del mercado cambiario para la compra de divisas, e informará la tasa aplicable sobre las respectivas Transacciones al Usuario, quien acepta asumir de forma exclusiva elriesgo fiscal y cambiario y los costos de transacción. PAYPHONE entregará copia de los documentos de soporte de la operación para el debido control por parte del Usuario. Todos los impuestos o gravámenes que se causen, incluido el GMF (gravamen a los movimientos financieros) y/o ISD (impuesto a la salida de divisas), cuando correspondan, estarán a cargo exclusivo del Usuario.

Teniendo en cuenta que PAYPHONE está certificado bajo los procedimientos y estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pagos (“PCI – DSS” – Payment Card Industry Data Security Standards), cualquier Usuario, Tercero Vinculado o aliado tecnológico o proveedor se deberá alinear y cumplir con dichos estándares, cuando almacene, procese o transmita datos de los Tarjetahabientes. El Usuario no almacenará la información de CVV2 en ningún momento. La información del PCI DSS puede encontrarse en la Página Web del Consejo de PCI.

En caso de que algún Participante o la Ley Aplicable requiera al Usuario o a un Tercero Vinculado certificarse conforme a las normas PCI DSS, el Usuario autoriza a PAYPHONE para dar soporte a través de su AoC (Attestation of Compliance o Declaración de Cumplimiento) vigente y cumplir la matriz de responsabilidades establecida para certificarse técnicamente en la operación de los Instrumentos de Pago a procesar. De igual forma, dichos terceros otorgan su consentimiento a PAYPHONE para llevar a cabo todas las actividades necesarias para la validación del cumplimiento de los estándares y directrices emitidos por PCI DSS en caso de que el proceso de certificación ante PCI DSS así lo requiera.

En caso de que existan sospechas de uso no autorizado o ilegal de la Plataforma de PAYPHONE, PAYPHONE podrá bloquear la Transacción.

Cuando el Usuario y/o sus Terceros Vinculados guarden, transmitan y/o procesen datos contenidos en las Tarjetas, les serán aplicables las siguientes disposiciones:

Será responsabilidad del Usuario adoptar las acciones necesarias para proteger y garantizar la confidencialidad e integridad de la información de las Transacciones con Tarjetas, especialmente, entre sus puntos de venta y sus sistemas, debiendo en todo caso ser transmitidas mediante líneas seguras.

Los datos contenidos en las Tarjetas son estrictamente reservados y confidenciales, por lo que el Usuario se obliga a resguardar tal reserva y confidencialidad, y a usarlos en el sentido autorizado por el Tarjetahabiente, así como a utilizarlos en su relación con PAYPHONE para los fines previstos en los T&C o en el Contrato de Servicios.

El Usuario se obliga a entregar en forma veraz, suficiente y oportuna información de su entidad, sus socios o accionistas, sus ejecutivos, de su actividad, número de Transacciones o cualquier otra información que requieran las reglas de y/o los Titulares de Marca. En el evento en que se reciban informes con referencias a incumplimientos, objeciones, observaciones o recomendaciones, el Usuario desarrollará un plan destinado a la superación de las mismas en concordancia a lo exigido por los Titulares de Marca.

En el evento de que los servidores web del Usuario participen en el flujo transaccional de Tarjetas, el Usuario se obliga realizar un escaneo trimestral de seguridad de los mismos, mediante unaherramienta ASV (Approved Scan Vendor) por una entidad externa certificada. El resultado de cada reporte deberá ser de aprobación (“PASS”).

El Usuario autoriza a PAYPHONE para examinar, revisar y auditar a costo del Usuario el cumplimiento de las Normas PCI-DSS, sea a través de revisiones periódicas de la documentación e información del Usuario y/o de sus Terceros Vinculados, visitas a sus dependencias y revisiones de sus equipamientos; dar respuesta a cuestionarios u otras solicitudes de información y, en general, mediante otras acciones razonables destinadas exclusivamente al objetivo anotado. Las revisiones y/o visitas podrán efectuarse en cualquier tiempo, en días y horas hábiles y con un aviso previo de por lo menos 48 horas, y podrán ser ejecutadas directamente por personal de PAYPHONE o por uno o más terceros que éste designe.

En el evento en que el Usuario detectare que el Usuario y/o sus Terceros Vinculados no están dando cabal cumplimiento a las Normas PCI-DSS y/o que de cualquier forma se hubiere comprometido la seguridad de los datos contenidos en las Tarjetas o exista riesgo de compromiso de éstos, se obliga a notificar de ello inmediatamente y por escrito a PAYPHONE, indicando en qué consiste el incumplimiento y/o el compromiso o riesgo de compromiso, así como los plazos y forma en que lo subsanará.

El incumplimiento por parte del Usuario de una o más de las disposiciones antes señaladas o que de cualquier forma se hubiere comprometido la seguridad de los datos contenidos en las Tarjetas o hubiere riesgo de compromiso, faculta a PAYPHONE a (i) Suspender la operación de los Servicios por el tiempo que dure el incumplimiento, y/o, (ii) Terminar unilateralmente el Contrato de Servicios, sin responsabilidad para PAYPHONE; y obliga al Usuario a reembolsar a PAYPHONE y/o a los Tarjetahabientes los gastos, daños o perjuicios que se deriven de tal incumplimiento, incluidas las multas o mayores costos o tarifas que PAYPHONE deba asumir, ya sea ante las Autoridades o ante los Participantes.

Tratándose de datos contenidos en las Tarjetas que el Usuario y/o sus Terceros Vinculados ya mantuvieren guardados, les serán plenamente aplicable a tales datos lo señalado en las disposiciones anteriores.

Será obligación del Usuario que sus Terceros Vinculados cumplan con todas las disposiciones anteriores que les sean aplicables, siendo responsable del incumplimiento de dichas disposiciones por parte de sus Terceros Vinculados y de los perjuicios que de dicho incumplimiento se produzcan para PAYPHONE, los Tarjetahabientes o terceros.

Si el Usuario (Third Party Agent, agregadores, proveedores de servicios de Pago o comercio u otro) realiza la contratación de un tercero para el almacenamiento, procesamiento o transmisión de la información contenida en las Tarjetas, el Usuario debe definir los mismos controles de seguridad exigidos a él y está obligado a informar a PAYPHONE que dicho tercero cumple con las medidas de seguridad de acuerdo a los controles definidos en los estándares de seguridad existentes en la industria y definiciones exigidas por PAYPHONE para los Servicios. El reporte se debe realizar al buzón de correo protecciondedatos@payphone.app, e igualmente se deben reportar los temas de cumplimiento de seguridad o incidentes que puedan constituir riesgo para la seguridad de esta información.

Conscientes de la entrada en vigor de la Ley Orgánica de Protección de Datos del Ecuador y en concordancia con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (también conocido como GDPR) en toda la UE. Nos comprometemos a no utilizar los datos de nuestros Usuarios a menos que podamos demostrar que tenemos su consentimiento inequívoco para ello (entre otros requisitos). El consentimiento es toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen. En el contexto digital, esta declaración escrita se puede conseguir firmada mediante el uso de la firma electrónica, medio directamente recomendado por el GT29 (4. Obtaining explicit consent).

Por medio del presente documento y su firma el usuario de nuestra plataforma tecnológica concede autorización de forma expresa. Aclarando que de conformidad con el Art. 29 del Reglamento a la LOPDP y nuestro manual interno de protección de datos personales, además de inequívoco, el consentimiento es libre, específico e informado.

En cumplimiento de dicho reglamento informamos a los Usuarios que la finalidad de uso de su información será única y exclusivamente de análisis de mercado para mejorar el funcionamiento de nuestra plataforma y que custodiaremos de forma confidencial su información hasta por un periodo de 10 años luego de lo cual la destruiremos y eliminaremos de forma segura.

Toda información registrada con fines de uso y acceso a los productos y servicios a través del aplicativo PAYPHONE, está sujeta a privacidad, conforme lo señala la normativa legal vigente aplicable en el Territorio. Sin embargo, el Usuario es responsable de la custodia de claves, contraseñas, usuarios, así como de no contar con las seguridades al software y hardware del canal a través del cual accede.

PAYPHONE podrá tratar los datos de carácter personal del Usuario, incluidos los patrones de seguridad antes descritos, con las siguientes finalidades:

I. Identificar al Usuario en esta aplicación y/o servicios a distancia por medios de comunicación electrónica implementados por PAYPHONE;

II. Validar y verificar sus datos cuando el Usuario acceda desde otras aplicaciones, dispositivos móviles, canales digitales y/o servicios a distancia por medios de comunicación electrónica implementados por PAYPHONE;

III. Dar cumplimiento a la relación derivada de la contratación previa y/o solicitud y otorgamiento (si fuera el caso) de productos y/o servicios con PAYPHONE;

IV. Aplicar las medidas necesarias para el cumplimiento de lo establecido en las normas legales vigentes para prevenir, detectar y erradicar el delito de lavado de activos y financiamiento de delitos incluido el terrorismo, así como informar a las Autoridades Competentes incluyendo aquellas que por las leyes o reglamentariamente facultadas requiera información de tipo crediticio u otro aplicable;

V. Realizar análisis estadísticos (analítica) sobre el uso de esta aplicación y/o de servicios a distancia dispuestos por PAYPHONE y que comprenden todo tipo de canales, medios de comunicación electrónica, a través de redes telemáticas, con el propósito de completar y enviar una solicitud de crédito, pudiendo ser mensaje de texto (SMS), internet móvil, sitio web de PAYPHONE, acceso a productos y/o servicios, entre otros implementados;

VI. Maximizar la seguridad en el uso de canales o aplicaciones de PAYPHONE y/o en productos y servicios a través de estos medios, analizando posibles fraudes o suplantaciones de su identidad. La conservación de datos, patrones y otros implementados a futuro, recabados por PAYPHONE permanecerán durante el plazo previsto en la norma legal vigente aplicable.

Tratamiento de datos de terceros: Los datos personales de terceros que PAYPHONE reciba del Usuario para el acceso y uso de su aplicación, serán tratados única y exclusivamente con dichos fines, y no se comunicarán a terceros, salvo en los casos en que la naturaleza del servicio implique necesariamente dicha comunicación, o por disposición de Autoridad legalmente facultada a requerirla, la cual se limitará a la finalidad expresada. PAYPHONE mantendrá confidencialidad sobre los referidos datos y aplicará las medidas de seguridad legalmente exigibles.

Por tanto, y mediante el presente Acuerdo, el Usuario acepta y declara en forma expresa:

(1) Que, toda la información proporcionada a PAYPHONE es verdadera y precisa;

(2) Que, se ha informado en forma previa, ha leído y aceptado los términos y condiciones, incluyendo las tarifas y comisiones que aplican. Cualquier modificación será notificada en forma electrónica con 30 días de anticipación y su utilización implicará aceptación por parte del Usuario;

(3) PAYPHONE podrá demandar el incumplimiento de obligaciones contraídas por parte del Usuario a través del aplicativo, bastando para ello la presentación del presente Instrumento, cuyo perfeccionamiento es electrónico y constituye prueba plena para el proceso judicial que se plantee, con reconocimiento formal y expreso por parte del Usuario de la existencia de la obligación de dar, hacer o no hacer, conforme lo establecido en el presente.

(4) PAYPHONE podrá demandar el incumplimiento de obligaciones contraídas por parte del Usuario a través del aplicativo, bastando para ello la presentación del presente Instrumento, cuyo perfeccionamiento es electrónico y constituye prueba plena para el proceso judicial que se plantee, con reconocimiento formal y expreso por parte del Usuario de la existencia de la obligación de dar, hacer o no hacer, conforme lo establecido en el presente. En caso de duda o requerir información adicional comunicarse con nuestro delegado de protección de datos personales. El contacto se debe realizar al buzón de correo protecciondedatos@payphone.app.

El Usuario reconoce y acepta que, las marcas y software usados, contienen información y material propiedad de PAYPHONE, y que están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo los derechos de autor. El Usuario se obliga por tanto a no usar dicha información y material de propiedad de cualquier forma, excepto para los fines propósitos detallados en el presente Acuerdo y no con fines comerciales o de beneficio (lucro) personal.

Reconocimiento de la Propiedad Intelectual: Ambas partes, PAYPHONE y el Usuario, reconocen que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma, software, aplicaciones móviles, APIs, herramientas digitales y cualquier otro material desarrollado o proporcionado por PAYPHONE (en adelante, "Propiedad Intelectual de PAYPHONE") son propiedad exclusiva de PAYPHONE o de sus licenciantes. Esto incluye, pero no se limita a, patentes, derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales y cualquier otra forma de propiedad intelectual protegida por las leyes aplicables.

Derechos del Usuario: PAYPHONE reconoce que cualquier contenido, datos o información proporcionados por el Usuario durante el uso de los servicios (en adelante, "Propiedad Intelectual del Usuario") son propiedad exclusiva del Usuario. Esto incluye, pero no se limita a, información de transacciones, datos personales y cualquier otro material generado o cargado por el Usuario en la plataforma de PAYPHONE.

Compromiso de Respeto: Ambas partes se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual de la otra parte. El Usuario se compromete a no copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, licenciar o de cualquier otra forma explotar la Propiedad Intelectual de PAYPHONE sin el consentimiento previo por escrito de PAYPHONE. De igual manera, PAYPHONE se compromete a no utilizar, modificar, reproducir o distribuir la Propiedad Intelectual del Usuario sin el consentimiento expreso del Usuario, excepto en la medida necesaria para la prestación de los servicios conforme a estos Términos y Condiciones.

Protección de la Propiedad Intelectual: Ambas partes se comprometen a tomar todas las medidas razonables para proteger la propiedad intelectual de la otra parte. Esto incluye, pero no se limita a, implementar medidas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de la propiedad intelectual.Notificación de Infracciones: En caso de que una de las partes tenga conocimiento de cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual de la otra parte, se compromete a notificar inmediatamente a la otra parte y a cooperar plenamente para remediar dicha infracción.

Consecuencias de la Violación: La violación de esta cláusula de protección de propiedad intelectual por cualquiera de las partes constituirá una violación material de estos Términos y Condiciones, y la parte afectada tendrá derecho a rescindir el acuerdo de manera inmediata, además de cualquier otra medida legal y equitativa disponible.

El Usuario acepta y se obliga a no modificar, alterar, transferir, distribuir, reproducir, y cualquier otra acción que tienda a obtener beneficio personal o cometer algún ilícito por medio del aplicativo PAYPHONE. Toda denominación, sus logotipos y otras marcas registradas, incluyendo marcas de servicios, gráficos y logotipos usados en relación con el servicio, son marcas registradas por PAYPHONE. No se le otorga al Usuario ni a terceros no autorizados, el derecho, cesión o licencia alguna con respecto a cualquiera de las marcas registradas mencionadas previamente.

El usuario y el comercio aceptan que PAYPHONE GLOBAL INC. actúa como intermediario entre el pagador y el receptor de los bienes o servicios, y no asume responsabilidad directa por contracargos, alertas bancarias, reclamos o sospechas de fraude. En caso de presentarse un contracargo, el usuario o comercio deberá proporcionar evidencia suficiente que demuestre la legitimidad de la transacción. De no hacerlo en el plazo estipulado, se debitará el valor del contra cargo de futuras transacciones. Los costos de infraestructura, conectividad o cualquier otro necesario para garantizar la operatividad del software serán responsabilidad del comprador.

PAYPHONE GLOBAL INC. no será responsable de contracargos o reclamos que resulten de transacciones fraudulentas, errores en la entrega de servicios o productos, o mal uso de la plataforma. Los usuarios y comercios registrados asumen toda responsabilidad por cualquier controversia que surja de sus transacciones, incluidas las relacionadas con contracargos, reclamos por fraude, o disputas que surjan hasta 365 días después de la transacción original.

Para más información, consulte nuestras Políticas de Contracargos, disponibles en nuestra página web, app y recuerde que éstas forman parte integrante de los contratos de servicio con todo tipo de comercios, usuarios y clientes.

PAYPHONE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. Para ello se someterá a lo establecido en su Service Level Agreament SLA. En consecuencia, PAYPHONE no será en ningún caso responsable por cualquier daños y perjuicios que puedan derivarse de:

· La falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web,

· La interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento, y

· Otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de PAYPHONE.

Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, Ud. declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a PAYPHONE, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas del:

· Incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas,

· Incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web y,

· Cualquier daño que sufriere Ud. O cualquier tercero y se pueda generar producto de uso directo o indirecto de la aplicación de PAYPHONE.En ningún caso PAYPHONE será responsable de cualquier daño, sea indirecto o consecuente, enunciando más no limitando a daños por pérdida de beneficios, pérdida de datos e información, interrupción del negocio o cualquier otro daño o pérdida comercial, que tenga lugar debido al uso o la incapacidad de usar el aplicativo PAYPHONE y/o los servicios a distancia desarrollados e implementados, por cualquier causa.

El Usuario se compromete a realizar un adecuado y lícito uso del aplicativo PAYPHONE y de forma expresa, pero sin limitarse única y exclusivamente a éstas, se compromete a:

· No efectuar actos de disposición de cualquier tipo, de manera gratuita u onerosa cualquiera del aplicativo PAYPHONE a terceras partes, salvo expresa autorización por escrito de EcuaPAYPHONE C.A.

· Utilizar el aplicativo PAYPHONE para fines ilegales o para actividades ilícitas.

· Abstenerse de manipular, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de cualquier sistema o red o incumplir o eludir las medidas de seguridad o autenticación.

· Falsificar, manipular o alterar cualquier información del encabezado de cualquier correo electrónico o publicación, o de cualquier manera utilizar la aplicación PAYPHONE para enviar información alterada, engañosa o falsa.

· Interrumpir el acceso de cualquier usuario, incluyendo el envío de virus, spam, o similares a la aplicación PAYPHONE, o encriptar conocimientos de tal manera que interfieran con el uso correcto de la aplicación PAYPHONE.

· El Usuario se abstendrá de utilizar el aplicativo PAYPHONE de forma contraria a la buena fe y a la legislación vigente.

PAYPHONE se reserva el derecho de realizar auditorías al Usuario, ya sea directamente con su personal o mediante auditores independientes seleccionados por PAYPHONE, y/o por la Autoridad, quienes podrán acceder a las instalaciones del Usuario, al personal y a la información y registros pertinentes con la finalidad de verificar el cumplimiento del Usuario.

En dichas auditorías se podrá revisar toda información relativa al Contrato de Servicios, las reglas de los Titulares de Marca y a la Ley Aplicable, especialmente, pero sin limitarse, en materia de PLA/FT.

El procedimiento de Debida Diligencia a realizar se podrá realizar sobre los Terceros Vinculados; sobre el procedimiento de KYC a realizar sobre los Terceros Vinculados; y sobre los procesos de prevención de riesgos y fraudes del Usuario.

En cumplimiento con la Ley Aplicable, el Usuario autoriza expresa e irrevocablemente a PAYPHONE para que consulte y reporte a cualquier buró de información crediticia, o fuente de información o central de riesgo, toda la información referente a su comportamiento crediticio, manejo de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y, en general, cualquier tipo de información relacionada al cumplimiento o estado de sus obligaciones, activos, pasivos y, especialmente, a la existencia de deudas vencidas sin cancelar, o la utilización indebida de los Servicios. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones se reflejará en las bases de datos mencionadas, en las cuales se consigna de manera completa todos los datos referentes a su comportamiento frente al sector financiero. En virtud de esta autorización, PAYPHONE, sus administradores, representantes, funcionarios y/o empleados, quedan expresamente autorizados para utilizar la información consultada con la finalidad de analizar los potenciales riesgos crediticios, así como utilizar, transferir o entregar dicha información a las Autoridades. La información que refleje el incumplimiento del Usuario dependerá del momento en que efectúe el pago de las obligaciones en mora de cumplimiento, teniendo en cuenta los períodos de caducidad establecidos a tal efecto.

Adicionalmente, el Usuario autoriza a PAYPHONE la recolección, almacenamiento y uso de sus datos colectados con ocasión del Contrato de Servicios y/o en ejecución de los Servicios, para envío de comunicaciones, invitación a reuniones, capacitaciones, seguimiento a la prestación de los Servicios, realización de inspecciones o auditorias asociadas a la ejecución del Contrato de Servicios, mediciones, consultas, control y/o análisis, dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos y/o posible seguimiento a casos, realizar invitaciones a contratar, procesos de onboarding, y/o para enviar información a los Participantes.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario declara conocer que, como titular de la información, tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba del momento de su entrega y de la autorización otorgada para su tratamiento; ser informado sobre el uso que se le ha dado; presentar las quejas que resulten procedentes bajo la Ley Aplicable ante las Autoridades, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente, así como acceder en forma gratuita a los mismos

El Usuario autoriza a PAYPHONE para que éste pueda identificarlo como su Cliente por cualquier medio, y para que haga uso de las marcas comerciales, nombres de dominio, denominación o razón social del Usuario. Adicionalmente, el Usuario autoriza el uso de la información de su empresa y logo en cualquier caso de éxito a desarrollarse en conjunto con PAYPHONE, lo cual se notificará de manera previa del equipo de Comunicaciones del Usuario.

El Usuario declara expresamente que las personas que asignare para el cumplimiento del objeto del presente Instrumento se encuentran bajo su dependencia laboral, por lo que asume respecto a ellos las responsabilidades que para el empleador establece el Código de Trabajo y demás normas en lo relacionado a obligaciones laborales, seguridad social, seguridad y salud laboral y otras que puedan derivarse de las normas jurídicas vigentes. En consecuencia PAYPHONE no asume ninguna responsabilidad laboral o de seguridad social con las personas que el Usuario asigne.

Las partes dejan expresa constancia que la dependencia y responsabilidad laboral, seguridad social, cumplimiento de las normas de seguridad y salud laboral, así como todos los beneficios que se deba a los trabajadores y/o empleados y/o recursos asignados al cumplimiento objeto de este contrato son y serán de exclusiva responsabilidad del Usuario, aun en los casos de los declarados de mera solidaridad, de manera que en el caso de que se llegare a presentar reclamo por parte de uno o más empleados y/o trabajadores que afecten directa o indirectamente a PAYPHONE, el Usuario se encuentra obligado a asumir la defensa total de dicho reclamo a su costa, debiendo también reintegrar los valores que PAYPHONE haya incurrido al realizar por cuenta propia su defensa cuando no haya actuado oportunamente el Usuario para asumir la misma;

El Usuario deberá asumir el pago de la totalidad de las eventuales indemnizaciones y/o sanciones que se ordenen cancelar, ya sea por sentencia de última instancia, convenio transaccional y cualquier otra forma semejante.

Compromiso con la Prevención del Lavado de Activos: PAYPHONE se compromete a prevenir el uso de su plataforma para actividades ilícitas, incluyendo, pero no limitado a, el lavado de activos y la financiación del terrorismo. Para este fin, PAYPHONE implementa y mantiene un plan de acción integral que incluye procedimientos de Conozca a su Usuario (KYC, por sus siglas en inglés) y protocolos de seguridad estrictos.

Política de KYC (Conozca a su Usuario): PAYPHONE emplea procedimientos exhaustivos de KYC para verificar la identidad de sus usuarios. Esto incluye la recopilación y verificación de información personal como nombre, dirección, fecha de nacimiento, documentos de identificación oficiales, y cualquier otra información que PAYPHONE considere necesaria para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Protocolos de Seguridad: PAYPHONE utiliza los más altos estándares de seguridad para proteger la información de los usuarios y garantizar la integridad de sus transacciones. Esto incluye el uso de tecnologías avanzadas de encriptación, sistemas de monitoreo continuo y auditorías regulares para identificar y mitigar riesgos potenciales de lavado de activos.

Monitoreo y Reporte de Actividades Sospechosas: PAYPHONE monitorea continuamente las transacciones realizadas a través de su plataforma para detectar actividades sospechosas. Cualquier actividad que se considere sospechosa será investigada a fondo y, de ser necesario, reportada a las autoridades competentes conforme a las leyes aplicables en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Colaboración con las Autoridades: PAYPHONE se compromete a colaborar plenamente con las autoridades regulatorias y de cumplimiento de la ley en la lucha contra el lavado de activos. Esto incluye proporcionar información y documentos que puedan ser requeridos por dichas autoridades en el curso de sus investigaciones.

Educación y Entrenamiento: PAYPHONE proporciona capacitación continua a sus empleados sobre la importancia de la prevención del lavado de activos, las políticas de KYC y los protocolos de seguridad, asegurando que todo el personal esté adecuadamente informado y equipado para identificar y gestionar riesgos potenciales.

Consecuencias del Incumplimiento: Cualquier usuario que sea encontrado participando en actividades relacionadas con el lavado de activos será inmediatamente suspendido o terminado de la plataforma, y PAYPHONE tomará todas las medidas legales necesarias para proteger su integridad y cumplimiento normativo.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario reconoce y acepta los procedimientos y políticas implementadas por PAYPHONE para la prevención del lavado de activos y se compromete a cumplir con todas las solicitudes razonables de información y documentación que PAYPHONE pueda requerir en virtud de estos procedimientos.

El Usuario, mediante la suscripción del presente instrumento: a) declara que sus representantes legales, apoderados, administradores y empleados cumplen con las regulaciones vigentes relativas a temas de anticorrupción, enriquecimiento ilícito y prevención de lavado de activos; b) declara que sus representantes legales, apoderados, administradores y empleados no incurren ni aceptan sobornos o coimas ni en su beneficio ni en favor de terceros; c) declara que dispone de un sistema contable que permite individualizar de manera clara y directa todos los pagos, aportes, regalos, gastos de representación, gastos de hospitalidad, donaciones, aportes y otros similares que realice por concepto de contribuciones a entidades sin fines de lucro, entidades privadas, entidades públicas, gremios, entre otros y que cuenta con los respaldos documentales correspondientes; d) se compromete a que sus representantes legales, apoderados, administradores y empleados cumplan con la normativa y las regulaciones vigentes relativas a la lucha contra la corrupción; e) se compromete a que sus representantes legales, apoderados, administradores y empleados no acepten ni paguen sobornos, coimas o regalos cuantiosos ni para su beneficio ni para beneficio de terceros.

En el evento en que PAYPHONE, determine o llegue a tener conocimiento que durante la vigencia del presente instrumento, el Usuario, ha incumplido las obligaciones estipuladas en la presente cláusula y/o exista una muy razonable sospecha de que ha participado en actos de corrupción, PAYPHONE podrá dar por terminado el contrato de forma unilateral y anticipada, en cuyo caso, el Usuario renuncia a presentar reclamo alguno en contra de PAYPHONE, liberándolo además de cualquier obligación pendiente o eventual derecho a solicitar indemnización producto de la terminación anticipada del presente Instrumento.

Este instrumento y la relación entre el Usuario y PAYPHONE, se sujeta a las leyes del Ecuador. Para efectos de controversia, las partes expresamente, renuncian fuero y domicilio y aceptan sometersea los jueces competentes de la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha (República del Ecuador), y al procedimiento que corresponda de acuerdo a la normativa aplicable.
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En el evento en que PAYPHONE, determine o llegue a tener conocimiento que durante la vigencia del presente instrumento, el Usuario, ha incumplido las obligaciones estipuladas en la presente cláusula y/o exista una muy razonable sospecha de que ha participado en actos de corrupción, PAYPHONE podrá dar por terminado el contrato de forma unilateral y anticipada, en cuyo caso, el Usuario renuncia a presentar reclamo alguno en contra de PAYPHONE, liberándolo además de cualquier obligación pendiente o eventual derecho a solicitar indemnización producto de la terminación anticipada del presente Instrumento.

El Usuario, al terminar el registro y aceptar los términos y condiciones, declara haber leído, entendido y aceptado el contenido íntegro del presente instrumento, reconociendo además quedar vinculado a sus términos y condiciones, De igual manera, el usuario acepta y se ratifica en su obligación y responsabilidad de cumplir con todas las normas legales de la República del Ecuador, que se apliquen al acceso y uso del aplicativo y funciones de PAYPHONE.

En PAYPHONE GLOBAL INC., entendemos por contracargo a los débitos que se hacen al comercio por una operación que ya le había sido pagada. Esto ocurre porque la operación, por algún motivo, fue reclamada por el banco emisor o el titular de la tarjeta.

PAYPHONE es una pasarela de pago que actúa como intermediario entre el pagador del bien o servicio y el receptor del bien o servicio. Nuestra responsabilidad es facilitar transacciones seguras y efectivas. Sin embargo, cuando se presentan contracargos, alertas bancarias o reclamos de fraude, actuamos conforme a las leyes de Ecuador y las políticas internas de cada banco o institución financiera con la que trabajamos.

En caso de evidenciar contracargos, alertas bancarias, reclamos defraude o sospecha de fraude en la revisión de las transacciones de uno ovarios usuarios donde se identifiquen comportamientos anómalos de pagos relacionados entre sí, en todo tipo de transacciones por medio de link de pago, botón de pago, código QR, TAP, e incluso transacciones generadas entre wallet o con saldo de la wallet. PAYPHONE se reserva el derecho de bloquear el usuario y restringir temporalmente el saldo proveniente de un retiro/cash out, así como el saldo disponible en la aplicación PAYPHONE o en el sistema PAYPHONE BUSINESS.

PAYPHONE procederá a solicitar respaldos que permitan garantizar la veracidad de la transacción y la propiedad de las tarjetas utilizadas. Estos respaldos serán compartidos con el banco emisor, conforme a la ley de protección de datos vigente, para su revisión con el tarjetahabiente.

La revisión se finalizará únicamente cuando se disponga de la autorización del banco emisor. En caso de que el banco emisor rechace los respaldos, se procederá con el débito del valor correspondiente al receptor final o inclusive a sus relacionados para solventar el contracargo o sospecha de fraude. Estos valores serán devueltos directamente al tarjetahabiente, por lo tanto, PAYPHONE no dispondrá de estos valores.

Si el banco emisor rechaza los respaldos, se procederá con el débito del valor correspondiente al receptor final o sus relacionados. Estos valores serán devueltos directamente al tarjetahabiente.

En caso de un reclamo por estos valores, deberá ser resuelto entre el destinatario PAYPHONE o destinatario PAYPHONE BUSINESS con su cliente.

El destinatario acepta y se compromete a no realizar a PAYPHONE ningún tipo de reclamo administrativo, acción judicial o extrajudicial por este hecho.

En caso de que una autoridad judicial o administrativa dictamine o resuelva que PAYPHONE debe responder frente a un tarjetahabiente, el afiliado deberá indemnizar a PAYPHONE por los daños y perjuicios.

Evidencia Requerida para Respaldo de Transacciones Para demostrar la legitimidad de una transacción y evitar contracargos, el receptor debe proporcionar evidencia adecuada según corresponda:

• Identificación del Comprador: Nombre completo del comprador.Descripción del Producto o Servicio: Información detallada sobre el producto o servicio adquirido.

• Documentación de Entrega: Guía de remisión firmada, que corrobore que el producto o servicio fue proporcionado y entregado al comprador.

• Aprobación del Comprador: Carta en formato PDF con la firma del titular de la tarjeta en la que acepta expresamente el cobro por el servicio o producto.

• Evidencia de Provisión del Servicio o Producto: Contratos, facturas, notas de venta, guías de envío, correos electrónicos, capturas de chats, certificado de RUC actualizado, entre otros.

Prueba de Identidad del Usuario Registrado: Selfie mostrando la parte frontal de la cédula a cámara, asegurando que se vea claramente el rostro y el documento de identidad.

• Prueba de Identidad del Dueño de la Tarjeta de Crédito o Débito:Selfie del dueño de la tarjeta, mostrando la parte frontal de su cédula a cámara.

• Estado de Cuenta de la Tarjeta: Estado de cuenta de la tarjeta de crédito o débito utilizada en la transacción, emitido por el banco emisor.

• Confirmación del Consumo: Notificación del banco emisor de la tarjeta que confirma la transacción, enviada por correo electrónico.

Voucher de Consumo: Voucher emitido por PAYPHONE y enviado por correo electrónico.

• Relación con el Titular de la Tarjeta: Carta en formato PDF explicando la relación con el titular de la tarjeta, con la firma del titular aceptando el cobro de la transacción detallada.

En caso de que el receptor o sus relacionados no respalden lat ransacción con evidencia y dentro del periodo de tiempo estipulado por PAYPHONE, se dará por aceptado que asumen el valor del contracargoy que este se debitará de sus próximas transacciones o incluso se podrán generar procesos de recuperación para saldar el monto reclamado.

El usuario y comercio de forma inmediata notificarán a PAYPHONE cualquier filtración o exposición de información o datos sensibles ocasionada por ataques informáticos o errores del tratamiento de la información del afiliado.

PAYPHONE no se hará responsable de los contracargos, alertas bancarias, reclamos de fraude o sospecha de fraude realizados con tarjetas de crédito/débito o pagos directos con el saldo disponible PAYPHONE.

Es obligación y responsabilidad del receptor demostrar que entregó su servicio o producto y respaldar con evidencias dependiendo del caso.

El usuario y comercio registrado asumirán los montos y multas, controversias, disputas que surjan de las transacciones y mantendrán a PAYPHONE exento de toda responsabilidad:

• Por las transacciones aceptadas en las que exista sospecha, contracargo o bien hayan sido reportadas como fraudulentas por el emisor de la tarjeta incluso hasta 365 días después de la transacción original.

• Por la falta de entrega o el ofrecimiento de servicios no satisfactorios a sus consumidores y/o tarjetahabientes y/o clientes.

• Por errores humanos que ocurran en el uso de las herramientas de PAYPHONE, como doble cobros o cobros menores o mayores a lo que quería cobrar el usuario o comercio.

Declaro que he leído y comprendido las políticas internas empresariales de contracargos de PAYPHONE GLOBAL INC. y acepto acogerme a las mismas, actuando conforme a las leyes de Ecuador y las políticas internas de cada banco o institución financiera con la que trabajamos.